Strona główna / Biznes / Czy Niemcy to dobry benchmark dla polskiego e-commerce?
środa 23 wrzesień 2015 | Robert Kamiński
Czy Niemcy to dobry benchmark dla polskiego e-commerce?
Polska sukcesywnie podąża za światowymi trendami w zakresie handlu internetowego, gdyż odpowiada on już za 6% naszego PKB przy jednoczesnej prognozie wzrostu o 15-20% w skali roku.

Pomimo dynamicznego rozwoju nadal widać duże dysproporcje pomiÄ™dzy nami, a np. Niemcami. Warto zwrócić uwagÄ™ na know how, które implementuje nasz zachodni sÄ…siad, ponieważ jest to jeden z liderów obszaru e-commerce.

Handel internetowy po dwóch stronach Odry

Różnice pomiÄ™dzy obydwoma rynkami e-commerce najlepiej obrazuje wysokość obrotów, które generujÄ…. PowoÅ‚ujÄ…c siÄ™ na European B2C Ecommerce Report 2014 w Niemczech byÅ‚o to 63,400 mln EUR, a w Polsce 5,225 mln EUR. W naszym kraju branża e-commerce notuje również dynamiczny wzrost w wysokoÅ›ci 15% rocznie.[1]

DziÄ™ki implementacji Dyrektywy o Prawach Konsumenta, dnia 25.12.2014 r. (analogiczny dokument w Niemczech wszedÅ‚ w życie 13.06.2014 r.), polski rynek zaczÄ…Å‚ wdrażać standardy funkcjonowania obecne u naszych sÄ…siadów. Rodzimi merchanci podwyższyli jakość obsÅ‚ugi klienta, speÅ‚nili obszerniejszÄ… liczbÄ™ obowiÄ…zków informacyjnych a także zostali zobligowani do wydÅ‚użenia czasu na zwrot niechcianego towaru. Niestety nadal obecnÄ… asymetriÄ™ pomiÄ™dzy krajami podkreÅ›la fakt, że Niemcy już teraz generujÄ… 25% europejskiego obrotu handlu elektronicznego.

Personalizacja oferty

Niemieccy przedsiÄ™biorcy podkreÅ›lajÄ… w tej chwili wagÄ™ personalizacji, możliwej dziÄ™ki zastosowaniu rozwiÄ…zaÅ„ technologicznych bazujÄ…cych najczęściej na analizie danych wielkoskalowych. Modele marketingowe należy precyzyjnie dostosowywać do potrzeb grupy docelowej. Ciekawym przykÅ‚adem bezpoÅ›redniego targetowania komunikacji do konkretnego adresata jest „Female-Commerce”. Poza specyfikacjÄ… produktu czy usÅ‚ugi, dla kobiet bardzo istotne sÄ… emocje wywoÅ‚ywane przez danÄ… markÄ™, opinie znajdywane w internecie czy ambasadorzy marki. Dopiero odpowiednie połączenie tych komponentów wzglÄ™dem preferencji grupy docelowej, przyniesie sprzedawcy wymierne korzyÅ›ci.

Racjonalizacja czasu

Niemieccy przedsiÄ™biorcy przykÅ‚adajÄ… coraz wiÄ™kszÄ… wagÄ™ do oszczÄ™dnoÅ›ci czasu konsumenta. Sprzedawcy maksymalnie skracajÄ… proces zakupów i starajÄ… siÄ™ jak najszybciej dostarczać zamówione dobra czy usÅ‚ugi. Aby z powodzeniem wprowadzać takie udogodnienia, można zapoznać siÄ™ z ofertÄ… lekkich i intuicyjnych aplikacji umożliwiajÄ…cych zakupy za poÅ›rednictwem smartfona czy porównywanie cen oraz implementacja, jak najmniej skomplikowanych, bezpiecznych metod pÅ‚atnoÅ›ci.

Omnichannel

W dzisiejszym handlu internetowym prowadzenie wielokanaÅ‚owych transakcji, zaczyna stawać siÄ™ obowiÄ…zkiem. Trend ten jest doskonale widoczny w trakcie przeglÄ…dania i wyboru produktów oraz samego zakupu czy zwrotów. Obecnie to konsumenci chcÄ… decydować o tym gdzie, kiedy i jak bÄ™dÄ… kupować. PrzykÅ‚adem kombinacji kilku kanaÅ‚ów dotarcia do klientów jest ciÄ…gle zyskujÄ…ce na popularnoÅ›ci Click&Collect, w którym produkty sÄ… selekcjonowane online a odbierane w preferowanym sklepie stacjonarnym. W Niemczech to rozwiÄ…zanie byÅ‚o do niedawna oferowane przez mniejsze przedsiÄ™biorstwa, jednak teraz zostaÅ‚o już udostÄ™pnione przez potentata rynku wnÄ™trzarskiego - IKEĘ. Ponadto niektóre centra handlowe majÄ… stanowiska Click&Collect na parkingach. Tego typu usÅ‚ugi dopiero wkraczajÄ… na rynek, jednak uzmysÅ‚awiajÄ… jaki kierunek powinni obrać sprzedawcy, aby zachować konkurencyjność.

Handel mobilny

ChcÄ…c odpowiednio unaocznić skalÄ™ wykorzystania smartfonów i tabletów w kontekÅ›cie zakupów warto zwrócić uwagÄ™ na opracowane przez niemiecki oddziaÅ‚ Gfk statystyki z poczÄ…tku 2015 roku. Ponad 26% konsumentów w tym kraju robiÄ…c zakupy w sklepach stacjonarnych porównuje ceny towarów z dostÄ™pnymi online poprzez urzÄ…dzenia mobilne. Portal Deals.com stworzyÅ‚ prognozÄ™ mówiÄ…cÄ…, że niemiecki rynek m-commerce wzroÅ›nie o 103% r/r. W 2015 roku aż 30% obrotu e-commerce, czyli okoÅ‚o 1 na 4 EUR zostanie wydany w zwiÄ…zku z zakupami mobilnymi. Dlatego też, biorÄ…c pod uwagÄ™ wartość caÅ‚ego rynku Niemcy znajdÄ… siÄ™ zaraz za europejskim liderem, czyli WielkÄ… BrytaniÄ…. Znaczniejszym wzrostem m-commerce w Europie wykazuje siÄ™ jedynie Polska, ponieważ w 2015 roku wyniesie on aż 130%. W zwiÄ…zku z tym, aby utrzymać swojÄ… rynkowÄ… pozycjÄ™, obowiÄ…zkiem internetowego sprzedawcy staje siÄ™ inwestycja w aplikacje, bÄ…dź strony zaprojektowane w technologii RWD.

Wzrost popularnoÅ›ci internetowych przelewów bezpoÅ›rednich

Na przestrzeni ostatnich lat w obrÄ™bie niemieckiego rynku znacznie zmieniÅ‚y siÄ™ preferencje w odniesieniu do wykorzystywanych metod pÅ‚atnoÅ›ci. Konsumenci w tym kraju, do niedawna decydowali siÄ™ pÅ‚acić na podstawie faktury, co obecnie jest spotykane raczej jedynie przy zakupach opiewajÄ…cych na znaczne sumy. Aktualnie najczęściej wykorzystuje siÄ™ szybkie przelewy online, gwarantowane przez takie przedsiÄ™biorstwa, jak np. SOFORT GmbH. Ta tendencja jest szczególnie zauważalna po porównaniu danych z roku 2012, kiedy to zakup na rachunek wybieraÅ‚o 32% konsumentów w stosunku do 30% decydujÄ…cych siÄ™ na pÅ‚atnoÅ›ci online. W 2014 roku już 40% klientów wykonaÅ‚o szybki przelew internetowy a jedynie 29% posÅ‚użyÅ‚o siÄ™ metodÄ… tradycyjnÄ….[2] Niemieccy eksperci z branży e-commerce jednogÅ‚oÅ›nie stwierdzajÄ…, że pÅ‚atnoÅ›ci internetowe sÄ… już immanentnym komponentem rynku oraz cieszÄ… siÄ™ dużym zaufaniem klientów, co do ich bezpieczeÅ„stwa.

Niemcy, jako jeden z europejskich liderów e-commerce, także z uwagi na bliskość do naszego rynku to doskonaÅ‚e źródÅ‚o know how dla polskich przedsiÄ™biorców. Biznes internetowy staje siÄ™ coraz bardziej intratny, jednak aby nie zostać wykluczonym przez konkurencjÄ™, należy przykÅ‚adać dużą wagÄ™ do staÅ‚ego ulepszania swojej oferty. Jak pokazujÄ… praktyki wdrażane przez naszego zachodniego sÄ…siada, równolegle z coraz wiÄ™kszym stopniem wyspecjalizowania, nieuchronne stanÄ… siÄ™ wiÄ™ksze nakÅ‚ady na obsÅ‚ugÄ™ klienta. Dlatego też, warto aktywnie Å›ledzić, jakie rozwiÄ…zania stosujÄ…niemieccy merchanci, gdyż niedÅ‚ugo może okazać siÄ™, że stanÄ… siÄ™ one obligatoryjne do implementacji, także w Polsce.



[1] Raport firmy PMR - „Handel internetowy w Polsce 2014”

[2] Bevh/Creditreform Boniversum 2015

Podobne artykuły
zobacz więcej
Video
więcej
Video"
więcej
Facebook
więcej