Ostatnie badania Gartnera wykazaÅ‚y, że już 37% firm wdrożyÅ‚o sztucznÄ… inteligencjÄ™ – a w ciÄ…gu ostatnich czterech lat liczba organizacji korzystajÄ…cych z różnych form automatyzacji wzrosÅ‚a o 270%. Firmy dostrzegajÄ… bowiem, że szybka komunikacja to podstawa – zwÅ‚aszcza do bezawaryjnego funkcjonowania każdego dziaÅ‚u HR, w którym skuteczne i wydajne interakcje z pracownikami sÄ… kluczem do sukcesu firmy. To ludzie stanowiÄ… o wartoÅ›ci przedsiÄ™biorstw, warto wiÄ™c o nich zadbać na wielu pÅ‚aszczyznach – od procesu rekrutacji, przez wprowadzenie nowych osób do firmy (onboarding pracowników), na zagadnieniach wewnÄ™trznych koÅ„czÄ…c.
DobrÄ… komunikacjÄ™ zapewniÄ… Chatboty, które dziÄ™ki wykorzystaniu sztucznej inteligencji (AI) oraz technologii przetwarzania jÄ™zyka naturalnego (NLP) w swobodny sposób porozumiewajÄ… siÄ™ z rozmówcami za pomocÄ… czatu (umieszczonego na stronie internetowej, w mediach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych lub w dedykowanych aplikacjach i komunikatorach).
Wirtualni Asystenci przeprowadzÄ… rekrutacjÄ™
Chatboty Rekrutacyjne to idealne wsparcie w procesach poszukiwania nowych pracowników. Chatboty udzielÄ… zainteresowanym kandydatom wszelkich informacji dotyczÄ…cych firmy czy dostÄ™pnych stanowisk, wymagaÅ„ i obowiÄ…zków oraz samej aplikacji – bez udziaÅ‚u rekruterów. UmożliwiÄ… przesÅ‚anie CV, a nawet przeprowadzÄ… wstÄ™pnÄ… rozmowÄ™ kwalifikacyjnÄ… – porozmawiajÄ… z potencjalnymi kandydatami, zadajÄ…c im wstÄ™pne pytania, które specjaliÅ›ci ds. HR w spokoju przeanalizujÄ… i sprawdzÄ…, czy kandydatura jest adekwatna do danego stanowiska pracy. OszczÄ™dzÄ… tym samym czas – a potencjalni pracownicy uniknÄ… dodatkowego stresu zwiÄ…zanego z rozmowÄ… o pracÄ™. Chatboty sÄ… przyjazne i pomocne, a przede wszystkim nie oceniajÄ… podenerwowanych kandydatów.
Chatboty uÅ‚atwiÄ… proces onboardingu pracowników
Proces wdrażania nowych pracowników jest czasochÅ‚onny dla obydwu stron, a dla dziaÅ‚ów HR przede wszystkim jest dodatkowo powtarzalny. Przekazanie szeregu dokumentów oraz informacji o firmie i procedurach, regulaminów oraz kwestii polityki firmy jest obowiÄ…zkowym elementem w przypadku każdego nowozatrudnionego. Wirtualni Asystenci mogÄ… zastÄ…pić kadrowe i szybko przeszkolić pracowników oraz przeprowadzić ich przez wszystkie niezbÄ™dne formularze, jakie muszÄ… wypeÅ‚nić np. zgody i oÅ›wiadczenia czy dokumenty o poufnoÅ›ci. Chatboty dajÄ… również możliwość przeszkolenia pracowników w różnych zagadnieniach np. z BHP lub firmowych systemów – sprawdzÄ… poziom wiedzy i przeprowadzÄ… testy.
Automatyzacja procesów zwiÄ™kszy produktywność zespoÅ‚u HR i pracowników
Chatboty w dziaÅ‚ach HR to pomocna dÅ‚oÅ„ dla osób odpowiedzialnych za kadry oraz samych pracowników. SpecjaliÅ›ci ds. HR wÅ›ród swoich obowiÄ…zków majÄ… wiele zadaÅ„ w obrÄ™bie planowania i koordynowania pracowniczych kwestii, a do tego muszÄ… być stale obecni dla pracowników, którzy czÄ™sto zwracajÄ… siÄ™ do nich ze swoimi potrzebami, wÄ…tpliwoÅ›ciami czy pytaniami dotyczÄ…cymi spraw wewnÄ™trznych. I wÅ‚aÅ›nie to zadanie mogÄ… przejąć Chatboty – firmowe bazy wiedzy. Co wiÄ™cej – Wirtualni Asystenci mogÄ… być Å›wietnym źródÅ‚em wiedzy o nastrojach panujÄ…cych w firmie – pracownikom Å‚atwiej zgÅ‚aszać uwagi poprzez zautomatyzowane narzÄ™dzia, które nie wymagajÄ… osobistego stawiennictwa w kadrach.
Chatboty wykorzystujÄ…ce AI mogÄ… na bieżąco zbierać informacje o potrzebach poszczególnych pracowników i pomagać im w odnalezieniu siÄ™ w wewnÄ™trznych procedurach. ZapewniajÄ… wysoki poziom komfortu, ponieważ pracownicy majÄ… wiÄ™cej Å›miaÅ‚oÅ›ci w zadawaniu nurtujÄ…cych ich pytaÅ„ przez czat niż podczas indywidualnych spotkaÅ„ z HR-owcami. Na rozmowÄ™ z Wirtualnymi Asystentami nie trzeba siÄ™ również umawiać na godzinÄ™, można po prostu podłączyć siÄ™ do komunikatora i uzyskać bÅ‚yskawiczne odpowiedzi.
Jak rekrutujÄ… Chatboty?
Zappos
Zappos to jeden z gigantów e-commerce zajmujÄ…cy siÄ™ sprzedażą odzieży i obuwia. Chatbot Zappos dostÄ™pny jest przez dedykowanÄ… karierze w firmie stronÄ™ internetowÄ… i speÅ‚nia kilka funkcji. Kandydatom umożliwia dopasowanie ofert pracy pod wzglÄ™dem doÅ›wiadczenia, przejrzenie informacji o marce (również tych na temat kultury organizacyjnej i wartoÅ›ci) oraz odpowiada na podstawowe pytania zwiÄ…zane z funkcjonowaniem firmy, takie jak lokalizacja biur czy możliwe benefity pracownicze.
Shamrock Foods
Shamrock Foods, amerykaÅ„ska firma Å›wiadczÄ…ca usÅ‚ugi gastronomiczne, to kolejny z przykÅ‚adów pracodawców wykorzystujÄ…cych Chatbota rekrutacyjnego. Wirtualny Rekruter Shamrock Foods zapamiÄ™tuje dane kontaktowe oraz zadaje kilka pytaÅ„ dotyczÄ…cych doÅ›wiadczenia, tak aby specjalista odpowiedzialny za rekrutowanie nowych pracowników mógÅ‚ zadecydować o nastÄ™pnych krokach. Chatbot dostÄ™pny jest przez stronÄ™ internetowÄ… poÅ›wiÄ™conÄ… rekrutacji do firmy.
STRV
STRV to technologiczna spóÅ‚ka dziaÅ‚ajÄ…ca w Stanach Zjednoczonych i Europie, która do poszukiwania pracowników wykorzystuje Messengera. Chatbot STRV pozwala wybrać lokalizacjÄ™ i specyfikÄ™ wolnego stanowiska oraz przeprowadza kandydata przez krótki wywiad, zbierajÄ…c dane kontaktowe.
Wortal Publicznych Służb Zatrudnienia
Chatboty wspierajÄ…ce rekrutacjÄ™ oraz rozwiÄ…zujÄ…ce sprawy kadrowe sÄ… coraz popularniejsze również w Polsce. Centrum Pomocy Wortalu Publicznych SÅ‚użb Zatrudnienia, uruchomione przez Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki SpoÅ‚ecznej, to wsparcie dla bezrobotnych, poszukujÄ…cy pracy oraz pracodawców – bez wychodzenia z domu. Wirtualna UrzÄ™dniczka InteliWISE udziela niezbÄ™dnych informacji w zakresie rejestracji w Powiatowym UrzÄ™dzie Pracy, dostÄ™pnych ofert pracy czy tworzenia CV i listów motywacyjnych. Chatbot odciążyÅ‚ urzÄ™dy pracy w zakresie obsÅ‚ugi klienta. Dane pozyskane przez użytkowników poprzez czat sÄ… komplementarne i merytoryczne, wiÄ™c coraz mniej osób decyduje siÄ™ na osobiste wizyty w urzÄ™dach. Wirtualna UrzÄ™dniczka dziaÅ‚a przez stronÄ™ internetowÄ… wortalu.
Komunikacja jest istotna dla wielu branż i dziedzin, jednak w Å›wiecie HR to absolutnie najistotniejszy element i warto wspomóc kandydatów do pracy oraz pracowników poprzez zautomatyzowane rozwiÄ…zania. Chatboty sÄ… zawsze pod rÄ™kÄ…, niezależnie od pory dnia i nocy, a co najważniejsze – nie sÄ… krytyczne wzglÄ™dem rozmówcy i zapewniajÄ… peÅ‚en komfort kontaktu.