Jak mówi David Krebs, Dyrektor ds. rozwiÄ…zaÅ„ mobilnych i bezprzewodowych w VDC Research: "Jakość usÅ‚ug, duża wydajność sprzÄ™tu i zrozumienie potrzeb klienta to kluczowe czynniki, które decydujÄ… o prowadzeniu na rynku".
Jak przedsiÄ™biorcy oceniajÄ… poszczególne marki?
Badanie sprawdziÅ‚o ogólne zadowolenie przedsiÄ™biorców z używanych przez nich urzÄ…dzeÅ„ mobilnych. Ocena wystawiana byÅ‚a w skali od 1 do 10 i obejmowaÅ‚a miÄ™dzy innymi wydajność, jakość serwisu czy usÅ‚ugi posprzedażowe.
- W zestawieniu tym najlepiej wypadÅ‚ Panasonic i Motorola. Obaj producenci zdobyli notÄ™ wyższÄ… niż 8 punktów.
- Dziwić mogÄ… też niskie wyniki m.in. Della czy HP. GÅ‚ównym zarzutem tutaj byÅ‚y braki w kluczowych dla każdego użytkownika kwestiach, zwiÄ…zanych z obsÅ‚ugÄ… klienta (w szczególnoÅ›ci dÅ‚ugi czas oczekiwania na naprawÄ™) czy niskÄ… jakoÅ›ciÄ… dostarczonego sprzÄ™tu.
Awaryjność urządzeń mobilnych
Użytkownicy za najmniej awaryjne notebooki uznali produkty firm Panasonic, Getac i Motion Computing. Nie jest to zaskoczeniem - wszystkie majÄ… w swojej ofercie wysoce odporne laptopy i tablety - tzw. "rugged computers". Dell nie wybiÅ‚ siÄ™ ponad Å›redniÄ…, która wynosiÅ‚a 7,9, choć i on oferuje odporne urzÄ…dzenia przenoÅ›ne. Najniżej w badaniu ocenione zostaÅ‚y produkty oferowane przez wsppomniane już m.in. HP oraz Apple.
Jakie produkt poleciliby przedsiębiorcy?
WiÄ™kszych zmian nie byÅ‚o też jeżeli chodzi o polecanie produktów innym konsumentom. Panasonic zyskaÅ‚ sporÄ…, jednopunktowÄ… przewagÄ™ nad konkurentami. WÅ›ród najczęściej wymienianych firm znalazÅ‚y siÄ™ również Toshiba i RIM. Wg raportu, wysoka awaryjność urzÄ…dzeÅ„ oraz niska jakość serwisu Dell czy Getac skutkuje brakiem zaufania przedsiÄ™biorców do tych wÅ‚aÅ›nie marek.
"Nasze zaangażowanie na tym rynku od 1994 roku w poÅ‚Ä…czeniu z filozofiÄ… ciÄ…gÅ‚ego doskonalenia siÄ™ przyniosÅ‚o owoce w postaci satysfakcji klientów. To dziÄ™ki temu, cieszymy siÄ™ zaufaniem konsumentów i wysokim udziaÅ‚em w rynku. Wyniki te pokazujÄ…, że producenci powinni bardziej interesować siÄ™ usÅ‚ugami posprzedażowymi. Jeżeli tego nie robiÄ… myÅ›lÄ… krótkowzrocznie. Serwis, aktualizacje czy dodatkowe oprogramowanie - to rzeczy, które dajÄ… obustronne korzyÅ›ci" - mówi Janusz Górka, Area Sales Manager w firmie Panasonic.
- Raport zostaÅ‚ przygotowany na podstawie ankiet przeprowadzonych w 154 przedsiÄ™biorstwach i 40 indywidualnych wywiadów rynkowych w caÅ‚ej Europie.
