Firma Avaya w maju bieżącego roku wprowadzi na rynek architekturÄ™ Avaya Aura integrujÄ…cÄ… komunikacjÄ™ w rozproszonych geograficznie przedsiÄ™biorstwach korzystajÄ…cych z produktów różnych dostawców. Nowe rozwiÄ…zanie Avaya znacznie zredukuje koszty i uproÅ›ci korzystanie ze zÅ‚ożonych sieci komunikacyjnych. Niezależnie od miejsca pracy, osoby zatrudnione przez danÄ… firmÄ™ bÄ™dÄ… mogÅ‚y szybko odebrać wiadomoÅ›ci poczty elektronicznej, gÅ‚osowe i wideo oraz aplikacje internetowe, a także poinformować o swojej dostÄ™pnoÅ›ci.
Strategia jednolitości najważniejsza
PodstawÄ… Avaya Aura jest, oparty na protokole SIP (Session Initiation Protocol) i otwartych standardach, program Aura Session Manager. Centralizuje on zarzÄ…dzanie komunikacjÄ… i integracjÄ™ aplikacji, organizuje pracÄ™ szerokiej gamy programów i systemów telekomunikacyjnych, oddzielajÄ…c aplikacje od sieci. DziÄ™ki temu usÅ‚ugi mogÄ… być udostÄ™pniane użytkownikom w zależnoÅ›ci od ich potrzeb, a nie od miejsca pracy lub możliwoÅ›ci systemu, z którym sÄ… poÅ‚Ä…czeni. Session Manager ogranicza zÅ‚ożoność komunikacji i stanowi podstawÄ™ dla tworzenia szerszej strategii jej ujednolicenia.
Oszczędza się pieniądze
Avaya Aura umożliwia zmniejszenie kosztów, co jest szczególnie istotne w obecnej trudnej sytuacji gospodarczej. Firmy bÄ™dÄ… mogÅ‚y nadal wykorzystywać dotychczasowe urzÄ…dzenia i aplikacje różnych producentów. JednoczeÅ›nie, wprowadzajÄ…c funkcje i uproszczenia architektury Avaya Aura przedsiÄ™biorstwa zapewniÄ… sobie elastyczniejsze dziaÅ‚anie w przyszÅ‚oÅ›ci, uzyskujÄ…c dodatkowo szybki zwrot z inwestycji.
Bezpieczny system z …
Avaya Aura umożliwi przedsiÄ™biorstwom bezpieczne wykorzystywanie nowych metod komunikacji, czyli serwisów spoÅ‚ecznoÅ›ciowych, takich jak np. Facebook i Twitter, usÅ‚ug SMS i komunikacji równorzÄ™dnej (peer-to-peer).
…doradcami
System Avaya Aura jest obsÅ‚ugiwany przez nowÄ… sieć doradców — Avaya Strategic Communications Consulting, która pomaga firmom w zmodernizowaniu komunikacji. Nowe usÅ‚ugi konsultacyjne sÄ… oparte na bogatym doÅ›wiadczeniu firmy w obszarze uÅ‚atwiania przedsiÄ™biorstwom rozwiÄ…zywania problemów biznesowych za pomocÄ… zaawansowanych technologii komunikacyjnych. Avaya ma także jednÄ… z najbogatszych ofert aplikacji komunikacyjnych SIP oraz silnÄ… spoÅ‚eczność niezależnych programistów objÄ™tych programem Avaya DevConnect.
Zastosowanie: Avaya Intelligent Customer Routing
ZaawansowanÄ… technologiÄ™ Session Initiation Protocol (SIP) dostÄ™pnÄ… w systemie Avaya Aura zastosowano w rozwiÄ…zaniu nazwanym Intelligent Customer Routing (ICR). Umożliwia ono poprawÄ™ jakoÅ›ci pracy telefonicznych centrów obsÅ‚ugi klienta, przy jednoczesnym obniżeniu ich kosztów operacyjnych. WykorzystujÄ…c technologiÄ™ SIP, rozwiÄ…zanie kieruje klientów i podstawowe informacje o nich do wÅ‚aÅ›ciwego specjalisty najkrótszÄ… i najefektywniejszÄ… drogÄ…. Klienci krócej oczekujÄ… na poÅ‚Ä…czenie z agentem, nie muszÄ… powtarzać informacji po jego uzyskaniu, a w przypadku przewidywanego dÅ‚uższego czasu oczekiwania uzyskujÄ… propozycjÄ™ oddzwonienia.
Ponadto ICR może samoczynnie przekazywać spersonalizowane wiadomoÅ›ci uwzglÄ™dniajÄ…ce profil klienta. Na przykÅ‚ad jeÅ›li telefonujÄ…ca osoba zostanie zidentyfikowana jako czÄ™sto podróżujÄ…ca samolotami, można jej zaoferować informacje z uwzglÄ™dnieniem wczeÅ›niejszych podróży, zainteresowaÅ„ lub planów.
RozwiÄ…zanie Intelligent Customer Routing jest już dostÄ™pne u partnerów handlowych Avaya.
Avaya wg Butler Group
