Strona główna / Bezpieczeństwo / Service Quality Management dla działów IT
wtorek 21 sierpień 2007 | Torsten Gustaffson
Service Quality Management dla działów IT
Firma CA poinformowała o wprowadzeniu do sprzedaży systemu Service Quality Management (SQM). Jest to pierwsze rozwiązanie w branży, które pracuje w pętli zamkniętej i pozwala zapewnić wysoką jakość usług biznesowych świadczonych przez dział informatyki oraz ich zgodność z umowami Service Level Agreements (SLA) i najlepszymi procedurami, np. metodyką ITIL.

Zarządzanie wydajnością

Produkty firmy CA zintegrowane w systemie SQM to między innymi CA Wily Customer Experience Manager oraz CA Wily Introscope (do zarządzania wydajnością aplikacji), a także CA Service Metric Analysis (do definiowania
i publikowania oferty usług w kategoriach biznesowych) oraz CA Service Desk (do automatyzacji przepływu pracy w przypadku problemów z wydajnością). Wbudowanie tych narzędzi do rozwiązania CA SQM pomoże klientom skuteczniej dostosowywać dział informatyki do celów biznesowych i dążyć do koncepcji Business Service Management.

System SQM pozwala informatykom mierzyć wydajność poszczególnych aplikacji, transakcji lub grup użytkowników i porównywać ją z umowami SLA. Dzięki informacjom zebranym w czasie rzeczywistym zespoły informatyków identyfikują
i diagnozują pierwotną przyczynę problematycznych transakcji na podstawie bieżących danych o działaniach użytkowników. Ponadto mogą zautomatyzować zarządzanie incydentami i błędami, co pomoże zapewnić skuteczne
i wszechstronne rozwiązanie.

Informacja w pętli zamkniętej

Przepływ informacji w pętli zamkniętej systemu SQM rozpoczyna się od użytkowników biznesowych i właścicieli aplikacji informatycznych, którzy korzystają z narzędzia CA Service Metric Analysis, aby śledzić umowy SLA, negocjować je i tworzyć raporty na ich temat. Ponieważ narzędzia Wily CEM oraz Introscope są zintegrowane z rozwiązaniem Service Metric Analysis (SMA), każdą internetową transakcję biznesową można modelować jako usługę i kontrolować pod kątem zgodności z umową SLA w przypadku transakcji użytkowników lub
z umową OLA (Operational Level Agreement), gdy dotyczy ona wydajność infrastruktury aplikacji internetowych.

„CA łączy infrastrukturę informatyczną z obsługiwanymi przez nią usługami biznesowymi i tworzy w ten sposób ważny element koncepcji Business Service Management” — powiedział Tomasz Kręglewski z CA Wily. „Jako pierwszy system w branży, który pracuje w pętli zamkniętej i dostosowuje usługi informatyczne do celów biznesowych, SQM pokazuje unikatowe możliwości firmy CA w zakresie integrowania zaawansowanych czołowych technologii, aby zapewniać dodatkowe korzyści dla klientów”.

CA Wily Tour – bezpłatna konferencja i konsultacje

Zespół CA Wily zaprasza do udziału w bezpłatnej konferencji, w trakcie której przedstawione zostaną wiodące na rynku rozwiązania w zakresie zarządzania wydajnością aplikacji. Podczas spotkania będzie można dowiedzieć się, w jaki sposób produkty CA Wily pomagają w zarządzaniu krytycznymi aplikacjami
i zapewnieniu zadowolenia klientów.

Jeden z klientów CA Wily podzieli się z uczestnikami swoimi doświadczeniami zdobytymi w trakcie używania CA Wily Introscope i wdrażania produktu w krytycznym środowisku aplikacyjnym. Prelegent przedstawi zalety produktu z punktu widzenia wydajności i dostępności aplikacji oraz zadowolenia klienta.

Podobne artykuły
Komentarze
comments powered by Disqus
zobacz więcej
Video
więcej
Video"
więcej
Facebook
więcej