Strona główna / Biznes / Jak zmienią się zakupy online w ciągu najbliższych 5 lat?
wtorek 04 październik 2016 | Robert Kamiński
Jak zmienią się zakupy online w ciągu najbliższych 5 lat?
Reklama telewizyjna dostępna nawet dla mikro-sklepów internetowych, towary dostarczane autonomicznymi autami w ciągu kilku godzin od zamówienia czy rozszerzona rzeczywistość umożliwiająca przymierzanie ubrań w wirtualnych przebieralniach to przykłady udogodnień, które nas czekają? Jakich zmian w handlu internetowym mogą spodziewać się Polacy w ciągu najbliższych pięciu lat?

Popularyzacja internetu w poÅ‚owie lat 90. odmieniÅ‚a dotychczasowe doÅ›wiadczenia zakupowe konsumentów, dajÄ…c poczÄ…tek nowej gałęzi handlu. W skali globalnej rynek e-commerce rozpowszechniÅ‚ siÄ™ w 2000 roku, gdy wiÄ™kszość europejskich i amerykaÅ„skich firm zaczęło proponować swoje produkty i usÅ‚ugi w sieci. DziÅ›, gdy zgodnie z estymacjami Sociomantic Labs, wartość tego rynku w Polsce wynosi 35,8 mld zÅ‚otych, a do 2020 roku osiÄ…gnie poziom 63 mld zÅ‚otych, sprzedawcy zmuszeni sÄ… przystosować siÄ™ do kolejnej rewolucji – ery mobile i personalizacji. Jak może wyglÄ…dać handel internetowy za pięć lat? Eksperci z Sociomantic Labs przedstawiajÄ… pięć prognoz rozwoju e-commerce.

Programmatic TV szansÄ… dla maÅ‚ych e-biznesów

Obecnie reklama TV dostÄ™pna jest przede wszystkim dla dużych i bogatych firm, które mogÄ… pozwolić sobie na olbrzymie budżety reklamowe. W przeciÄ…gu 5 lat sytuacja ta może ulec zmianie tak, że na zaprezentowanie swoich produktów w tym medium otrzymajÄ… szansÄ™ także maÅ‚e biznesy. A wszystko za sprawÄ… programmatic TV. Spersonalizowana reklama telewizyjna dziaÅ‚aÅ‚aby na nastÄ™pujÄ…cej zasadzie: reklamodawcy zamiast kierować reklamÄ™ luksusowego samochodu do wszystkich osób oglÄ…dajÄ…cych dany blok reklamowy, wykorzystujÄ…c dane demograficzne i te dotyczÄ…ce zainteresowaÅ„ odbiorców, wyÅ›wietlaliby reklamÄ™ tylko wyselekcjonowanej grupie, np. 5 proc. widzów, którzy faktycznie mogliby sobie pozwolić na zakup takiego pojazdu. Czas antenowy dla danego urzÄ…dzenia TV byÅ‚by kupowany w czasie rzeczywistym. Jak podkreÅ›lajÄ… eksperci z Sociomantic Labs, spersonalizowana reklama TV byÅ‚aby dużo efektywniejsza z racji lepszego dopasowania do odbiorcy, a także dostÄ™pna dla wiÄ™kszej iloÅ›ci reklamodawców.

Autonomiczne auta, drony czy może jednak listonosz?

Idealne zakupy online to nie tylko wygoda i atrakcyjna cena, ale również natychmiastowa dostÄ™pność i szybka realizacja. Minusem kupowania produktów przez internet od samego poczÄ…tku byÅ‚y czas oczekiwania na dostawÄ™ i jej koszty. Sklepy internetowe, chcÄ…c wygrać walkÄ™ o klienta, zaczęły wprowadzać coraz szybsze terminy dostawy, np. oferujÄ…c opcjÄ™ dostarczenia zakupów w ciÄ…gu 48h poprzez kuriera czy paczkomaty. Wszystkich jednak przebiÅ‚ Amazon, który zaprezentowaÅ‚ swój pomysÅ‚ dostarczania zakupionych towarów za pomocÄ…… drona. Coraz częściej mówi siÄ™ także o wykorzystaniu autonomicznych aut. W ciÄ…gu kolejnych 5 lat oczekiwania klienta (szczególnie z pokolenia millenialsów – urodzeni w latach 80. i do poÅ‚owy 90. – czy generacji Z – osoby urodzone w latach 1996-2010) w kwestii szybkiej, najlepiej dostawy tego samego dnia lub nawet w ciÄ…gu kilku godzin od zÅ‚ożenia zamówienia, zacznÄ… przeważać. Sklepy internetowe bÄ™dÄ… oferować dostawÄ™ tego samego dnia lub w ciÄ…gu 24h przynajmniej dla części produktów ze swojej oferty. Nie jest jednak prawdÄ…, że listonoszy i kurierów caÅ‚kowicie zastÄ…piÄ… drony. Użycie pojazdów autonomicznych czy dronów niestety nie stanie siÄ™ w Polsce powszechne w przeciÄ…gu najbliższych piÄ™ciu lat.

Osobista już nie tylko oferta

Personalizowane bannery reklamowe, e-mailingi czy rekomendacje produktowe widoczne po odwiedzeniu witryny e-sklepu – personalizacja staje siÄ™ dziÅ› standardem w marketingu. Eksperci z Sociomantic Labs przewidujÄ…, że w ciÄ…gu najbliższych piÄ™ciu lat częściÄ… doÅ›wiadczenia zakupowego klientów bÄ™dzie również m.in. personalizacja pÅ‚atnoÅ›ci, zarówno w desktopie, jak i w kanale mobilnym. Student, który chÄ™tnie dokonaÅ‚by zakupu np. komputera, ale nie dysponuje wiÄ™kszymi funduszami, otrzyma wtedy możliwość skorzystania z opcji „Kup teraz, zapÅ‚ać w ratach”. Klientowi, dla którego przy zakupie nowego telefonu, najważniejszym kryterium jest cena, zostanie zaproponowana zniżka 10 proc., jeÅ›li zdecyduje siÄ™ w danym momencie na zakup. Aby tego rodzaju rozwiÄ…zanie byÅ‚o ogólnodostÄ™pne dla konsumentów, najpierw zostanÄ… dopracowane procedury bezpieczeÅ„stwa, dziÄ™ki czemu konsumenci przestanÄ… siÄ™ obawiać dokonywania transakcji online lub poprzez kanaÅ‚ mobilny. NastÄ™pnie caÅ‚y proces zostanie mocno uproszczony, stajÄ…c siÄ™ dla internauty prostÄ… i wygodnÄ… metodÄ… nabycia różnych produktów i usÅ‚ug.

Wirtualne przymierzalnie czyli odzieżowe zakupy bez kolejki

WÅ›ród argumentów podawanych przez konsumentów, którzy nie lubiÄ… kupować odzieży przez internet, najczęściej wymienianym powodem niechÄ™ci do takiej formy zakupów jest brak możliwoÅ›ci wczeÅ›niejszego przymierzenia wybranych produktów. Za kilka lat ten problem może zostać caÅ‚kowicie rozwiÄ…zany, a wszystko za sprawÄ… tzw. augmented reality, czyli rzeczywistoÅ›ci rozszerzonej, którÄ… wykorzystujÄ… już z sukcesem twórcy aplikacji Pokemon Go. ZaÅ‚óżmy, że klientce w czasie przeglÄ…dania w domu oferty ubraÅ„ sklepu internetowego, spodoba siÄ™ wybrana sukienka i zechce jÄ… natychmiast „przymierzyć”. Wystarczy, że kliknie wybranÄ… grafikÄ™ 3D danego produktu, po czym za poÅ›rednictwem kamery w telefonie komórkowym lub laptopie skieruje jÄ… w swojÄ… stronÄ™, aby na ekranie monitora zobaczyć siebie w konkretnej sukience, także z możliwoÅ›ciÄ… obejrzenia stylizacji z każdej strony. Tego rodzaju rozwiÄ…zanie może nie tylko skÅ‚onić wiÄ™cej osób do finalizacji zakupu przez internet, ale również rozwiąże problem kolejek w przymierzalni w wielu sklepach stacjonarnych.

Zakupy bez granic i ponad podziałami

Obecnie, nawet jeżeli klient zainteresowaÅ‚ siÄ™ danym produktem, korzystajÄ…c z urzÄ…dzenia mobilnego, to i tak najczęściej finalizacja transakcji odbywa siÄ™ na laptopie czy komputerze stacjonarnym. W przyszÅ‚oÅ›ci granice pomiÄ™dzy różnymi kanaÅ‚ami dotarcia do klienta zacznÄ… siÄ™ zacierać. Dla sprzedawców fakt, że konsument dokonaÅ‚ zakupów np. spożywczych za poÅ›rednictwem laptopa, smartfona, smartwatcha czy za pomocÄ… „inteligentnie” zaprogramowanej lodówki, bÄ™dzie miaÅ‚ drugorzÄ™dne znaczenie. A wszystko dlatego, że bez wzglÄ™du na kanaÅ‚, sprzedawcy bÄ™dÄ… w stanie Å›ledzić nawet najbardziej zÅ‚ożonÄ… Å›cieżkÄ™ zakupowÄ… klienta i dbać o ich doÅ›wiadczenia zakupowe. Ważniejsze od sposobu dotarcia do konsumenta okaże siÄ™ dostosowanie pod niego zindywidualizowanej oferty, wybranie najlepszego momentu na jej zaoferowanie i zaproponowanie najdogodniejszej dla niego formy zapÅ‚aty oraz metody dostarczenia zakupu.

Zmiany sÄ… naturalnym motorem rozwoju i bez wÄ…tpienia jeszcze wielokrotnie wÅ‚aÅ›ciciele e-biznesów oraz klienci kupujÄ…cy online bÄ™dÄ… adaptować siÄ™ do ewoluujÄ…cej rzeczywistoÅ›ci zakupów w sieci. A sukces w e-commerce bÄ™dzie udziaÅ‚em tych, którzy najszybciej potrafiÄ… siÄ™ do zachodzÄ…cych zmian przystosować.

Podobne artykuły
zobacz więcej
Video
więcej
Video"
więcej
Facebook
więcej