Na samym poczÄ…tku warto zaznaczyć, że gwarancja producenta jest umowÄ… dobrowolnÄ…. W wiÄ™kszoÅ›ci przypadków producenci udzielajÄ… jej, aby poprawić swój wizerunek oraz zwiÄ™kszyć sprzedaż swojego produktu. Trzeba wiedzieć też, że to producent ustala warunki gwarancji, czas jej trwania oraz zasady, wedÅ‚ug których usunie ewentualne usterki.
KupujÄ…cy nie pozostajÄ… jednak bezradni w sytuacji, gdy serwis odmawia naprawy wady fabrycznej. Z pomocÄ… przychodzi ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wynika z niej, że to sprzedawca odpowiada za ewentualnÄ… niezgodność towaru z umowÄ…. Oznacza to, że możemy zÅ‚ożyć reklamacjÄ™ bezpoÅ›rednio u sprzedawcy, u którego kupiliÅ›my towar.
Taka reklamacja nie ma jednak nic wspólnego z gwarancjÄ… producenta i dotyczy każdego produktu kupionego na terenie Polski. Sprzedawca ma obowiÄ…zek przyjąć takÄ… reklamacjÄ™ i odpowiedzieć na niÄ… w ciÄ…gu 14 dni. Nie dotyczy to jednak usterek powstaÅ‚ych z winy użytkownika.
Wady fabryczne
Mimo zachowania restrykcyjnej kontroli jakoÅ›ci, masowy charakter produkcji smartfonów sprawia, że w niektórych egzemplarzach mogÄ… pojawiać siÄ™ tzw. wady fabryczne. SÄ… to najczęściej niedziaÅ‚ajÄ…ce piksele w wyÅ›wietlaczach, mikrorysy i pÄ™kniÄ™cia szybek, niedokÅ‚adnie zamontowane kamery oraz na przykÅ‚ad „popularne” ostatnio wybuchajÄ…ce baterie.
Każda z powyższych wad, o ile zostaÅ‚a zgÅ‚oszona producentowi od razu po zakupie, kwalifikuje urzÄ…dzenie do darmowej naprawy lub wymiany – zależnie od treÅ›ci dokumentu gwarancyjnego. Warto też sprawdzić po zakupie, jakie usterki sÄ… wedÅ‚ug producenta wadami fabrycznymi, a które z nich bÄ™dÄ… oznaczaÅ‚y naprawÄ™ na koszt klienta.
Czego serwis nie naprawi?
Tutaj nie ma zaskoczeÅ„ – do naprawy w ramach gwarancji nie kwalifikujÄ… siÄ™ wszelkie usterki, wynikajÄ…ce z niewÅ‚aÅ›ciwego użytkowania urzÄ…dzenia. Chodzi przede wszystkim o skutki upadków, ingerencji cieczy czy nawet korzystania z nieoryginalnych akcesoriów. Serwisanci po otwarciu obudowy urzÄ…dzenia potrafiÄ… odczytać z jego wnÄ™trza zaskakujÄ…co wiele informacji.
„We wnÄ™trzu każdego smartfona znajdujÄ… siÄ™ specjalne czujniki wilgoci. ZmieniajÄ… one kolor nie tylko pod wpÅ‚ywem wody, ale także np. skondensowanej pary wodnej” – powiedziaÅ‚ Piotr Pachota z serwisu GoRepair.pl „Wystarczy wejść z chÅ‚odnej ulicy do ciepÅ‚ego pomieszczenia aby powstaÅ‚o mikrozwarcie, które może spowodować nieodwracalne uszkodzenia na pÅ‚ycie gÅ‚ównej” – dodaje.
RozwiÄ…zanie?
OczywiÅ›cie klient nie musi siÄ™ zgadzać z opiniÄ… autoryzowanego serwisu. JeÅ›li jest pewny, że usterka nie powstaÅ‚a z jego winy, może zgÅ‚osić siÄ™ do niezależnego rzeczoznawcy, który to potwierdzi. Pozytywna opinia nie oznacza jeszcze sukcesu – potrzebny jest kontakt z rzecznikiem konsumentów, który bÄ™dzie poÅ›rednikiem pomiÄ™dzy klientem a serwisem.
W przypadku negatywnej opinii rzeczoznawcy warto jeszcze sprawdzić ceny napraw w serwisach pogwarancyjnych. OkazujÄ… siÄ™ one w wielu przypadkach o wiele niższe niż ceny analogicznych usÅ‚ug w serwisach producentów, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższej jakoÅ›ci. Niektóre z nich dziaÅ‚ajÄ… w systemie door-to-door oraz oferujÄ… gwarancjÄ™ na każdÄ… dokonanÄ… naprawÄ™.
