Mastercard poinformowaÅ‚ o swoich planach zaoferowania bankom i akceptantom pÅ‚atnoÅ›ci platformy tzw. chatbotów, czyli automatycznych asystentów opartych na sztucznej inteligencji. DziÄ™ki nim konsumenci bÄ™dÄ… mogli realizować transakcje, zarzÄ…dzać finansami oraz dokonywać zakupów przy użyciu czatów i komunikatorów internetowych czy SMS-ów.
Jak wynika z badaÅ„ agencji Gartner, do koÅ„ca 2016 r. prawie 2 miliardy transakcji sprzedaży online zostanÄ… przeprowadzone z pomocÄ… mobilnych, automatycznych asystentów wykorzystujÄ…cych sztucznÄ… inteligencjÄ™. Mastercard opracuje boty dla swoich partnerów (akceptantów pÅ‚atnoÅ›ci i banków), które pozwolÄ… im na komunikacjÄ™ z konsumentami przy użyciu czatów i komunikatorów internetowych. Taki bot umożliwi przeprowadzenie rzeczywistego dialogu z klientem, zapewni mu spersonalizowanÄ… i bezproblemowÄ… obsÅ‚ugÄ™, a także bÄ™dzie mógÅ‚ oferować dostosowane do kontekstu oferty, w tym zniżki czy inne bonusy.
„JesteÅ›my przekonani, że oparta na sztucznej inteligencji konwersacja pomiÄ™dzy firmÄ… a jej klientem może zapewnić lepszÄ… obsÅ‚ugÄ™ w tych miejscach i na tych platformach, które już teraz cieszÄ… siÄ™ zainteresowaniem” – powiedziaÅ‚a Kiki Del Valle, wiceprezes ds. programu Commerce for Every Device
w Mastercard. „Nasze laboratoria już od jakiegoÅ› czasu testujÄ… możliwoÅ›ci integracji kluczowych produktów i usÅ‚ug Mastercard z różnymi platformami komunikacji z konsumentami. Obecnie wchodzimy w nowÄ… fazÄ™ testów, w ramach której opracowujemy boty zdolne do rozmowy, w naturalny sposób wÅ‚Ä…czajÄ…ce siÄ™ do codziennego życia konsumentów. RozwiÄ…zanie takie uÅ‚atwi naszym partnerom wprowadzenie bardziej konwersacyjnego podejÅ›cia do obsÅ‚ugi klienta”.
Bot Mastercard dla banków
Bot Mastercard dla banków umożliwi rozszerzenie usÅ‚ug Mastercard na nowe platformy komunikacji elektronicznej, co uÅ‚atwi konsumentom dostÄ™p do informacji i podejmowanie codziennych decyzji finansowych. W fazie pilotażowej Mastercard wspóÅ‚pracuje z firmÄ… Kasisto, która opracowuje rozwiÄ…zania w postaci wirtualnych pomocników i inteligentne boty dla branży usÅ‚ug finansowych i jest uczestnikiem programu akceleracyjnego Mastercard Start Path Global.
Bot Mastercard jest oparty na platformie sztucznej inteligencji KAI Banking, która umożliwia prowadzenie naturalnej rozmowy oraz dysponuje dogÅ‚Ä™bnÄ… wiedzÄ… w dziedzinie usÅ‚ug finansowych. Bot pozwoli na realizacjÄ™ zleceÅ„ klientów i rozwiÄ…zywanie problemów w czasie rozmowy, przy użyciu platform, takich jak Facebook Messenger czy SMS. Umożliwi to instytucjom finansowym stworzenie zupeÅ‚nie nowego modelu obsÅ‚ugi klienta, która bÄ™dzie równie Å‚atwa i naturalna, jak wysyÅ‚anie SMS-ów. Już na poczÄ…tku przyszÅ‚ego roku konsumenci w USA bÄ™dÄ… mogli zadawać botowi pytania dotyczÄ…ce stanu konta, historii zakupów, monitorowania wydatków i korzyÅ›ci dla posiadaczy kart Mastercard, a także otrzymywać tzw. oferty kontekstowe (w ramach integracji z platformÄ… Mastercard Priceless) oraz uzyskiwać pomoc z zakresu wiedzy finansowej.
Bot Mastercard dla branży handlowej
Bot Mastercard dla sprzedawców pozwala konsumentom na dokonywanie zakupów za pomocÄ… komunikatorów oraz realizowanie cyfrowych pÅ‚atnoÅ›ci przy użyciu rozwiÄ…zania Masterpass. Bot, opracowany przez laboratoria Mastercard, umożliwia konsumentom prowadzenie naturalnej konwersacji ze sprzedawcÄ… i sfinalizowanie transakcji bez potrzeby siÄ™gania po portfel, otwierania aplikacji zakupowej czy stania w kolejce. Bot może obsÅ‚ugiwać różne segmenty handlu i usÅ‚ug — od linii lotniczych po sprzedaż detalicznÄ…. DziaÅ‚a on na różnych platformach komunikacji z konsumentami, dziÄ™ki czemu zapewnia sprawniejszÄ… obsÅ‚ugÄ™ transakcji handlowych niż kiedykolwiek dotÄ…d.
W celu przyspieszenia rozwoju tego nowego modelu obsługi transakcji handlowych, Mastercard planuje udostępnienie jeszcze w tym roku otwartego, eksperymentalnego interfejsu Bot Commerce API na platformie Mastercard Developers.
