Strona główna / Analizy / Panasonic dobrze oceniany przez firmy
wtorek 05 kwiecień 2011 | Jan Petersen/Panasonic
Panasonic dobrze oceniany przez firmy
Firma konsultingowa VDC Research przeprowadziła kolejne badanie na temat rynku urządzeń mobilnych w Europie. Tym razem analitycy starali się dowiedzieć jak przedsiębiorcy postrzegają producentów sprzętu mobilnego, czy są zadowoleni, z jakości dostarczanych przez nich urządzeń oraz czy poleciliby je innym przedsiębiorcom.


Jak mówi David Krebs, Dyrektor ds. rozwiÄ…zaÅ„ mobilnych i bezprzewodowych w VDC Research: "Jakość usÅ‚ug, duża wydajność sprzÄ™tu i zrozumienie potrzeb klienta to kluczowe czynniki, które decydujÄ… o prowadzeniu na rynku".

Jak przedsiÄ™biorcy oceniajÄ… poszczególne marki?

Badanie sprawdziÅ‚o ogólne zadowolenie przedsiÄ™biorców z używanych przez nich urzÄ…dzeÅ„ mobilnych. Ocena wystawiana byÅ‚a w skali od 1 do 10 i obejmowaÅ‚a miÄ™dzy innymi wydajność, jakość serwisu czy usÅ‚ugi posprzedażowe.

  • W zestawieniu tym najlepiej wypadÅ‚ Panasonic i Motorola. Obaj producenci zdobyli notÄ™ wyższÄ… niż 8 punktów.
  • Dziwić mogÄ… też niskie wyniki m.in. Della czy HP. GÅ‚ównym zarzutem tutaj byÅ‚y braki w kluczowych dla każdego użytkownika kwestiach, zwiÄ…zanych z obsÅ‚ugÄ… klienta (w szczególnoÅ›ci dÅ‚ugi czas oczekiwania na naprawÄ™) czy niskÄ… jakoÅ›ciÄ… dostarczonego sprzÄ™tu.

Awaryjność urządzeń mobilnych

Użytkownicy za najmniej awaryjne notebooki uznali produkty firm Panasonic, Getac i Motion Computing. Nie jest to zaskoczeniem - wszystkie majÄ… w swojej ofercie wysoce odporne laptopy i tablety - tzw. "rugged computers". Dell nie wybiÅ‚ siÄ™ ponad Å›redniÄ…, która wynosiÅ‚a 7,9, choć i on oferuje odporne urzÄ…dzenia przenoÅ›ne. Najniżej w badaniu ocenione zostaÅ‚y produkty oferowane przez wsppomniane już m.in. HP oraz Apple.

Jakie produkt poleciliby przedsiębiorcy?

WiÄ™kszych zmian nie byÅ‚o też jeżeli chodzi o polecanie produktów innym konsumentom. Panasonic zyskaÅ‚ sporÄ…, jednopunktowÄ… przewagÄ™ nad konkurentami. WÅ›ród najczęściej wymienianych firm znalazÅ‚y siÄ™ również Toshiba i RIM. Wg raportu, wysoka awaryjność urzÄ…dzeÅ„ oraz niska jakość serwisu Dell czy Getac  skutkuje brakiem zaufania przedsiÄ™biorców do tych wÅ‚aÅ›nie marek.

"Nasze zaangażowanie na tym rynku od 1994 roku w połączeniu z filozofiÄ… ciÄ…gÅ‚ego doskonalenia siÄ™ przyniosÅ‚o owoce w postaci satysfakcji klientów. To dziÄ™ki temu, cieszymy siÄ™ zaufaniem konsumentów i wysokim udziaÅ‚em w rynku. Wyniki te pokazujÄ…, że producenci powinni bardziej interesować siÄ™ usÅ‚ugami posprzedażowymi. Jeżeli tego nie robiÄ… myÅ›lÄ… krótkowzrocznie. Serwis, aktualizacje czy dodatkowe oprogramowanie - to rzeczy, które dajÄ… obustronne korzyÅ›ci" - mówi Janusz Górka, Area Sales Manager w firmie Panasonic.

  • Raport zostaÅ‚ przygotowany na podstawie ankiet przeprowadzonych w 154 przedsiÄ™biorstwach i 40 indywidualnych wywiadów rynkowych w caÅ‚ej Europie.

 

Podobne artykuły
zobacz więcej
Video
więcej
Video"
więcej
Facebook
więcej