Strona główna / Na czasie / Jabra wspiera konsultantów Teleinvention
poniedziałek 16 kwiecień 2012 | Cezary Tchorek-Helm/Jabra
Jabra wspiera konsultantów Teleinvention
Jabra, producent innowacyjnych zestawów słuchawkowych, poinformowała o wdrożeniu modelu Jabra BIZ 2400 w centrum kontaktowym Teleinvention. Szczególne znaczenie na etapie wyboru odegrała funkcjonalność zestawu, dopasowana do specyfiki pracy konsultanta call center.

„Wraz z dynamicznym rozwojem naszej firmy rok temu podjęliśmy decyzję o inwestycji w dodatkowe 22 zestawy słuchawkowe. Szczególnie zależało nam na znalezieniu takich urządzeń, które  z jednej strony zapewniałyby wysoki komfort użytkowania, z drugiej były wyposażone w zaawansowane technologie, jak redukcja szumów i dźwięków z tła”– tłumaczy Anna Mazur, Kierownik ds. Sprzedaży w Teleinvention. 

Jakość, jakość, jakość (telefonii)

Wysoka jakość usług call center świadczonych przez Teleinvention wiąże się z dostarczaniem klientom nagrań z prowadzonych rozmów z respondentami. Mając na uwadze wielkość przestrzeni biurowej oraz intensywność rozmów, niewskazane jest aby mikrofon „zbierał” wszystkie dźwięki, również te z otoczenia.

„Pracownicy Teleinvention spędzają średnio 6-8 godzin prowadząc rozmowy telefoniczne. W trosce o komfort ich pracy zanim podjęliśmy ostateczną decyzję o inwestycji, nasi konsultanci mieli możliwość przetestowania kilku urządzeń” – wyjaśnia Anna Mazur z Teleinvention.

  • Drugim elementem, który zadecydował o wyborze produktów Jabra była wygoda ich użytkowania i opinia samych konsultantów. Testy sprzętu trwały przez kilka dni. Jednogłośnym zwycięzcą okazała się Jabra BIZ 2400 USB duo.

„Rozważaliśmy trzy modele dla call center: Jabra BIZ2400 USB duo, GN2000, GN1900 oraz jedną sztukę Jabra GO 660 dla pracownika biurowego. Jabra BIZ2400 USB duo zebrała najlepsze noty od naszych pracowników. Okazała się być tak wygodna, że konsultanci wręcz nalegali na jej wybór. Szczególne wrażenie zrobił na nich design sprzętu, jego lekkość i swoboda użytkowania, umożliwiająca dowolne ustawienie mikrofonu” – opowiada Katarzyna Mędziak, Kierownik Call Center w Teleinvention.  

  • Nie tylko konsultanci docenili rozwiązania Jabra. Na jakość technologii redukującej szumy zwrócili uwagę również pracownicy z działu jakości, którzy zajmują się nagrywaniem i edycją nagrań.

„Z ich relacji wynika, że te nagrania, które były rejestrowane podczas rozmów za pośrednictwem Jabra BIZ2400 są zdecydowanie wyższej jakości. W tle nie słychać rozmów innych konsultantów, dzięki temu można w zasadzie bez nadmiernej ingerencji przekazywać materiały naszym zleceniodawcom” – mówi Anna Mazur, Kierownik ds. Sprzedaży w Teleinvention.

 

Podobne artykuły
Komentarze
comments powered by Disqus
zobacz więcej
Video
więcej
Video"
więcej
Facebook
więcej