Alcatel-Lucent pokazaÅ‚ również kolejne funkcjonalnoÅ›ci platformy OpenTouch oraz nowy My IC Phone. Firma intensywnie rozwija architekturÄ™ typu mesh skierowanÄ… do najwiÄ™kszych odbiorców komunikacyjnych na rynku.
Komunikacja z klientem przez Socmedia
WÅ‚aÅ›nie na terenie m.in. Facebooka można znakomicie rozpoznawać zachowania, preferencje, mody oraz trendy, jakie rzÄ…dza wyborem kupujÄ…cego. Jak powiedziaÅ‚ Tom Burns - President Alcatel-Lucent Enterprise – rosnÄ…cy wzrost liczby urzÄ…dzeÅ„ mobilnych nie daje firmom wyboru; przedsiÄ™biorstwa muszÄ… mieć nowe narzÄ™dzia dla komunikacji z klientem. W obliczu zbliżajÄ…cego siÄ™ miliarda urzÄ…dzeÅ„ mobilnych w Internecie, takich jak smartfony czy rzÄ…dzÄ…ca klasa tabletów z iPadem na czele – firmy muszÄ… zmienić podejÅ›cie do swojej komunikacji z klientem. Takie wyzwania stawiajÄ… każdÄ… firmÄ™ wobec nowych wyzwaÅ„. Rozpoznanie marki, sprzedaż i pozyskiwanie nowych klientów obecnych bez przerwy w sieci wymuszajÄ… dramatyczne zmiany w komunikacji firmy.
Gdzie pozyskać i utrzymać klienta
W tym kontekÅ›cie wystarczy wspomnieć, że oczekuje siÄ™, iż w sieci Å›wiatowej już niedÅ‚ugo bÄ™dzie obecny 1 miliard urzÄ…dzeÅ„ mobilnych pozostajÄ…cych w staÅ‚ej gotowoÅ›ci komunikacyjnej. Internet staje siÄ™, wiÄ™c naturalnym, (choć wirtualnym przecież) Å›rodowiskiem pracy firmy. Dzisiejszy proces konsumeryzacji firmy i jej narzÄ™dzi komunikowania przenosi siÄ™ naturalnie do takich Å›rodowisk jak Facebook, Twitter czy yelp. Ponieważ wszakże gÅ‚ównym narzÄ™dziem komunikowania pozostaje smartfon, firmy muszÄ… mieć na wyposażeniu narzÄ™dzia do komunikowania siÄ™ z szczególnym uwzglÄ™dnieniem gÅ‚osu. Wg filozofii Alcatel-Lucent wÅ‚aÅ›nie, gÅ‚os jest nieco zaniedbanym, ale ciÄ…gle najważniejszym medium komunikacji firma-konsument. Odniesieniem do tego procesu jest email jako starsze i już nieproduktywne narzÄ™dzie, które powoli odchodzi do historii.
Open Touch dla nowej komunikacji
Nowa architektura (pod marka Genesys) będzie rozwijana w kierunku komunikacji wykorzystującej techniki rozpoznania głosu i pracy w sieci. Pozwoli to na pracę firmy na nowych narzędziach w 3 rosnących segmentach biznesu:
- Komunikacja biznesowa
- Komunikacja socmedialna przy użyciu urzÄ…dzeÅ„ mobilnych (i schodzÄ…cych komputerów)
- Komunikacja VoIP oraz smartfony
Proponowana architektura bÄ™dzie Å‚Ä…czyÅ‚a komunikacjÄ™ gÅ‚osowÄ… przez kanaÅ‚ multimedialny z funkcjonalnoÅ›ciami wielu urzÄ…dzeÅ„ mobilnych użytkowanych przez wielu użytkowników jednoczeÅ›nie. Paul Segre President Alcatel-Lucent Application Group wskazaÅ‚, że dzisiejsze narzÄ™dzia komunikacji w firmie takie jak email, dokumenty papierowe, telefony czy wideo zarzÄ…dzane przez dziaÅ‚y IT – zostanÄ… zastÄ…pione przez wiele urzÄ…dzeÅ„ typu tablet, które z zasady wprowadzÄ… do komunikacji kontent wideo i zbudujÄ… wieloskÅ‚adnikowÄ… komunikacjÄ™ miÄ™dzyludzkÄ….
Reasumując, architektura Open Touch w kontekście rozwoju architektury komunikacji głosowej oznacza:
- Multi-Party
- Multi-Device
- Multimedia
Hardware
WÅ›ród wielu rozwiÄ…zaÅ„ pokazanych w Barcelonie warto wspomnieć My IC Phone – urzÄ…dzenie zewnÄ™trznie przypominajÄ…ce telefon biurkowy, które w istocie jest częściÄ… platformy komunikacyjnej w przedsiÄ™biorstwie.
UrzÄ…dzenie bÄ™dÄ…ce „biurkowym smartfonem” może Å‚Ä…czyć komunikacjÄ™ bÄ™dÄ…c centrum wykorzystujÄ…cym wiele aplikacji w tym samym czasie – w wielu lokalizacjach.
Z zasady My IC Phone jest architekturÄ… otwartÄ… na aplikacje dostarczane przez deweloperów, pokazujÄ…c, że Å›rodowiska tworzÄ…ce oprogramowania na otwarte platformy nie ograniczajÄ… siÄ™ tylko do systemów mobilnych jak np. AppStore.
WÅ›ród nowoÅ›ci warto również wymienić szereg przeÅ‚Ä…czników linii OmniSwitch 6900 oraz OmniVista 2500 VMM (Virtual Machine Manager) bÄ™dÄ…cy częściÄ… systemu OmniVista Network Management. System ten automatycznie dostosowuje system komunikacyjny do zmian wynikajÄ…cych z ruchu i bieżących wymagaÅ„ użytkowników.
Alcatel-Lucent obiecał dostępność w/w urządzeń jeszcze w kwietniu 2011.
