Na Å›wiadomość wiÄ™kszej dostÄ™pnoÅ›ci tego systemu wÅ›ród maÅ‚ych i Å›rednich firm istotny wpÅ‚yw miaÅ‚o osadzenie go w chmurze obliczeniowej, modelu gwarantujÄ…cym, m.in. znacznÄ… skalowalność i elastyczność systemu.
W chmurze relacji
CRM sÅ‚uży przede wszystkim do zbierania informacji, umożliwiajÄ…cych budowanie relacji z klientem, takich jak: dane osób kontaktowych, umowy, szczegóÅ‚y dotyczÄ…ce firmy – branża, wielkość czy historia kontaktów. System umożliwia również kompleksowe zarzÄ…dzanie, planowanie i organizacjÄ™ pracy
w przedsiębiorstwie. W przypadku CRM w chmurze dostęp do usługi możliwy jest wszędzie tam gdzie obecna jest sieć Internet, bez konieczności instalowania aplikacji na komputerze. Gwarantuje to jego użytkownikom dużą mobilność i dostępność do gromadzonych tam informacji z niemal każdego miejsca na świecie.
Czerpanie informacji to jedno – CRM jest także platformÄ… do inicjowania nowych dziaÅ‚aÅ„. Menedżer zalogowany do systemu CRM w chmurze może, np. delegować nowe zadania swoim pracownikom, zarzÄ…dzać projektami i monitorować pracÄ™ zespoÅ‚u w każdej chwili. Platforma, na której gromadzone sÄ… informacje, pozostaje 24 godziny na dobÄ™ przez 7 dni w tygodniu pod okiem dostawcy usÅ‚ugi, który zapewnia najwyższe standardy bezpieczeÅ„stwa i niezawodnoÅ›ci. Wsparcie i administrowanie platformÄ… przez dostawcÄ™ chmury jest szczególnie istotne, kiedy zaplecze IT przedsiÄ™biorstwa nie jest wystarczajÄ…ce, np. brakuje specjalistów zatrudnionych na peÅ‚en etat do natychmiastowego reagowania w kwestiach technicznych.
Warto pamiÄ™tać, że system CRM w chmurze to również inwestycja wyraźnie niższa od stacjonarnych odpowiedników rozwiÄ…zania. Niski próg wejÅ›cia wdrożenia czy brak infrastruktury technicznej sprawia, że w peÅ‚ni funkcjonalne systemy CRM w chmurze firma może mieć za kwotÄ™ nawet kilkadziesiÄ…t razy niższÄ… od podobnych rozwiÄ…zaÅ„ stacjonarnych.
CRM w praktyce
Cechy wyróżniajÄ…ce CRM w chmurze na tle rozwiÄ…zaÅ„ stacjonarnych, czyniÄ… go również bardziej dostÄ™pnym i atrakcyjnym z punktu widzenia mniejszych firm, np. usÅ‚ugowych, którym wdrożenie może przynieść wiele korzyÅ›ci. Wystarczy wziąć pod lupÄ™ liczÄ…cÄ… ok. 15 osób firmÄ™ szkoleniowÄ…, której codzienność to, m.in. bieżący kontakt z klientami biznesowymi, trenerami czy kierownikami hoteli
i obiektów szkoleniowych. W tej branży dobra organizacja pracy jest kluczem do powodzenia biznesu – dziÄ™ki aplikacjom CRM w chmurze firma może wszystkie te procesy znacznie uproÅ›cić. DostÄ™p do adresów mailowych, numerów telefonów, a także peÅ‚nej historii kontaktu z klientem jest możliwy z każdego miejsca z dostÄ™pem do Internetu. Każdy z trenerów prowadzÄ…cych szkolenia w różnych częściach Polski i Å›wiata, może mieć w systemie wÅ‚asny harmonogram i plan zadaÅ„. CRM przypomni o wszystkich istotnych dla szkoleniowca dziaÅ‚aniach – a dokÅ‚adniej – zaalarmuje o nich oraz uporzÄ…dkuje bieżące zadania. System CRM dziaÅ‚ajÄ…cy w chmurze charakteryzuje również elastyczność wspóÅ‚dziaÅ‚ania z innymi rozwiÄ…zaniami, co w przypadku firmy szkoleniowej może oznaczać, np. wsparcie procesu sprzedaży poprzez zintegrowanie rozwiÄ…zania z usÅ‚ugÄ… call center.
Dla wielu branż
Agencje Å›lubne, agencje PR, agencje reklamowe czy biura tÅ‚umaczeÅ„ – lista branż, które mogÄ… usprawnić i zwiÄ™kszyć efektywność pracy swoich pracowników dziÄ™ki CRM jest dÅ‚uga. WszÄ™dzie tam, gdzie potrzebny jest kontakt z klientami, kontrahentami czy podwykonawcami przyda siÄ™ system, który te informacje zgromadzi, pozwoli na przypisanie zadaÅ„ pracownikom czy pokaże poszczególne etapy pracy nad projektem. Dodatkowo takie wdrożenie nie musi wcale kosztować kilkudziesiÄ™ciu czy kilkuset tysiÄ™cy zÅ‚otych, a dostÄ™p do systemu może charakteryzować duża mobilność. Chmura obliczeniowa zmienia oblicze technologii, w tym systemów CRM. Co wiÄ™cej, dla sektora MSP jest niemal na wyciÄ…gniÄ™cie rÄ™ki.
