W 2021 roku organizacje bÄ™dÄ… musiaÅ‚y stawić czoÅ‚a wielu wyzwaniom, ale bÄ™dÄ… mogÅ‚y również wykorzystać szanse wykreowane przez zmiany wywoÅ‚ane pandemiÄ…. Eksperci SAS prezentujÄ… 4 obszary, na które biznes powinien zwrócić szczególnÄ… uwagÄ™.
Rok 2020 zakoÅ„czyÅ‚ siÄ™ pozytywnÄ… informacjÄ… o zatwierdzeniu przez KomisjÄ™ EuropejskÄ… szczepionki na COVID-19 i dopuszczeniu jej do obrotu we wszystkich paÅ„stwach UE. To pozwala z optymizmem patrzeć w przyszÅ‚ość przedstawicielom biznesu, którzy w wielu branżach w minionym roku odnotowali straty. Pewne jest, że powrót do normalnoÅ›ci nie nastÄ…pi szybko, a zainteresowanie niektórymi usÅ‚ugami może nigdy nie wrócić do poziomu sprzed pandemii. Biznes musi szukać sposobów na to, aby jeszcze efektywniej docierać do klientów i usprawniać procesy wewnÄ™trzne, niwelujÄ…c koszty i skracajÄ…c czas wykonania poszczególnych zadaÅ„. Do realizacji tego celu niezbÄ™dne jest wykorzystanie nowoczesnych technologii, z czego firmy doskonale zdajÄ… sobie sprawÄ™. Jak podaje IDC w badaniu „FutureScape: Worldwide Digital Transformation 2021 Predictions”, mimo pandemii Å›redni zagregowany wzrost inwestycji w rozwiÄ…zania cyfrowe wyniesie 15,5 proc. aż do 2023 roku.
Dane pozostają wciąż najważniejszym zasobem
Komisja Europejska wspiera kraje czÅ‚onkowskie w walce ze skutkami ekonomicznymi pandemii. Do tego celu powoÅ‚ano program „Next Generation EU”, w ramach którego bÄ™dÄ… przyznawane dotacje na najpilniejsze inwestycje w dwóch gÅ‚ównych obszarach: ekologii i cyfrowej transformacji. WÅ›ród priorytetów inwestycyjnych wskazanych przez UE znajdujÄ… siÄ™: sztuczna inteligencja, chmura, projekty z zakresu łącznoÅ›ci i 5G, cyberbezpieczeÅ„stwo oraz budowanie gospodarki opartej na danych. WÅ‚aÅ›ciwe wykorzystanie dostÄ™pnych danych bÄ™dzie kluczowym czynnikiem, determinujÄ…cym sukces biznesowy w tym roku, który z pewnoÅ›ciÄ… przyniesie wiele wyzwaÅ„, ale również szans.
Eksperci SAS wskazujÄ… 4 obszary rozwoju biznesu w 2021 roku:
1. Trend odwróconej urbanizacji przyspiesza rozwój smart towns
Pandemia COVID-19 przyczyniÅ‚a siÄ™ do masowego przejÅ›cia pracowników biurowych na tryb pracy zdalnej. To sprawiÅ‚o, że miejsce wykonywania obowiÄ…zków przestaÅ‚o mieć znaczenie. Ci, którzy mieli takÄ… możliwość, przenieÅ›li siÄ™ z mieszkaÅ„ w dużych miastach do domów poza nim, gdzie Å‚atwiej byÅ‚o znieść trudy lockdownu. Ta zmiana sprawiÅ‚a, że w mniejszych miejscowoÅ›ciach zaczęły rozwijać siÄ™ usÅ‚ugi, które wczeÅ›niej byÅ‚y niedostÄ™pne lub dostÄ™pne jedynie w ograniczonym zakresie np. dostawa posiÅ‚ków. Åšwiadczy o tym fakt, że w pierwszej poÅ‚owie 2020 r. Uber Eats zaczÄ…Å‚ Å›wiadczyć usÅ‚ugi w 18 nowych polskich miastach.
PrzypÅ‚yw mieszkaÅ„ców nie zaowocowaÅ‚ natychmiastowÄ… poprawÄ… sytuacji maÅ‚ych miast. Jak wynika z raportu Polskiego Instytutu Ekonomicznego, 74 proc. z nich odczuÅ‚o pogorszenie swoich finansów z powodu pandemii. Jednak zdaniem ekspertów SAS w dÅ‚uższej perspektywie trend odwróconej urbanizacji może wpÅ‚ynąć na wzrost inwestycji w mniejszych miejscowoÅ›ciach, gdyż ich mieszkaÅ„cy bÄ™dÄ… oczekiwać, że poziom i wygoda ich życia nie ulegnÄ… obniżeniu po opuszczeniu metropolii. Powstanie rynek usÅ‚ug w miejscach, które wczeÅ›niej nie znajdowaÅ‚y siÄ™ na liÅ›cie priorytetów biznesu.
2. Odpowiedzialne wykorzystanie sztucznej inteligencji staje się coraz ważniejsze dla biznesu
3. Klienci sÄ… gotowi na technologiczne przyspieszenie
Kondycja biznesu w obecnych trudnych czasach wymaga wsparcia ze strony inteligentnych technologii. Zapowiadane i wdrażane regulacje w zakresie wykorzystania AI majÄ… na celu wyeliminowanie ryzyka zwiÄ…zanego z wykorzystaniem „samouczÄ…cych siÄ™” systemów w różnych dziedzinach i obszarach biznesowych, co w rezultacie powinno przeÅ‚ożyć siÄ™ na wzrost liczby projektów i wdrożeÅ„ tej technologii. Kilka dni temu rzÄ…d przyjÄ…Å‚ „PolitykÄ™ rozwoju sztucznej inteligencji w Polsce". Dokument okreÅ›la zasady wspierania inicjatyw AI we wszystkich dziedzinach, które obejmuje paÅ„stwo. MajÄ… powstać prawne i organizacyjne warunki do testowania narzÄ™dzi opartych o tÄ™ technologiÄ™, co uÅ‚atwi biznesowi rozwój rozwiÄ…zaÅ„ z obszaru AI. Zdaniem ekspertów SAS niezwykle ważna jest przejrzystość i wiarygodność algorytmów, zapewnienie, że projekty AI sÄ… realizowane z zachowaniem zasad etyki i promowanie tego podejÅ›cia wÅ›ród przedstawicieli kadry zarzÄ…dzajÄ…cej. Możliwość zrozumienia, w jaki sposób systemy AI podejmujÄ… decyzje bÄ™dzie stanowić solidnÄ… podstawÄ™ do budowy zaufania koniecznego do popularyzacji tych rozwiÄ…zaÅ„.
PostÄ™pujÄ…ca cyfrowa transformacja biznesu sprawia, że klienci mogÄ… jeszcze Å‚atwiej zarzÄ…dzać usÅ‚ugami, dokonywać zakupów oraz komunikować siÄ™ z firmami bez wychodzenia z domu. Coraz wiÄ™cej spraw można zaÅ‚atwić z poziomu smartfona, a konkurencja na rynku online jest znacznie wiÄ™ksza niż na jego tradycyjnym odpowiedniku. WzrosÅ‚y oczekiwania klientów, którzy chcÄ… nie tylko szybkich i prostych form pÅ‚atnoÅ›ci, dostawy jeszcze tego samego dnia, czy wygodnych i bezpÅ‚atnych zwrotów produktów, ale również potwierdzajÄ… gotowość do korzystania z inteligentnych maszyn i rozwiÄ…zaÅ„ takich, jak: drony, asystenci gÅ‚osowi, technologie AR i VR.
Powrót klientów do fizycznych placówek usÅ‚ugowych – w wymiarze sprzed pandemii – po zniesieniu lockdownu jest maÅ‚o prawdopodobny. Walka o kupujÄ…cych w jeszcze wiÄ™kszym stopniu odbywa siÄ™ w przestrzeni wirtualnej, w której dostawcy powinni rozwijać swoje usÅ‚ugi. Stanowi to ogromnÄ… szansÄ™ dla mniejszych graczy, ponieważ inwestycje w technologie potrzebne do prowadzenia biznesu w sieci zwykle wymagajÄ… niższych nakÅ‚adów finansowych niż rozbudowa sieci oddziaÅ‚ów firmy obejmujÄ…cych caÅ‚y kraj, czy nawet wybrane lokalizacje.
4. Pokolenie „data natives” wkracza na rynek pracy
Dla mÅ‚odego pokolenia, które wkracza obecnie na rynek pracy, dane nie sÄ… „czarnÄ… magiÄ…”. Osoby te doskonale rozumiejÄ…, że liczba subskrypcji, polubieÅ„ czy komentarzy to wspóÅ‚czesna waluta, którÄ… można zmonetyzować. Firmy kierujÄ… siÄ™ tymi wskaźnikami, decydujÄ…c siÄ™ np. na wspóÅ‚pracÄ™ z influencerem lub wybór cyfrowego kanaÅ‚u promocji. Pokolenie „data natives” to istotna grupa konsumentów, którzy chÄ™tnie korzystajÄ… z nowinek technologicznych i sÄ… przyzwyczajeni do natychmiastowego dostÄ™pu do informacji. Dlatego zaczynajÄ… proces zakupu o sprawdzenia opinii, porównania ofert w sieci i oczekujÄ…, że dostawca produktów lub usÅ‚ug bÄ™dzie stale inwestować w nowe narzÄ™dzia kontaktu, sprzedaży i obsÅ‚ugi. DziÄ™ki inwestycjom w nowoczesne rozwiÄ…zania cyfrowe przedsiÄ™biorstwa pozostanÄ… konkurencyjne, a dana marka bÄ™dzie atrakcyjna dla nowej generacji kupujÄ…cych. Bardzo istotne jest również staÅ‚e monitorowanie potrzeb i oczekiwaÅ„ klientów z wykorzystaniem narzÄ™dzi analitycznych.