Strona główna / Wyszukiwanie po tagu
Wyszukiwanie dla tagu: call center
Czy istnieje przyszłość pracy hybrydowej w sektorze obsługi klienta?
Zanim wszyscy zamknęliśmy się w domach przed dynamicznie rozprzestrzeniającym się koronawirusem, zaledwie 2% pracowników call center pracowało poza biurem. Sytuacja panująca na świecie wpłynęła na wzmocnienie przekonania, że odpowiednio wyposażone zespoły są w stanie szybko dostosować się do koniecznych zmian, nawet jeśli wiąże się to z całkowitą transformacją środowiska pracy. więcej
Analiza mowy — co to oznacza?
Zrozumienie potrzeb klienta wiąże się z zarządzaniem wieloma platformami i strumieniami informacji przesyłanych przez nich w formie postów, tweetów, wpisów na blogach i – co ważne – przekazywanych podczas rozmów z pracownikami działu contact centre. więcej
Telefon już nie wystarcza
Jeszcze do nie dawna jedyną metodą nawiązania relacji pomiędzy firmą a klientem  był dedykowany numer telefonu. Teraz klienci chcą korzystać także z innych środków komunikacji. więcej
Jak rynek Call Center przywita rok 2012?
Outsourcing, ergonomia pracy, Unified Communications to spodziewane kierunki rozwoju polskiego rynku Call Center w nadchodzącym 2012 roku. więcej
Bez dżwiękowej satysfakcji nie ma kupowania
Najbardziej nie lubimy słabego dźwięku oraz niekompetencji call centers. Wg badania firmy Jabra większość ankietowanych uważa, że zła słyszalność zniechęca do dalszej rozmowy podobnie, jak opóźnienia w połączeniach. Na niską jakość dźwięku jako czynnik wpływający na satysfakcję z kontaktu wskazało 77 proc. ankietowanych. więcej
Call center czy contact center
Z czym nam się kojarzy call center? Przeciążone linie, wielominutowy czas oczekiwania na połączenie, niekompetentni konsultanci – jednym słowem cały szereg negatywnych czynników. A przecież mimo tego, jak wykazały badania przeprowadzone na zlecenie Interactive Intelligence przez Interaktywny Instytut Badań Rynkowych, Polacy raczej lubią korzystać z tej formy kontaktu z usługodawcą. Cenimy w centrach kontaktowych możliwość szybkiego załatwienia sprawy oraz wysoką dostępność. Jeśli mamy wybór pomiędzy odwiedzinami w najbliższym biurze obsługi klienta a telefonem na infolinię, większość z nas bez wahania sięga po słuchawkę. więcej
Polacy lubią call center
Najnowszy raport o stosunku Polaków do usług telefonicznych centrów obsługi pokazuje, że lubimy dzwonić do call center. Opublikowane wyniki badań Interactive Intelligence wskazują, że call center jest najchętniej wybieranym przez konsumentów sposobem kontaktu z usługodawcą. Mimo, że długi czas oczekiwania na połączenie czy duża liczba opcji do wyboru przed rozmową z konsultantem często nas drażni, cenimy wygodę i szybkość tego rodzaju kontaktu. więcej
zobacz więcej
Nazwa.pl
więcej
Video
więcej
Video"
więcej