NajwiÄ™kszy wpÅ‚yw na taki stan rzeczy ma rewolucja technologiczna zwiÄ…zana z coraz wiÄ™kszÄ… liczbÄ… urzÄ…dzeÅ„ mobilnych i nawyków klientów, którzy coraz częściej dokonujÄ… zakupów online. SMS-y sÄ… narzÄ™dziem po które siÄ™gajÄ… firmy, aby dotrzeć bezpoÅ›rednio do klientów ze specjalnymi, Å›wiÄ…tecznymi ofertami. Firma Infobip specjalizujÄ…ca siÄ™ w komunikacji mobilnej przewiduje, że w grudniu firmy rozeÅ›lÄ… do swoich klientów co najmniej 40% wiÄ™cej wiadomoÅ›ci SMS w stosunku do analogicznego okresu w ubiegÅ‚ym roku.
Święta za pasem...
W sklepach już pojawiÅ‚ siÄ™ Å›wiÄ…teczny wystrój, a to oznacza, że przygotowania do corocznego Å›wiÄ…tecznego szaleÅ„stwa zakupowego idÄ… peÅ‚nÄ… parÄ…. Gra toczy siÄ™ o poważnÄ… stawkÄ™, bo w tym wÅ‚aÅ›nie okresie sklepy notujÄ… rekordowe zyski. PrzykÅ‚adowo, branża jubilerska w samym tylko grudniu osiÄ…ga nawet 30% rocznego obrotu. Jednak wedÅ‚ug badania Barometr Provident, Polacy w tym roku zamierzajÄ… wydać na ÅšwiÄ™ta Bożego Narodzenia Å›rednio 720 zÅ‚ i jest to kwota o 100 zÅ‚ niższa, niż ta deklarowana rok temu. Eksperci przewidujÄ… wiÄ™c, że wiÄ™cej pieniÄ™dzy niż w zeszÅ‚ych latach, polscy konsumenci wydadzÄ… w Internecie.
Badanie przeprowadzone przez TNS Polska na zlecenie serwisu zakupowego Ceneo.pl pokazuje, że 90% kupujÄ…cych w Internecie ceni sobie przede wszystkim możliwość wiÄ™kszego wyboru produktów a niemal 80% docenia możliwość zapoznania siÄ™ z opiniami innych internautów. Ankietowani wskazujÄ… także na takie ważne aspekty, jak niższe ceny niż w sklepach stacjonarnych (32%), możliwość zakupów bez wychodzenia z domu (29%) oraz możliwość porównania cen i ofert różnych sklepów (18%). Nie bez znaczenia jest fakt, że w sieci omija nas to wszystko, co w tradycyjnych zakupach najbardziej doskwiera – tÅ‚umy, kolejki, nagabujÄ…cy sprzedawcy, czy też bezskuteczne poszukiwania od sklepu do sklepu. W kanale online konsumenci poszukajÄ… przede wszystkim prezentów. Najczęściej spodziewanym przez kobiety prezentami sÄ… książki, odzież, kosmetyki i biżuteria. Mężczyźni pod choinkÄ… chcieliby znaleźć elektronikÄ™, odzież, alkohol lub kosmetyki.
Rosną wpływy, rośnie konkurencja...
W sieci jednak konkurencja jest bardzo duża. WedÅ‚ug „Barometr e-commerce 2016”, przygotowanym przez Sociomantic Labs, rynek handlu internetowego w Polsce miaÅ‚ wzrosnąć w tym roku o 15 proc. i osiÄ…gnąć wartość 35,8 mld zÅ‚otych, a w 2020 roku ma być wart wiÄ™cej niż 63 mld zÅ‚. Z kolei liczba sklepów internetowych w Polsce w tym roku miaÅ‚a wzrosnąć o 7 proc. i przekroczyć poziom 23,5 tysiÄ…ca. Do 2020 roku w sieci powinno być ponad 30 tysiÄ™cy polskich e-sklepów, a warto pamiÄ™tać, że o portfele klientów na tym rynku rywalizujÄ… również zagraniczni gracze. Na tak wymagajÄ…cym rynku najwiÄ™cej wygrajÄ… innowacyjne firmy, które bÄ™dÄ… potrafiÅ‚y dotrzeć do klientów i zainteresować ich swojÄ… ofertÄ….
„Po zwiÄ™kszonym ruchu SMS-ów na naszej platformie, zwÅ‚aszcza w okresach Å›wiÄ…t, widzimy, że Polacy coraz częściej dokonujÄ… zakupów w sieci. Grudniowe szaleÅ„stwo zakupowe to dobry moment, aby dostarczyć bezpoÅ›rednio na wyÅ›wietlacze smartfonów specjalne oferty m.in. w postaci kodów rabatowych. Poza tym, SMS-ami można wciÄ…gnąć klientów do zabawy – zorganizować quiz z niespodziankami, przeprowadzić akcjÄ™ budujÄ…cÄ… wizerunek sklepu i wspierajÄ…cÄ… sprzedaż. Odpowiednio zredagowany i wysÅ‚any we wÅ‚aÅ›ciwym momencie SMS może być decydujÄ…cym impulsem przesÄ…dzajÄ…cym o dokonaniu zakupu. Dla klientów natomiast oferta specjalna otrzymana za poÅ›rednictwem krótkiej wiadomoÅ›ci tekstowej może pomóc w znalezieniu idealnego prezentu w niższej cenie. Szacujemy, że ruch SMS-ów na naszej platformie w grudniu wzroÅ›nie o 40% w stosunku ostatniego miesiÄ…ca do ubiegÅ‚ego roku.” – powiedziaÅ‚ Marcin PapiÅ„ski, Dyrektor ds. Rozwoju w firmie Infobip.
Nowe formy e-marketingu
Rewolucja technologiczna sprawiÅ‚a, że korzystanie z urzÄ…dzeÅ„ mobilnych staÅ‚o siÄ™ znakiem czasów wspóÅ‚czesnego Polaka. DostÄ™p do smartfonów ma obecnie już 80 % z nas, a ponad poÅ‚owa do tabletu. Gdy dodamy do tego wyniki ostatniego raportu UKE, który mówi, że operatorzy w swoich bazach majÄ… zarejestrowanych Å‚Ä…cznie 56,6 mln aktywnych kart SIM, nie może dziwić, że wykorzystywanie komunikacji SMS w okresie Å›wiÄ…tecznym jest coraz popularniejsze. Z krótkich wiadomoÅ›ci tekstowych w tym czasie chÄ™tnie korzystajÄ… m.in. sklepy stacjonarne i internetowe oraz firmy z branży finansowej, które za poÅ›rednictwem krótkich wiadomoÅ›ci tekstowych udzielajÄ… Å›wiÄ…tecznych pożyczek. Komunikacja SMS wykorzystywana jest w systemach zakupowych i bankowoÅ›ci mobilnej.
Walka o klienta w przedÅ›wiÄ…tecznym okresie powoduje, że marketingowcy coraz częściej siÄ™gajÄ… także po powiadomienia PUSH, które dostarczane sÄ… bezpoÅ›rednio do użytkowników wybranych aplikacji mobilnych. Powiadomienia wykorzystujÄ… mechanizm geolokalizacji, co oznacza, że mogÄ… docierać wyÅ‚Ä…cznie do klientów, którzy pojawiÄ… siÄ™ w okreÅ›lonym miejscu np. w galerii handlowej.
