Home Biznes Usługa Inteligentnego handlu

Usługa Inteligentnego handlu

0
0
221

Poprzez wprowadzenie na rynek nowej oferty, IBM chce umożliwić swoim klientom automatyzację dostępu do informacji, a to wszystko w celu przyśpieszenia operacji wykonywanych przez dział marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, zakupów, czy dział zarządzania łańcuchem dostaw. 

  • Według badania IBM dotyczącego efektywności działów marketingu, 48% badanych marketerów uważa, że udoskonalona infrastruktura technologiczna pozwoli im lepiej zaspokajać potrzeby klientów, których interakcja z markami odbywa się ostatnio coraz bardziej za pośrednictwem wielu kanałów cyfrowych.  Na przykład w ostatnim intensywnym sezonie handlowym związanym z rozpoczęciem roku szkolnego, 15,7% globalnej sprzedaży w Internecie odbyło się za pośrednictwem urządzeń mobilnych (źródło: Badanie IBM’s “State of Marketing 2012”).
  • Po uruchomieniu Centrum Marketingowego IBM, działy marketingu mogą przekształcić dane dostarczone przez klientów w spersonalizowane oferty wysyłane drogą elektroniczną lub w spersonalizowaną stronę internetową, a wszystko to w zaledwie kilku kliknięciach. Dzięki temu marketerzy mogą zapewnić wyższy poziom obsługi klienta w sposób ciągły, dostosowując się do życzeń i potrzeb każdego z nich.

Przykładowo, kiedy jakiś konsument odwiedza stronę internetową firmy handlowej i wybiera do koszyka zakupów interesujące go produkty, ale nie finalizuje transakcji, za pomocą nowego rozwiązania IBM, specjaliści ds. marketingu są w stanie szybko zidentyfikować ten trend i zachęcić klienta do ponownych zakupów wysyłając mu kupon rabatowy na interesujące go produkty lub prezentując klientowi spersonalizowaną stronę internetową odzwierciedlającą właściwe tylko dla niego zainteresowania.  

Nowe rozwiązanie umożliwia również analizę kampanii w celu określenia ich efektywności, w ramach poszczególnych grup lub segmentów klienta. Dzięki tym informacjom zespół marketingowy może przekonać się w czasie rzeczywistym, która kampania lepiej odpowiada potrzebom danego klienta.

Inteligentny handel

IBM jednocześnie wprowadza na rynek „Smarter Commerce Managed Services”, usługi outsourcingu procesów biznesowych z grupy „Global Process Services” (GPS).  Dzięki temu firmy będą mogły  zlecać na zewnątrz również usługi wdrażania i uruchomiania wielu zintegrowanych ze sobą kanałów handlowych.

Nowe oprogramowanie obsługujące proces zakupów

Oprócz dyrektorów ds. marketingu, oczekiwania coraz bardziej świadomych i wymagających klientów wywierają dodatkową presję na dyrektorów ds. zakupów, na ich drodze  do redukcji wydatków związanych z dostawcami oraz poprawienia zarządzania ryzykiem. W środowisku, gdzie średnio 50% wartości produktu jest kreowane przez dostawców, zarządzanie kosztami dostaw i ryzykiem odgrywa istotną rolę w zaspokajaniu potrzeb świadomych klientów.  [„Cross Industry Report of Standard Benchmarks” wydane przez CAPS Research, czerwiec 2011]

Dzięki nowemu rozwiązaniu „IBM Emptoris Strategic Supply Management”, dyrektorzy ds. zakupów uzyskują całkowitą kontrolę nad wydatkami, umowami, usługami oraz informacjami na temat procesów łańcucha dostaw. Optymalizacja łańcucha dostaw, jest tak samo istotna dla spełnienia oczekiwań klientów jak marketing i sprzedaż.  

Dodaj komentarz

Przeczytaj również

Niezdrowe praktyki mobilnych aplikacji medycznych. Czy dbają o nasze dane?

Informacje o kolejnych wyciekach danych medycznych elektryzują opinię publiczną. Warto w t…