Rok 2019 ma szansÄ™ stać siÄ™ czasem faktycznej, nie deklarowanej transformacji cyfrowej polskiego biznesu. Prawdziwa rewolucja szukuje siÄ™ dla sektora bankowego. Marcin DÄ…browski, Chief Innovation Officer w ITMAGINATION prognozuje najważniejsze trendy w branży IT, które bÄ™da mieć wpÅ‚wy na biznes w najbliższych 12 miesiÄ…cach.
TREND NR. 1: Speech to text, text to speech, czyli voiceboty przed chatbotami
Wraz z coraz bardziej dynamicznym rozwojem asystentów gÅ‚osowych, czyli voicebotów, takich jak Siri, Alexa, czy Google Now, który niedÅ‚ugo ma być dostÄ™pny w peÅ‚ni po polsku, użytkownicy bÄ™dÄ… siÄ™ oswajać z rozmawianiem z botem. Oczekiwania wzglÄ™dem takiej rozmowy stanÄ… siÄ™ coraz wieksze – chcielibyÅ›my, żeby byÅ‚a ona jak najbardziej naturalna, prowadzona jak z żywym czÅ‚owiekiem. Dla firm to kolejny etap rozwoju, po automatyzacji tekstowej. Do tej pory na swoich stronach internetowych lub komunikatorach na Facebooku wykorzystywaÅ‚y bowiem gÅ‚ównie mniej zaawansowane technologicznie chatboty. Å»eby zwiÄ™kszyć swojÄ… konkurencyjność na rynku i być postrzeganym jako innowacyjny biznes, firmy muszÄ… coraz intensywniej oferować nowe rozwiÄ…zania wykorzystujÄ…ce sztucznÄ… inteligencjÄ™ i rozwiÄ…zania NLP. Pozwala im to zoptymalizować przede wszystkim koszty call-center i jeszcze bardziej usprawnia pracÄ™ w dziaÅ‚ach obsÅ‚ugi klienta. Pierwszym dobrym przykÅ‚adem na polskim rynku jest tu asystent gÅ‚osowy Milla w aplikacji mobilnej Banku Millenium uruchomiony w grudniu 2018r. Pozwala odpytać o saldo, historiÄ™ rachunku czy zlecić przelew.
TREND NR 2: Open banking dzięki PSD2, czyli Twoje finanse nie do poznania
Unija dyrektywa PSD2, która ostatecznie weszÅ‚a w życie w koÅ„cówce minionego roku otwiera rynek usÅ‚ug bankowych. PÅ‚atnoÅ›ci bÄ™dÄ… mogÅ‚y prowadzić już nie tylko banki, lecz także instytucje finansowe i fintechy. Dyrektywa wprowadza nowÄ… kategoriÄ™ niezależnych usÅ‚ugodawców okreÅ›lanÄ… jako TPP, czyli Third Party Provider. W Polsce reprezentować je bÄ™dÄ… MIP-y, czyli maÅ‚e instytucje pÅ‚atnicze, poprzez które Å‚atwiej bÄ™dzie stać siÄ™ poÅ›rednikiem w dokonywaniu pÅ‚atnoÅ›ci np. w e-commerce. UsÅ‚ugi AIS (informacje o rachunku) i PIS (inicjowanie pÅ‚atnoÅ›ci), które wszystkie banki bÄ™dÄ… musiaÅ‚y udostÄ™pnić w ramach ujednoliconego PolishAPI pozwolÄ… firmom i fintechom zintegrować siÄ™ z bankami. Dla klientów oznacza to sprawniejsze zarzÄ…dzanie finansami niezależnie od tego, gdzie posiadajÄ… oni rachunek. Banki bÄ™dÄ… sukcesywnie udostÄ™pniać interfejsy programowania aplikacji (API) w ramach swoich sandbox’ów od marca 2019 roku.
TREND NR 3: Egzamin praktyczny z cyfrowej transformacji
Cyfrowa transformacja w polskich firmach, choć nie jest tematem nowym, dopiero teraz zaczyna nabierać prawdziwego rozpÄ™du. PrzedsiÄ™biostrwa zrozumiaÅ‚y już, że muszÄ… ewoluować, by nadążyć za zmieniajÄ…cym siÄ™ rynkiem. WprowadziÅ‚y cyfrowe warianty modeli biznesowych i już na nich zarabiajÄ…. Wciąż uczÄ… siÄ™ jednak w jaki sposób gromadzić jak najwiÄ™ksze iloÅ›ci danych na każdym etapie swojej dziaÅ‚alnoÅ›ci. Takie dane o procesach, klientach czy produktach mogÄ… być twórczo wykorzystane chociażby dziÄ™ki systemom Big Data, sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu. Systemy eksperckie korzystajÄ…ce z tych narzÄ™dzi bÄ™dÄ… w coraz wiÄ™kszym stopniu wyrÄ™czaÅ‚y wiÄ™c pracowników w liczbie zadaÅ„ i decyzji do podjÄ™cia.
TREND NR. 4: Postaw na user experience i product design albo giń
Widać wyraźnie, że jakość aplikacji oferowanych przez dostawców oprogramowania stale roÅ›nie. Użytkownicy, zwÅ‚aszcza urzÄ…dzeÅ„ mobilnych, sÄ… już przyzwyczajeni do Å‚adnych, prostych w obsÅ‚udze i niewymagajÄ…cych instrukcji programów. Dlatego przyjazność aplikacji dla konsumenta jest coraz ważniejszym elementem w obszarze product design. To obecnie jedna z kluczowych cech budujÄ…cych przewagÄ™ konkurencyjnÄ… dostawców. Cecha ta jest także coraz bardziej pożądana w systemach wewnÄ™trznych firm, z których pracownicy muszÄ… na co dzieÅ„ korzystać. Warsztaty, testy A/B czy prototypowanie to tylko niektóre z narzÄ™dzi, dziÄ™ki którym znaczÄ…co można podnieść jakość i użyteczność aplikacji tak, by speÅ‚niaÅ‚y oczkiewania użytkowników.
TREND NR. 5: Nie ma odwrotu od agile
ProgramiÅ›ci jako pierwsi zaproponowali i wypromowali metodyki zwinne agile (najczęściej Scrum), jako sposób pracy w projektach IT. Ciężko już ich dzisiaj zachÄ™cić do innej metody pracy. Zarówno dostawcy, jak i odbiorcy oprogramowania muszÄ… wiÄ™c być przygotowani na nowy sposób realizacji projektów, powoli odchodzÄ…c od dotychczasowych modeli wspóÅ‚pracy, utartych wzorców i wzajemnych oczekiwaÅ„. Model pracy w agile nie jest już wyÅ‚Ä…cznie domenÄ… start-upów – staje siÄ™ powoli udziaÅ‚em także wiÄ™kszych firm, które w caÅ‚oÅ›ci muszÄ… stać siÄ™ bardziej zwinne. Bardzo trudno bowiem realizować projekt w sposób elatyczny, gdy reszta organizacji nie nadąża za takim sposobem pracy. PodsumowujÄ…c, w Å›wiecie, który bardzo przyspieszyÅ‚ nie tylko dziaÅ‚y IT, ale caÅ‚e firmy muszÄ… siÄ™ stać bardziej zwinne, by szybciej reagować na zmieniajÄ…cÄ… siÄ™ sytuacjÄ™ rynkowÄ… I ewolucjÄ™ oczekiwaÅ„ klientów.
ZaÅ‚ożona w 2008 roku ITMAGINATION jest jednÄ… z najszybciej rozwijajÄ…cych siÄ™ firm technologicznych w Europie Åšrodkowej i Wschodniej, uwzglÄ™dnionÄ… w rankingach Deloitte Fast 50 CE i FT1000: Europe’s Fastest Growing Companies przez Financial Times. Specjalizuje siÄ™ w usÅ‚ugach i rozwiÄ…zaniach dla banków, instytucji finansowych oraz miÄ™dzynarodowych firm z sektora commerce, budowlanego, energetycznego i technologicznego.
