Firma SpeechStorm, dostawca rozwiązań automatyzujących telefoniczną obsługę klienta (tzw. self-service), wprowadza na polski rynek system rozpoznawania głosowego. Firmy z sektora bankowego, ubezpieczeniowego czy telekomunikacji będą mogły znacząco obniżyć koszty tego typu serwisu.
Polskie biuro SpeechStorm rozpoczęło swojÄ… dziaÅ‚alność w ubiegÅ‚ym roku w GdaÅ„sku. Zatrudnieni w nim programiÅ›ci pracujÄ… miÄ™dzy innymi nad polskÄ… wersjÄ… aplikacji „Quick Quote”, opartÄ… o rozpoznawanie mowy jÄ™zyka polskiego. Pozwoli ona „porozmawiać” z automatycznym systemem telefonicznej obsÅ‚ugi klienta na temat kwoty ubezpieczenia samochodowego.
Człowiek tylko finalizuje transakcję
Po podaniu (wypowiedzeniu) marki, roku produkcji i innych koniecznych danych, dzwoniÄ…cy otrzyma wycenÄ™ skÅ‚adki. Wszystko to stanie siÄ™ bez angażowania czÅ‚owieka (agenta, konsultanta Call Center). JeÅ›li oferta odpowiada klientowi, system przeÅ‚Ä…cza go do agenta, który już tylko finalizuje transakcjÄ™. Dla klienta wygoda i oszczÄ™dność czasu. Dla firmy korzyść z zadowolenia klienta i oszczÄ™dność wynikajÄ…ca z uproszczenia obsÅ‚ugi.
Technologia dostępna z poziomu przeglądarki
Polskim firmom SpeechStorm proponuje kompleksowe rozwiÄ…zanie umożliwiajÄ…ce zarzÄ…dzanie wszystkimi usÅ‚ugami self-service z jednego miejsca, poprzez zwykÅ‚Ä… przeglÄ…darkÄ™ internetowÄ…. Platforma IVVO (IVVO phone self-service platform) daje możliwość jednoczesnego wykorzystania różnych technologii: SMS, wybierania tonowego, rozpoznawania mowy, outbound IVR czy Video IVR. Umożliwia też stopniowÄ… rozbudowÄ™ stosowanych rozwiÄ…zaÅ„. TÄ™ zaletÄ™ doceniÄ… na pewno firmy, planujÄ…ce dÅ‚ugoterminowe inwestycje w automatyzacjÄ™ telefonicznej obsÅ‚ugi klienta. Dla klientów banków, firm ubezpieczeniowych czy telekomunikacyjnych, które zdecydujÄ… siÄ™ na zastosowanie technologii SpeechStorm, skoÅ„czy siÄ™ czasochÅ‚onne i skomplikowane wybieranie tonowe odpowiednich tematów z bardzo dÅ‚ugich menu.
Korzyści w irlandzkim telekomie
PrzykÅ‚adem korzyÅ›ci wynikajÄ…cych ze stosowania rozwiÄ…zaÅ„ SpeechStorm jest najwiÄ™kszy irlandzki dostawca usÅ‚ug telekomunikacyjnych – eircom, który wykorzystaÅ‚ je jako „inteligentny system telefonicznej obsÅ‚ugi klienta”. System ten przyjmuje ponad 7,5 miliona rozmów telefonicznych rocznie. DziÄ™ki nowym rozwiÄ…zaniom eircom zredukowaÅ‚ koszty operacyjne aż o 20 proc. w skali roku.
Jan i Maja – nowe gÅ‚osy Ivony
