Strona główna / Praca zdalna / Contact center w hostingu dla firm
czwartek 26 maj 2011 | Venke Ostby
Contact center w hostingu dla firm
Alcatel-Lucent ma już ponad 1000 wdrożeń aplikacji Genesys w środowiskach hostingowych lub udostępniających oprogramowanie, jako usługę SaaS. Dostępny już na całym świecie pakiet rozwiązań contact center Genesys Alcatela-Lucenta może być wdrażany całkowicie w hostingu lub jako rozwiązanie SaaS przez usługodawców należących do sieci partnerów firmy.

Usługodawcy oferujący swoim klientom udostępniane w hostingu rozwiązania Genesys mają do dyspozycji modułową, skalowalną i otwartą platformę, która pozwala im oferować dostosowane do potrzeb klientów, zaawansowane usługi za pośrednictwem architektury obsługującej wiele podmiotów.

  • Dziś rozwiązania Genesys udostępniane w modelach opartych na infrastrukturze internetowej oferuje już ponad 20 partnerów, a w tym firmy: AT&T, Deutsche Telecom, Echopass, Century Link, Teleperformance, Telstra, West Interactive, Working Solutions i Verizon.

Hosting atrakcyjny kosztowo

Rozwiązania udostępniane w hostingu są dla przedsiębiorstw atrakcyjne, gdyż minimalizują lub nawet całkiem eliminują nakłady inwestycyjne. Klient płaci jedynie za liczbę faktycznie udostępnionych portów, obsługiwanych stanowisk lub wykorzystanych minut, zgodnie ze swoimi potrzebami. Płacąc jedynie za faktyczne zużycie, przedsiębiorstwa nie muszą już kupować dodatkowej pojemności, aby móc obsługiwać okresy szczytowych obciążeń. Pozwala to wyeliminować koszty posiadania własnych rozwiązań, dla których typowe są okresy bezczynności pracowników poza godzinami szczytu.

„Obserwujemy ogromny wzrost popularności rynku rozwiązań udostępnianych w hostingu i w modelu SaaS. Hosting pozwala zwiększyć możliwości przedsiębiorstwa i umożliwia pracownikom spoza contact center odegranie istotnej roli w obsłudze klienta. Tak wysoka liczba wdrożeń świadczy o wadze, jaką przedsiębiorstwa, a co ważniejsze ― ich klienci, przywiązują do dobrze zintegrowanego rozwiązania na żądanie” ― powiedział Ian Jacobs, starszy analityk z działu interakcji z klientami (Customer Interaction) w firmie Ovum.

Genesys działa z innymi rozwiązania firmy

Firmy korzystające z usług hostingowych uzyskują szybko i w korzystnej cenie dostęp do nowych technologii natychmiast po ich wprowadzeniu na rynek. Zapewniona jest także ochrona wcześniejszych inwestycji tych firm, gdyż udostępniane w hostingu rozwiązania Genesys są oparte na otwartych standardach, tak więc platformę tę można zintegrować z istniejącymi środowiskami oraz aplikacjami innych producentów.

„Cieszymy się ogromnie z faktu, że liczba klientów korzystających z pakietu Genesys w hostingu przekroczyła już magiczny próg 1000. Nasi świadczący usługi hostingu partnerzy każdego dnia dokładają wszelkich starań, aby ta liczba jeszcze wzrosła, a ich klienci zdają sobie sprawę z korzyści finansowych i operacyjnych, jakie ten model im oferuje” ― powiedział Eric Tamblyn, wiceprezes ds. marketingu produktów w firmie Alcatel-Lucent Enterprise.

 

Podobne artykuły
zobacz więcej
Video
więcej
Video"
więcej
Facebook
więcej