Upowszechnienie siÄ™ krótkich, 160-znakowych wiadomoÅ›ci tekstowych otworzyÅ‚o nowy rynek dla marketerów i zapoczÄ…tkowaÅ‚o rozwój mobile marketingu. Tylko w 2014 roku w Polsce zostaÅ‚o wysÅ‚anych 51,9 mld SMS-ów, tak wiÄ™c potencjaÅ‚ jest ogromny.
Choć na rynku pojawiÅ‚y siÄ™ już różne marketingowe zastosowania SMS-ów, niewielu marketerów zdaje sobie sprawÄ™, że takie kampanie można rozliczać również w modelu efektywnoÅ›ciowym. Od tradycyjnego modelu wizerunkowego różni siÄ™ on tym, że pÅ‚acimy za wykonanie przez użytkownika smartfona konkretnego dziaÅ‚ania (np. przekierowania na stronÄ™ docelowÄ…, wypeÅ‚nienia formularza kontaktowego, zÅ‚ożenia zamówienia, dokonania transakcji, pobrania aplikacji, itp.), nie zaÅ› za samo wysÅ‚anie wiadomoÅ›ci SMS do bazy użytkowników danej firmy.
Kampanie SMS-owe kojarzÄ… siÄ™ zazwyczaj z przeprowadzaniem cyklicznych lub jednorazowych wysyÅ‚ek do bazy użytkowników (klientów) danej firmy, np. w celu przypomnienia im o terminie pÅ‚atnoÅ›ci faktury lub poinformowania ich o promocji, saldzie lub autoryzacji transakcji. ZrozumiaÅ‚e jest, że firmy umożliwiajÄ…ce komercyjnie tzw. masowÄ… wysyÅ‚kÄ™ SMS-ów do zaimportowanej bazy użytkowników danej firmy rozliczajÄ… siÄ™ w tym wypadku za jej zrealizowanie i oferujÄ… czÄ™sto bardzo niskie stawki za SMS-y, już od 0,03 zÅ‚/SMS w abonamencie (od 30 zÅ‚ w przeliczeniu na CPM). Systemy SMS-owe, tak samo jak systemy e-mailowe, pozwalajÄ… na personalizacjÄ™ i targetowanie pod warunkiem, że w zaimportowanej bazie firmy znajdujÄ… siÄ™ odpowiednie dane o użytkownikach do parametryzacji i selekcji danych. Raportowanie również nie stanowi problemu, ponieważ systemy SMS-owe bazujÄ… na danych o statusach SMS-ów (np. o wysÅ‚aniu wiadomoÅ›ci, o dorÄ™czeniu wiadomoÅ›ci, o przedawnieniu wiadomość, itp.) od operatorów telekomunikacyjnych, z którymi sÄ… zintegrowani dostawcy usÅ‚ug masowych wysyÅ‚ek SMS-owych.
Niewiele jest jednak firm w Polsce, które posiadajÄ… wÅ‚asnÄ…, kilkumilionowÄ… bazÄ™ użytkowników z aktualnymi numerami telefonów komórkowych, a do tego zgodÄ™ na kontakt z nimi drogÄ… SMS-owÄ…, w tym przede wszystkim do realizacji celów marketingowych innych podmiotów. Dopiero możliwość wysyÅ‚ki kampanii SMS-owej na zlecenie do zewnÄ™trznej bazy pozwala w peÅ‚ni wykorzystać potencjaÅ‚ mobile marketingu. Umożliwia dotarcie drogÄ… SMS-owÄ… do zupeÅ‚nie nowych użytkowników, a dodatkowo wykorzystanie autorskich rozwiÄ…zaÅ„, które oferuje dana firma.
Warto wspomnieć, że w ostatnim czasie na rynku pojawiÅ‚y siÄ™ dwa rewolucyjne rozwiÄ…zania, które umożliwiajÄ… rozliczanie kampanii SMS-owych za efekt, nie zaÅ› za samo ich zrealizowanie. Mowa tu o inboundzie i m-mailingu, które umożliwiajÄ… po raz pierwszy zmierzenie efektu dziaÅ‚aÅ„ podjÄ™tych przez użytkowników smartfonów (zliczenie otwarć, kliknięć, czy wrÄ™cz konwersji z SMS-ów), co wczeÅ›niej byÅ‚o niemożliwe.
W przypadku inboundu użytkownik bazy danej firmy oddzwania na podany w SMS-ie numer telefonu i w zależnoÅ›ci od celu kampanii, podczas rejestrowanej rozmowy telefonicznej z agentem Contact Center, użytkownik albo wyraża zgodÄ™ na wypeÅ‚nienie za niego krótkiego formularza kontaktowego (CPL), albo na wysÅ‚anie mu zamówionej wiadomoÅ›ci e-mail. Po klikniÄ™ciu w niÄ… (CPC) bÄ™dzie mógÅ‚ sam zÅ‚ożyć zamówienie (CPO) lub dokonać transakcji na stronie internetowej (CPS). Możliwe jest również wysÅ‚anie SMS-a zwrotnego, aby użytkownik mógÅ‚ pobrać aplikacjÄ™ (CPD), przyjść na wydarzenie (CPV) lub dokonać transakcji offline (CPS). Scenariusz kampanii SMS-owych jest dowolnie budowany i dodatkowo możliwy do zmierzenia na każdym etapie. Jednokierunkowe wysyÅ‚anie SMS-ów przechodzi dziÄ™ki temu do przeszÅ‚oÅ›ci, ponieważ możliwe staje siÄ™ przeprowadzenie niestandardowych kampanii mobile marketingowych w modelach rozliczeniowych znanych z e-mail marketingu (e-mailing) lub online marketingu (display).
W przypadku m-mailingu na grunt SMS-ów udaÅ‚o siÄ™ przenieść klasyczny e-mailing. Identycznie jak w inboundzie użytkownik otrzymuje najpierw SMS-a, jednak tutaj ma on możliwość klikniÄ™cia w link podany w SMS-ie. Dopiero po jego klikniÄ™ciu jest przekierowany na responsywnÄ… stronÄ™ internetowÄ… danej firmy, na której zamieszczona jest kreacja HTML. Podobnie jak w e-mailingu, użytkownik najpierw otwiera wiadomość (klika w link w SMS-ie), aby zobaczyć kreacjÄ™ HTML. DziÄ™ki temu rozwiÄ…zaniu możliwe jest zmierzenie jednoczeÅ›nie otwieralnoÅ›ci (klikniÄ™cie w link w SMS-ie), klikalnoÅ›ci (klikniÄ™cie w kreacjÄ™ HTML na stronie) i konwersji (wykonanie akcji). Akcja, którÄ… wykona użytkownik, zależy już od scenariusza i modelu rozliczenia kampanii SMS-owej, ponieważ po klikniÄ™ciu w kreacjÄ™ HTML na smartfonie (CPC) użytkownik może również wypeÅ‚nić formularz kontaktowy (CPL), zÅ‚ożyć zamówienie (CPO), dokonać transakcji (CPS) lub pobrać aplikacjÄ™ (CPD).
Przewaga kampanii SMS-owych nad kampaniami e-mailowymi jest oczywista. Po pierwsze, SMS-y docierajÄ… bezpoÅ›rednio na telefon użytkownika. Użytkownik nie musi logować siÄ™ na pocztÄ™, aby odczytać treść wiadomoÅ›ci. Po drugie, dostÄ™p do numerów telefonów użytkowników jest bardzo ograniczony, przez co nie otrzymujÄ… oni tylu informacji handlowych (reklam), co w przypadku kont pocztowych. DziÄ™ki temu reklama nie jest odbierana jako inwazyjna, co potwierdzajÄ… wyniki skutecznoÅ›ci kampanii SMS-owych.
WiÄ™ksza Å›wiadomość marketerów dotyczÄ…ca realizacji kampanii SMS-owych w modelu efektywnoÅ›ciowym powinna z czasem doprowadzić do realokacji budżetów reklamowych, ponieważ rozwój reklamy w mobile marketingu w Polsce jest jeszcze w swojej poczÄ…tkowej fazie. Wystarczy przyjrzeć siÄ™ liczbom i wydatkom. Na popularność tego rozwiÄ…zania nie wpÅ‚ywa dobrze również mylenie pojęć przez wielu marketerów lub agencji mobile marketingowych, które utożsamiajÄ… reklamÄ™ mobilnÄ… z reklamÄ… na urzÄ…dzeniach mobilnych. Reklama na smartfonach, tabletach, smartwatchach to klasyczna reklama display znana ze Å›wiata online marketingu! Jest ona tylko emitowana (wyÅ›wietlana) na urzÄ…dzeniach mobilnych. Reklama mobilna to przede wszystkim reklama komunikowana drogÄ… SMS-owÄ…, wywodzÄ…ca siÄ™ ze Å›wiata mobile marketingu, i na tym polega podstawowa różnica.
