W 2010 r. do zbierania, przechowywania informacjio klientach CRM stosowaÅ‚o prawie 17 proc. firm, natomiast do analizowana informacjio klientach w celach marketingowych ok. 13 proc. przedsiÄ™biorstw. To, co w przypadku systemów ERP w Europie jest standardem, w Polsce ma 10% firm. OczywiÅ›cie owe 10 proc. firm to wartość sumaryczna, ujmujÄ…ca wszystkie przedsiÄ™biorstwa, bez wzglÄ™du na ich wielkość. JeÅ›li przyjrzeć siÄ™ poszczególnym segmentom, widać znaczÄ…ce różnice. W przedziale firm dużych z oprogramowania ERP w ubiegÅ‚ym roku korzystaÅ‚a wiÄ™cej niż poÅ‚owa przedsiÄ™biorstw, w firmach maÅ‚ych ten odsetek wynosiÅ‚ niespeÅ‚na 7 proc.
Tendencja zwyżkowa pomimo kryzysu
- Jednym z gÅ‚ównych winowajców niedużego wzrostu i zmniejszenia nakÅ‚adów na IT w firmach jest ogólna sytuacja gospodarcza i fatalny rok 2009, który cechowaÅ‚ siÄ™ gÅ‚ównie spadkami. Wyniki przedstawione w Raporcie "SpoÅ‚eczeÅ„stwo informacyjne w Polsce" w jakimÅ› wzglÄ™dzie ten stan uwzglÄ™dniajÄ…. Choć polskie przedsiÄ™biorstwa pod wzglÄ™dem korzystania z oprogramowania ERP i CRM sÄ… daleko w tyle za swoimi zachodnimi konkurentami, to w opracowaniu GUS widać też elementy pozytywne. Należy do nich nieduży, aczkolwiek zauważalnie rosnÄ…cy odsetek przedsiÄ™biorstw, decydujÄ…cych siÄ™ na korzystanie z oprogramowania CRM i ERP. Tym samym w górÄ™ pnie siÄ™ zaawansowanie technologiczne polskich firm.
„Nieduża penetracja tego rodzaju oprogramowania wÅ›ród rodzimych przedsiÄ™biorstw, a także widoczna niewielka tendencja wzrostowa jest paradoksalnie bardzo dobrÄ… wiadomoÅ›ciÄ… dla firm produkujÄ…cych oprogramowanie oraz dla integratorów. Oznacza bowiem, że rynek ma duży potencjaÅ‚, a firmy, chcÄ…c nadążać za konkurencjÄ… w krajach zachodnich, bÄ™dÄ… zmuszone do optymalizowania swoich dziaÅ‚aÅ„ i zwiÄ™kszania ich efektywnoÅ›ci. Jednym z najskuteczniejszych sposobów osiÄ…gniÄ™cia tych celów jest wÅ‚aÅ›nie wdrożenie oprogramowania wspomagajÄ…cego pracÄ™ firmy” – mówi MichaÅ‚ Szubert, wicedyrektor ds. sprzedaży w Exact Software Poland.
- Drugim czynnikiem, który powinien sprzyjać wzrostom w branży sÄ… przystÄ™pne ceny platform IT, dziÄ™ki którym zakupy oprogramowania wspierajÄ…cego dziaÅ‚anie firm powinno być opÅ‚acalne. Jednak ta korzystna dla przedsiÄ™biorstw sytuacja może ulec zmianie już w 2012, gdy wobec spodziewanego polepszenia sytuacji gospodarczej, producenci bÄ™dÄ… próbować rekompensować sobie dotychczasowe niskie marże i nieduże zyski.
System systemowi nierówny
System ERP aby mógÅ‚ być traktowany jako peÅ‚noprawny system wspomagajÄ…cy pracÄ™ firmy, musi speÅ‚niać surowe normy APICS, organizacji zajmujÄ…cej standaryzacjÄ… metod sterowania produkcjÄ…. Nie mniej ważne też jest to, które funkcjonalnoÅ›ci z tego systemu zostanÄ… wdrożone. W przypadku rodzimego rynku trudno jest mówić o standardzie instalowania systemów ERP, które speÅ‚niaÅ‚yby wszystkie normy APICS-owe. Powody takiego stanu rzeczy sÄ… co najmniej dwa. Przede wszystkim takie wdrożenie jest bardzo kosztowne, a tak naprawdÄ™ niewiele firm potrzebuje wszystkich funkcjonalnoÅ›ci tak wdrożonego ERP.
- W Polsce przyjęło siÄ™, że ERP jest systemem informatycznym zintegrowanym, co oznacza, że wszystkie funkcjonalnoÅ›ci sÄ… ze sobÄ… mocno powiÄ…zane. Wyróżnikiem jest też to, że jest to system, do którego wprowadza siÄ™ dane tylko raz. Tego rodzaju zintegrowanym rozwiÄ…zaniem ERP dysponuje Å›rednio co druga firma w Polsce.
Inwestycje w CRM
TendencjÄ…, którÄ… można zaobserwować na rynku jest rosnÄ…ce zainteresowanie i inwestycje firm w CRM-owe systemy e-procesowe. Jednym z powodów takiego stanu rzeczy może być fakt, że korzyÅ›ci z tego rodzaju inwestycji sÄ… natychmiast dostrzegalne. Obecnie w polskich przedsiÄ™biorstwach w dużej mierze funkcjonujÄ… systemy niewebowe, stacjonarne, które choć najczęściej zawierajÄ… namiastkÄ™ CRM-u, to pozbawione sÄ… części wymaganej obecnie funkcjonalnoÅ›ci. Firmy chÄ™tnie przesiadajÄ… siÄ™ na nowoczesne rozwiÄ…zania webowe, poszukujÄ…c rozwiÄ…zaÅ„ udostÄ™pniajÄ…cych peÅ‚ny CRM.
- Część firm nie jest do koÅ„ca przekonanych o koniecznoÅ›ci inwestycji tego rodzaju, wÄ…tpiÄ…c w to, że zarzÄ…dzanie procesami i workflowem przyniesie konkretne korzyÅ›ci. W efekcie system CRM w wiÄ™kszoÅ›ci organizacji nie jest jeszcze standardem. Nawet te firmy, które zdecydowaÅ‚y siÄ™ na wdrożenie takiego systemu, nie zawsze korzystajÄ… z jego funkcjonalnoÅ›ci.
„JednÄ… z przeszkód może być konieczność poÅ›wiÄ™cania im dodatkowego czasu przez pracowników. BezpoÅ›rednie korzyÅ›ci z ich używania widzi zarzÄ…d – spÅ‚ywajÄ… do niego stale aktualizowane informacje, sÅ‚użące nastÄ™pnie do analiz. Dla pracowników korzyÅ›ci widoczne sÄ… dopiero po pewnym czasie, gdy zaczynajÄ… procentować wczeÅ›niej zebrane dane, które z racji swojej dostÄ™pnoÅ›ci i możliwoÅ›ci wielopoziomowej interpretacji, znaczÄ…co uÅ‚atwiajÄ… pracÄ™” - mówi MichaÅ‚ Szubert
Informatyzacja procesów
Trzeba pamiÄ™tać, że zakup systemu CRM to dla firm niepowtarzalna okazja, by przeÅ›ledzić wewnÄ™trzne procesy i zdecydować, czy także ich nie objąć informatyzacjÄ…. ZwiÄ™kszone zainteresowanie systemami CRM sprawi, że ich sprzedaż powinna rosnąć, wobec stabilizacji sprzedaży systemów ERP, które sÄ… obecne już w wielu polskich firmach, jednak w dużym stopniu sÄ… już funkcjonalnie stare.
- Najbardziej obiecujÄ…cym segmentem jest rynek firm Å›rednich. Duże przedsiÄ™biorstwa dawno już zakupiÅ‚y oprogramowanie wspomagajÄ…ce pracÄ™ firmy, natomiast duże zapotrzebowanie na nie bÄ™dÄ… zgÅ‚aszać firmy Å›redniej wielkoÅ›ci. Kluczowe znaczenie przy wyborze oprogramowania mieć bÄ™dzie dostÄ™pność systemu zarzÄ…dzania procesami, oraz takie systemy workflowe, które bÄ™dÄ… odzwierciedlać realne procesy w organizacjach.
PrzyszÅ‚ość należy do zintegrowanych systemów które zawierajÄ… elementy CRM-owe, procesowe, miÄ™kkiego HR i zarzÄ…dzania dokumentami. TakÄ… platformÄ… jest Exact Synergy. To zintegrowane rozwiÄ…zanie do zarzÄ…dzania procesami i częściÄ… front office’owych systemów w organizacjach, z której w caÅ‚oÅ›ci można korzystać za pomocÄ… przeglÄ…darki internetowej. DodatkowÄ… a unikatowÄ… cechÄ… Exact Synergy jest szybkość wdrożenia, co jest możliwe dziÄ™ki Å‚atwej parametryzacji. Choć rynek jest peÅ‚en graczy oferujÄ…cych oprogramowanie CRM, to tak naprawdÄ™ systemów tego rodzaju nie jest wiele. Dlatego ważny jest wybór elastycznego rozwiÄ…zania oraz szybkie i prawidÅ‚owe wdrożenie, uwzglÄ™dniajÄ…ce specyfikÄ™ firmy.