WedÅ‚ug badaÅ„ przeprowadzonych przez firmÄ™ Harris Interactive na zlecenie firmy McAfee, spowolnienie gospodarcze nie wpÅ‚ynęło na dynamikÄ™ zakupów online w takim stopniu, jak obawy dotyczÄ…ce bezpieczeÅ„stwa transakcji.
Obawa przed zagrożeniem wpływa na większość
Aż 72 procent ankietowanych konsumentów stwierdziÅ‚o, że stan gospodarki nie wpÅ‚ynÄ…Å‚ na sposób przeprowadzania przez nich zakupów online. Natomiast najpoważniejszÄ… przyczynÄ… rezygnacji z transakcji online sÄ… obawy dotyczÄ…ce bezpieczeÅ„stwa transakcji i danych osobowych - prawie poÅ‚owa badanych porzuciÅ‚a koszyk lub anulowaÅ‚a transakcjÄ™ z tego powodu. Nawet szukajÄ…c dobrej okazji, 63 procent konsumentów nie dokonaÅ‚oby zakupu w e-sklepie, który nie ma opublikowanej polityki ochrony prywatnoÅ›ci lub nie wyÅ›wietla uznanego znaku bezpieczeÅ„stwa.
„Internetowi sprzedawcy muszÄ… zrozumieć, że wielu konsumentów majÄ…cych szczere zamiary dokonania zakupu anuluje transakcje tylko dlatego, że nie czujÄ… siÄ™ bezpiecznie. Wyniki naszych badaÅ„ sugerujÄ…, że ani sytuacja gospodarcza, ani cena produktu nie wpÅ‚ywajÄ… na ostatecznÄ… decyzjÄ™ o zatwierdzeniu transakcji w takim stopniu, jak wÅ‚aÅ›nie obawy dotyczÄ…ce bezpieczeÅ„stwa. Dlatego zarówno maÅ‚e, jak i duże serwisy muszÄ… udowodnić swoim klientom, że ich dane osobowe bÄ™dÄ… bezpieczne” – powiedziaÅ‚ Tim Dowling, wiceprezes firmy McAfee ds. bezpieczeÅ„stwa sieci WWW.
Zachód wymaga znaku bezpieczeÅ„stwa
Na Zachodzie roÅ›nie liczba konsumentów, którzy wymagajÄ… od sklepów online posiadania znaku bezpieczeÅ„stwa i nie korzysta z serwisów, które nie mogÄ… siÄ™ nim wylegitymować. Badanie Harris Interactive pokazaÅ‚o, że co piÄ…ty konsument rezygnuje z dokonania zakupu w sklepach, które nie majÄ… takiego certyfikatu, natomiast aż ok. 60% konsumentów czuje siÄ™ bezpieczniej korzystajÄ…c ze stron certyfikowanych. Badanie wykazaÅ‚o również, że korzystanie z certyfikatów może być istotnym narzÄ™dziem marketingowym dla mniejszych sklepów.
Nowy i nieznany sklep ma pod górkÄ™
Ponad 90% konsumentów obawiaÅ‚o siÄ™ o bezpieczeÅ„stwo podczas zakupów w nowym lub nieznanym sobie e-sklepie, a 47% szukaÅ‚o w takiej sytuacji certyfikatu, aby upewnić siÄ™ o bezpieczeÅ„stwie strony. Co wiÄ™cej – aż jedna trzecia konsumentów wolaÅ‚aby kupować w mniejszym sklepie korzystajÄ…cym ze znaku bezpieczeÅ„stwa, niż w dużym i znanym.
Klient patrzy na typ certyfikatu
Inny raport, firmy Yankee Group, pokazaÅ‚ z kolei, że certyfikaty, które obejmujÄ… codziennÄ… analizÄ™ podatnoÅ›ci (tak, jak np. McAfee SECURE) dajÄ… klientom wyższy poziom zaufania, niż certyfikaty oparte na ocenie reputacji i prywatnoÅ›ci. DziÄ™ki temu e-sklepy oznaczone znakiem McAfee SECURE – których na caÅ‚ym Å›wiecie jest już ponad 14 tys. – zanotowaÅ‚y wzrost odsetka skutecznie zakoÅ„czonych transakcji Å›rednio o 12%.
