Przecież żaden oddziaÅ‚ nie może zostać pominiÄ™ty. Z drugiej strony w obu tych sektorach lawinowo roÅ›nie liczba transakcji online oraz liczba zapytaÅ„ — o handel akcjami online, odszkodowania lub usÅ‚ugi. Smartfony i digitalizacja sprawiajÄ…, że banki i towarzystwa ubezpieczeniowe sÄ… coraz bardziej dostÄ™pne dla klientów, nawet po godzinach pracy.
Wiele z tych zapytaÅ„ czÄ™sto siÄ™ powtarza i nie wymaga indywidualnej odpowiedzi. Dobrze siÄ™ zatem nadajÄ… do przetwarzania automatycznego, przykÅ‚adowo w ramach zrobotyzowanej automatyzacji procesów (RPA). Jak wynika z badania przeprowadzonego przez NetApp, decydenci z obu tych branż widzÄ… w tym idealny punkt wyjÅ›cia do wdrażania rozwiÄ…zaÅ„ AI w swoich firmach.
RPA wchodzi do mainstreamu
Firma analityczna Gartner ocenia globalnÄ… wartość obecnych wydatków na oprogramowanie RPA na 680 mln USD. Do 2022 r. mogÄ… one wzrosnąć do 2,4 mld USD. Inwestycje tego rzÄ™du możemy zatem spokojnie zaliczyć już do mainstreamu. Jak dodaje Gartner, banki i towarzystwa ubezpieczeniowe należą do gÅ‚ównych użytkowników RPA. Automatyzacja przede wszystkim przyczynia siÄ™ do obniżenia liczby bÅ‚Ä™dów wykonywania powtarzalnych zadaÅ„, np. w ksiÄ™gowoÅ›ci lub przetwarzaniu (46,7% respondentów badania NetApp z branży finansowej już stosuje AI w tym celu). RównoczeÅ›nie badanie branż finansowej i ubezpieczeniowej wykazaÅ‚o, że inteligentne rozwiÄ…zania zyskujÄ… coraz wiÄ™kszÄ… popularność w bardziej skomplikowanych dziedzinach, jak zarzÄ…dzanie portfelem (26,7%), obsÅ‚uga klienta (46,7%) i zwalczanie nadużyć (40%). W przyszÅ‚oÅ›ci AI bÄ™dzie także w stanie wyrÄ™czyć dziaÅ‚y obsÅ‚ugi i pomocy technicznej w indywidualnych kontaktach z klientami, chociaż obecnie takie zastosowania sÄ… jeszcze dość rzadkie. W AI drzemie także duży potencjaÅ‚ zastosowaÅ„ w analizie predykcyjnej.
Chmura jako katalizator
JeÅ›li chodzi o infrastrukturÄ™, sektor finansowy zdecydowanie opowiada siÄ™ za usÅ‚ugami chmurowymi: 86,7% respondentów korzysta z usÅ‚ug AI czerpiÄ…cych moc obliczeniowÄ… z chmury. RozwiÄ…zania te zapewniajÄ… instytucjom niezbÄ™dnÄ… elastyczność (pamiÄ™tajmy: oddziaÅ‚y), a zarazem wydajność na tyle dużą, aby przetwarzać olbrzymie iloÅ›ci danych z zachowaniem wysokiej jakoÅ›ci i wymaganÄ… prÄ™dkoÅ›ciÄ…. PozwalajÄ… bankowym dziaÅ‚om bezpieczeÅ„stwa IT szybko wykrywać i oznaczać nielegalne transakcje. Chatboty dziaÅ‚u obsÅ‚ugi potrafiÄ… automatycznie wykryć jÄ™zyk zapytania dziÄ™ki przetwarzaniu jÄ™zyka naturalnego i odpowiedzieć klientowi w jego rodzimym jÄ™zyku. Architektury chmurowe, jak NetApp Cloud Volume Services, zaprojektowane pod kÄ…tem potrzeb deweloperów, uÅ‚atwiajÄ… tworzenie wÅ‚asnej architektury za pomocÄ… prostych interfejsów i rozbudowanych możliwoÅ›ci personalizacji.
Dobre planowanie, szybkie wdrożenie
Mimo wielu obszarów zastosowania to wÅ‚aÅ›nie sektor finansowy jest jednym z pionierów wdrażania i praktycznego wykorzystania rozwiÄ…zaÅ„ AI. W chwili przeprowadzania ankiety ponad 56% jej uczestników od kilku lat realizowaÅ‚o już wÅ‚asnÄ… strategiÄ™ w tej kwestii i miaÅ‚o zintegrowane co najmniej jedno takie rozwiÄ…zanie w swoich rutynowych procesach. Odpowiedzialność za dziaÅ‚anie AI ponosi zazwyczaj zarzÄ…d, rzadziej dziaÅ‚ IT. 30% firm planuje nawet zorganizowanie specjalnego dziaÅ‚u IT. DziaÅ‚y te, we wspóÅ‚pracy z zewnÄ™trznymi konsultantami, mogÅ‚yby wtedy wyjaÅ›niać pozostaÅ‚e jeszcze zastrzeżenia dotyczÄ…ce AI. Badanie wykazaÅ‚o, że respondenci sÄ… szczególnie wyczuleni na kwestie prywatnoÅ›ci — co zresztÄ… zrozumiaÅ‚e, biorÄ…c pod uwagÄ™, z jak poufnymi i osobistymi danymi ma do czynienia ich branża. Przy pomocy ekspertów firmy powinny utworzyć niezbÄ™dne know-how bezpiecznego przetwarzania danych oraz dopilnować, aby wykorzystywane byÅ‚y tylko dostatecznie bezpieczne i certyfikowane rozwiÄ…zania.
Deklarowana wola inwestycji w AI oraz wysoki stopieÅ„ wdrożenia projektów AI sÄ… dowodem na to, że decydenci IT z branż finansowej i ubezpieczeniowej doceniajÄ… znaczenie tej technologii. JeÅ›li utrzymajÄ… to nastawienie i otwartość na możliwoÅ›ci sztucznej inteligencji, bÄ™dÄ… dobrze przygotowani na przyszÅ‚ość.
