FreecoNet posiada okoÅ‚o 100 tys. klientów indywidualnych. W marcu br. wÅ›ród użytkowników przeprowadzono badanie majÄ…ce na celu poznanie opinii klientów na temat platformy.
Profil klienta
Wyniki raportu FreecoNet wskazujÄ…, iż najczęściej z usÅ‚ug telekomunikacyjnych za poÅ›rednictwem internetu korzystajÄ… osoby w wieku 41-50 lat (20,54 proc.), a także 31-35 lat (19,62 proc.). Bardziej zaskakuje fakt, iż co siódmy użytkownik FreecoNet to osoba w wieku 51-60 lat (15,25 proc.). Ponadto najliczniejszÄ… grupÄ… zawodowÄ… korzystajÄ…cÄ… z telefonii internetowej, sÄ… pracownicy umysÅ‚owi (54,55 proc.).
„Nowoczesne rozwiÄ…zania informatyczne to nie tylko domena mÅ‚odych ludzi. Wyniki badaÅ„ wskazujÄ…, iż coraz wiÄ™cej ludzi w dojrzaÅ‚ym wieku decyduje siÄ™ na korzystanie z nowych technologii. Nasze rozwiÄ…zania VoIP sÄ… bardzo intuicyjne, nie wymagajÄ… od użytkownika gruntownej wiedzy informatycznej, dlatego stajÄ… siÄ™ coraz powszechniejsze” - mówi PaweÅ‚ Gruszecki, Business Line Manager marki FreecoNet, Aiton Caldwell SA.
- NajwiÄ™kszy odsetek (28,17 proc.) korzystajÄ…cych z platformy telekomunikacyjnej znajduje siÄ™ w miastach powyżej 500 tys. mieszkaÅ„ców gÅ‚ównie na terenie województwa Å›lÄ…skiego (17,16 proc.), mazowieckiego (13,11 proc.), maÅ‚opolskiego (9,84 proc.) i dolnoÅ›lÄ…skiego (8,67 proc.). Klienci z tych regionów stanowiÄ… prawie poÅ‚owÄ™ wszystkich użytkowników FreecoNet.
Usługa polecana przez znajomych
- Blisko 1/3 ankietowanych (32,40 proc.) o FreecoNet dowiedziaÅ‚o siÄ™ od znajomych. Niemal ten sam odsetek użytkowników (28,04 proc.) na platformÄ™ trafiÅ‚ na skutek migracji od innego operatora VoIP. Do dÅ‚uższego zwiÄ…zania siÄ™ z markÄ… klientów skusiÅ‚y niskie ceny poÅ‚Ä…czeÅ„ (76,12 proc.) oraz pozytywne opinie znajomych (46,78 proc.). Blisko poÅ‚owa wszystkich użytkowników korzysta z usÅ‚ugi FreecoNet codziennie.
- Klienci indywidualni wykorzystujÄ… platformÄ™ gÅ‚ównie do poÅ‚Ä…czeÅ„ krajowych (82,23 proc.) oraz zagranicznych (54,87 proc.). Ponad 2/3 użytkowników dzwoni za poÅ›rednictwem bramki VoIP (68,19 proc.), natomiast 1/4 (24,41 proc.) przy pomocy telefonu VoIP. Stale roÅ›nie liczba entuzjastów telefonii internetowej w telefonie komórkowym (20,36 proc.).
Dobra obsługa klienta
Użytkownicy sÄ… zadowoleni z jakoÅ›ci obsÅ‚ugi klienta FreecoNet, oceniajÄ…c jako dobry lub bardzo dobry zarówno kontakt mailowy (58 proc.), jak i telefoniczny (42 proc.) z konsultantami.
- Dla ponad 64 proc. respondentów najwiÄ™ksze wyzwanie przed FreecoNet w perspektywie przyszÅ‚ego rozwoju platformy, to dalsze zapewnienie stabilnoÅ›ci i bezawaryjnoÅ›ci, natomiast 27 proc. liczy na poszerzenie dotychczasowej oferty operatora.
