Strona główna / Biznes / Kiedy duże sklepy powinny przenieść się do internetu?
środa 22 kwiecień 2020 | Robert Kamiński
Kiedy duże sklepy powinny przenieść się do internetu?
Biznes nie może koronawirusa po prostu przeczekać. Im szybciej firmy przeniosą sprzedaż do internetu, tym łatwiej będzie im stanąć na nogi, zwłaszcza, że świat po pandemii będzie bardziej online. Najtrudniej mają ci, którzy produkowali dużo i głównie dla biznesu, a polegali na sprzedaży twarzą w twarz. Merce.com podpowiada, od czego powinni zacząć.

Choć w Polsce dziaÅ‚a już ponad 30 tys. sklepów internetowych i dotÄ…d przybywaÅ‚o ich w tempie kilkunastu procent rocznie, ten rozwój dotyczyÅ‚ przeważnie maÅ‚ych biznesów i wiÄ™kszych detalistów. Dystrybutorzy, producenci i hurtownie, czyli kluczowe ogniwa handlu, polegajÄ… w dużej mierze na sieciach sprzedaży. KontaktujÄ… siÄ™ z nimi przeważnie przez przedstawicieli handlowych, bÄ™dÄ…cych nieustannie w ruchu i pod telefonem.  

Teraz, przez wymuszonÄ… izolacjÄ™, maÅ‚e biznesy w jeden dzieÅ„ przenoszÄ… siÄ™ na serwisy marketplace i w kilka dni stawiajÄ… sklepy na gotowym szablonie. Dla wiÄ™kszych graczy uruchomienie sprzedaży przez internet to jedyne wyjÅ›cie, ale też nieÅ‚atwe zadanie. IstniejÄ… jednak sposoby, by skrócić czas cyfrowej transformacji.
Nasze doÅ›wiadczenia pokazujÄ…, że wdrożenia systemów sprzedaży online przeciÄ…gajÄ… siÄ™ zwykle przez pokusÄ™ zbudowania olÅ›niewajÄ…cego wizualnie serwisu. Tymczasem zwÅ‚aszcza teraz powinna im przyÅ›wiecać idea “done is better than perfect”. W ostatnich dniach w programach telewizyjnych przestaÅ‚o być ważne, czy ekspert, który łączy siÄ™ z domu ze studiem, ma elegancki garnitur i makijaż. Najważniejsze, by byÅ‚o go dobrze sÅ‚ychać. Podobnie dla klientów kluczowe jest, czy nowy system faktycznie dziaÅ‚a i sprzedaje. ZdjÄ™cia produktów w 360 stopniach można bÄ™dzie dodać później, a teraz ważne, by jak najszybciej wrócić do gry - mówi Bartosz Górecki, Brand Manager firmy merce.com.

Logistyka i ludzie

Handel B2B tak dÅ‚ugo opieraÅ‚ siÄ™ cyfryzacji gÅ‚ównie dlatego, że jest bardziej zÅ‚ożony i skomplikowany od sprzedaży detalicznej. Dystrybucja trudniej poddaje siÄ™ automatyzacji, kiedy dostawcy majÄ… setki różnych produktów w rozmaitych rodzajach i odmienne cenniki dla różnych odbiorców.
Tymczasem sklepy internetowe już dwie dekady temu przestaÅ‚y być katalogami wysyÅ‚kowymi zawieszonymi w sieci. Sprzedaż online to dziÅ› zbiór tysiÄ™cy zsynchronizowanych ze sobÄ… połączeÅ„ i zależnoÅ›ci. Od momentu dodania przez klienta produktów do koszyka po wysyÅ‚kÄ™ towaru w tle zachodzi zÅ‚ożony procesem oparty o logikÄ™ biznesowÄ… konkretnej firmy.
Równie ważne co zbudowanie odpowiednich procesów technologicznych produktów jest zintegrowanie pracy zespoÅ‚ów dziaÅ‚ajÄ…cych online i offline. To powszechny mit, że “roboty zabiorÄ… pracÄ™ ludziom”. Pracownicy sÄ… wciąż firmom handlowym bardzo potrzebni, jedynie ich rola musi siÄ™ zmienić z utrzymywania na wÅ‚asnych barkach ciężaru dystrybucji na wspieranie systemu sprzedaży online. Wymaga to przeprowadzenia serii szkoleÅ„ dla caÅ‚ego personelu i poÅ›wiÄ™cenia czasu na przestawienie siÄ™ na nowy rytm pracy. Warto zacząć to robić już na etapie budowy nowego systemu sprzedaży, gdyż pozyskanie informacji zwrotnych od pracowników może zaowocować zbudowaniem lepszego systemu - mówi Bartosz Górecki.

Sprzedaż online jak terminale do kart

Pod koniec marca oferta sklepu Media Markt trafiÅ‚a na serwis Allegro, a tydzieÅ„ później sieć Biedronka ogÅ‚osiÅ‚a, że jej produkty bÄ™dzie można kupić przez aplikacjÄ™ Glovo. W przypadku dużych detalistów, którzy opierali swój model dziaÅ‚ania na sieci oddziaÅ‚ów obejmujÄ…cej caÅ‚y kraj, nie wydaje siÄ™ prawdopodobne, by nowe kanaÅ‚y dystrybucji online mogÅ‚y bÅ‚yskawicznie zrekompensować spadek zysków w tradycyjnych punktach sprzedaży. Ich uruchomienie powiadamia jednak klientów i partnerów, że firma podjęła walkÄ™ z nowym kryzysem.
- Posiadanie systemu sprzedaży online staje siÄ™ dla dużych firm gwarantem, że ich procesy biznesowe nie zostaÅ‚y zamrożone. Podobnie byÅ‚o parÄ™ lat temu, gdy w pewnym momencie odruchowo zaczÄ™liÅ›my poważniej traktować miejsca, gdzie można pÅ‚acić kartÄ…. Kontrahenci nie muszÄ… zastanawiać, jak sobie radzi teraz ich dostawca. Wystarczy im wiedza, że ma sprawny system sprzedaży online. Biznesy, które bÄ™dÄ… w stanie wysÅ‚ać rynkowi podobny sygnaÅ‚, mogÄ… wyjść z obecnego kryzysu obronnÄ… rÄ™kÄ…  - zauważa Bartosz Górecki z merce.com

Podobne artykuły
zobacz więcej
Video
więcej
Video"
więcej
Facebook
więcej