┼Ťroda 22 maj 2019 | Robert Kami┼äski

4 najlepsze Chatboty w marketingu

Skuteczna promocja produkt├│w i us┼éug ma miejsce w internecie. Dlaczego? Poniewa┼╝ w globalnej sieci wszystkie kluczowe wska┼║niki decyduj─ůce o marketingowym sukcesie s─ů mierzalne i policzalne.

Jednak, w zderzeniu z rosn─ůcymi potrzebami dzisiejszych konsumentów, tradycyjne narz─Ödzia wykorzystywane przez marketerów trac─ů na znaczeniu. Ich miejsce coraz ┼Ťmielej zajmuj─ů Chatboty ze sztuczn─ů inteligencj─ů (AI). O ich skuteczno┼Ťci przekona┼éy si─Ö ju┼╝ najwi─Öksze globalne marki.

Emma z Singapurskiego banku OCBC promuje kredyty przez internet. Emma nie jest zwyk┼éym konsultantem. Nie jest nawet kobiet─ů. To skuteczny Chatbot z AI, który w zaledwie 3 miesi─ůce pomóg┼é wygenerowa─ç ponad 7 mln dolarów. Tyle by┼éy warte wnioski kredytowe dot─ůd „zimnych leadów”, które z pomoc─ů Emmy sta┼éy si─Ö potencjalnymi klientami[1].

Dialog kluczem do serc konsumentów i... marketerów

W czym tkwi sukces Emmy? W dialogu z klientem, który przerodzi┼é si─Ö w realny zysk dla banku. Klienci kochaj─ů rozmawia─ç z markami, a naturalnym miejscem do komunikowania jest internet. Dlatego Chatboty s─ů dzisiaj nieod┼é─ůcznym elementem marketingu konwersacyjnego. To rezultat zmiany pokoleniowej, rosn─ůcych oczekiwa┼ä konsumentów i b┼éyskawicznego post─Öpu technologicznego.

Firmy i marketerzy ch─Ötnie wykorzystuj─ů globaln─ů sie─ç w kontaktach z konsumentami. Dotychczas najwy┼╝sz─ů stop─Ö zwrotu z dzia┼éa┼ä marketingowych mia┼é e-mail marketing. ┼Ürednio 44$ do jednego dolara wydanego na promocj─Ö. Problem w tym, ┼╝e poczta elektroniczna jest przepe┼éniona. Codziennie na skrzynki klientów przychodz─ů dziesi─ůtki wiadomo┼Ťci. Czytanych jest zaledwie 10% z nich[2].   

Dlatego miejsce tradycyjnych e-maili zajmuj─ů Chatboty, które w naturalny i dwukierunkowy sposób rozmawiaj─ů z konsumentami, zwi─Ökszaj─ůc ich zaanga┼╝owanie i warto┼Ť─ç dla marki. Potwierdzaj─ů to dane. Chatboty z AI s─ů w stanie wygenerowa─ç nawet 60% wspó┼éczynnik klikalno┼Ťci[3]. Nic dziwnego, ┼╝e ju┼╝ dzisiaj zaczynaj─ů decydowa─ç o sile marketingu w du┼╝ych korporacjach i ma┼éych firmach.

Chatbot i marketing – doskona┼ée po┼é─ůczenie?

Chatbot tow skrócie jedno z nowych  narz─Ödzi digital marketingu: pozyskuje leady, zapisuje na wydarzenie, sprzedaje lub bawi klientów. Jest z nimi 24 godziny przez 7 dni w tygodniu. W┼éa┼Ťnie dlatego Chatboty wype┼éniaj─ů przestrze┼ä do promocji marek i ich produktów zarezerwowan─ů dotychczas dla infolinii, e-maili i tradycyjnych smsów. Dzisiaj zdecydowanie cz─Ö┼Ťciej wysy┼éamy wiadomo┼Ťci przez Messengera lub Live Chata na stronie internetowej, ni┼╝ z konta pocztowego.

Marketing konwersacyjny nie jest niczym nowym, ale dzi─Öki Chatbotom jego wp┼éyw na zwi─Ökszenie efektywno┼Ťci biznesu jest nie do przecenienia. A┼╝ 86% millenialsów wierzy, ┼╝e marki powinny u┼╝ywa─ç Wirtualnych Asystentów do promocji oferty, produktów i us┼éugi, a 67% twierdzi, ┼╝e najprawdopodobniej kupi te produkty lub us┼éugi przez Chatbota[4].  

Chatbot wspiera pozyskanie leadów i nie tylko

Globalne marki wykorzystuj─ů Chatboty w marketingu na co najmniej kilka sposobów. Oto przyk┼éady:

  • Chatboty leadowe – s┼éu┼╝─ů do pozyskania (generowania) kontaktów, dlatego ch─Ötnie udzielaj─ů informacji, odpowiadaj─ů na pytania i zach─Öcaj─ů do pozostawienia adresu e-mail. Poprzez dialog Chatboty prowadz─ů klienta przez ca┼éy lejek sprzeda┼╝owy, a┼╝ do finalnej transakcji.
  • Chatboty konkursowe – coraz ch─Ötniej wykorzystywane przez marki, poniewa┼╝ znacznie upraszczaj─ů zasady udzia┼éu w zabawach i grach. Wystarczy odpowiedzie─ç na kilka prostych pyta┼ä konkursowych i czeka─ç na wygran─ů.
  • Chatboty promocyjne/ eventowe – kto wie, mo┼╝e w przysz┼éo┼Ťci zast─ůpi─ů klasyczne newslettery? Zamiast na e-maila, kupony zni┼╝kowe trafiaj─ů do klientów na Messengerze. Wystarczy zgodzi─ç si─Ö na otrzymywanie powiadomie┼ä. Doskonale sprawdzaj─ů si─Ö równie┼╝ w promocji wydarze┼ä, zwi─Ökszaj─ůc m.in. liczb─Ö rejestracji.
  • Chatboty e-commerce – umo┼╝liwiaj─ů zakup produktów i us┼éug bezpo┼Ťrednio od Wirtualnego Asystenta, zmieniaj─ůc typowe transakcje w bardziej osobiste relacje.

Przykłady globalnych marek z Chatbotami w marketingu?

Wspomniana ju┼╝ Emma jest przyk┼éadem z pogranicza Chatbota finansowego i e-commerce. To Wirtualny Konsultant oferuj─ůcy kredyty hipoteczne w Singapurskim OCBC banku. Chatbot szybko nawi─ůzuje relacje z klientem udzielaj─ůc mu kluczowych informacji o po┼╝yczkach. Bank twierdzi, ┼╝e dzi─Öki Emmie 10% z 20 tys. rozmów z klientami na chacie skonwertowa┼éo, czyli zmieni┼éo si─Ö w realnie udzielone kredyty[5].

National Geographic do promocji nowego programu „Geniusz” wykorzysta┼é Chatbota. Sam program opisuje losy tytu┼éowych geniuszy, m.in. Alberta Einsteina i Pablo Picasso. Stacja pos┼éu┼╝y┼éa si─Ö profilem na Facebooku, aby zwi─Ökszy─ç zainteresowanie i sk┼éoni─ç u┼╝ytkowników obecnych w sieci do ogl─ůdania programu. Chatbot na Messengerze rozmawia┼é z internautami g┼éosem jednego z geniuszy. Przed premier─ů odcinka z Einsteinem odwiedzaj─ůcy stron─Ö, którzy klikn─Öli w „Wy┼Ťlij wiadomo┼Ť─ç”, rozmawiali z g┼éosem s┼éynnego fizyka.

Chatbot ┼Ťledzi┼é rozmow─Ö u┼╝ytkownika, przekazywa┼é informacje o programie i proponowa┼é rozwi─ůzywanie quizów na temat teorii wzgl─Ödno┼Ťci. Konwersacyjny Chatbot by┼é naturalny, mówi┼é jak Einstein. Ten rodzaj dialogu z widzem zapewnia g┼é─Öbsze wra┼╝enia. Rozmowa jest indywidualna, spersonalizowana i w efekcie bardziej intymna (┼Ťrednio trwa┼éa od 6 do 8 minut).

MongoDB to otwarty, oparty na chmurze program bazodanowy. Aby zwi─Ökszy─ç generowanie leadów i skuteczniej kwalifikowa─ç potencjalnych klientów, firma zainstalowa┼éa Chatbota na swojej stronie internetowej. Wirtualny Asystent odpowiada na pytania potencjalnych klientów i kieruje najbardziej wykwalifikowanych u┼╝ytkowników do dzia┼éu sprzeda┼╝y.

Chatbot uruchamia si─Ö pytaj─ůc odwiedzaj─ůcych witryn─Ö, czy chc─ů wiedzie─ç wi─Öcej o cenie us┼éugi. Chatbot jest zaprogramowany na konkretne odpowied┼║. Z grona rozmówców ma wy┼éoni─ç tych, którzy realnie s─ů zainteresowani produktem i praktycznie gwarantuj─ů konwersj─Ö. Wtedy potencjalni klienci s─ů proszeni o zarezerwowanie rozmowy telefonicznej ze sprzedawc─ů. Integracja z kalendarzem u┼éatwia rezerwacj─Ö miejsca, a po┼é─ůczenie z CRM oznacza, ┼╝e ÔÇőÔÇőpotencjalni klienci s─ů automatycznie kierowani do w┼éa┼Ťciwego sprzedawcy.

Zautomatyzowane generowanie leadów i natychmiastowy czas reakcji zwi─Ökszy┼éy liczb─Ö nowych klientów o 70% w ci─ůgu trzech miesi─Öcy.

Wystarczy┼é Messenger i szcz─Ö┼Ťliwy numer spod kapsla Desperadosa, ┼╝eby wygra─ç 1000 z┼é. Pomys┼é okaza┼é si─Ö strza┼éem w dziesi─ůtk─Ö, poniewa┼╝ piwna marka idealnie dobra┼éa kana┼é dotarcia do swoich klientów. Dla millenialsów Messenger to naturalne ┼Ťrodowisko. Niski próg wej┼Ťcia, informacje i zasady zabawy zawsze pod r─Ök─ů oraz wygrana dos┼éownie „na wyci─ůgni─Öcie kciuka”. To mocne strony aplikacji, co potwierdzaj─ů statystyki. A┼╝ pó┼é miliona rozmów z Chatbotem i stosunek 70% do 30 na korzy┼Ť─ç aplikacji, jako miejscu, gdzie uczestnicy gry zg┼éaszali swoje kody[6]. Chatbot na platformie InteliWISE zrewolucjonizowa┼é podej┼Ťcie do loterii. Zaoferowa┼é bowiem mo┼╝liwo┼Ť─ç wyp┼éaty wygranej prosto z bankomatu dzi─Öki Czekom BLIK.

Chatboty coraz odwa┼╝niej wkraczaj─ů w kolejne bran┼╝e i obszary naszego ┼╝ycia. Najszybciej – co zupe┼énie zrozumia┼ée – odkry┼é je marketing i obs┼éuga klienta. W┼éa┼Ťnie w dzia┼éaniach promocyjnych, wizerunkowych i marketingowych wachlarz mo┼╝liwo┼Ťci wykorzystania Wirtualnych Asystentów jest najszerszy. Dlatego znaj─ůc zachowania i preferencje klientów marki i firmy si─Ögaj─ů po rozwi─ůzania najbli┼╝sze swoim odbiorcom i konsumentom.


[1] Dane za: Chatbots Magazine: https://chatbotsmagazine.com/chatbot-emma-facilitates-10-000-000-in-loan-applications-in-3-months-4282b5df52fb

[2] Dane za: Impactbnd.com: https://www.impactbnd.com/blog/marketing-chatbot-examples

[3] Jak wy┼╝ej

[4] Dane za: Forrester Research

[5] Dane za: marketing-interactive.com: https://www.marketing-interactive.com/ocbc-banks-emma-how-a-chatbot-aided-in-generating-leads-and-conversions/

[6] Dane za: Raport „Polskie Chatboty 2018”