Czy po odejściu pracownika firma może korzystać z jego adresu e-mail?

Podejmując pracę często jest nam tworzony imienny e-mail. Zawiera on informacje z zakresu tzw. „danych zwykłych", których przetwarzanie jest dopuszczalne tylko w granicach przepisów z zakresu ochrony danych osobowych. więcej

Google zaskakuje: interaktywna rewolucja w świecie e-mail

Google rozpoczął testowanie AMP dla poczty e-mail. Usługa ta polega na wyświetlaniu przyspieszonych stron mobilnych bezpośrednio w treści maila. więcej

Obsługa klienta 2016 – jakie zmiany nas czekają?

„Proszę czekać na połączenie z konsultantem” – czy w 2016 roku już nie usłyszymy tego zdania? więcej

7 wersja znakomitego programu TheBat!

W najnowszej wersji dostępny jest nowy protokół EWS, to dobra wiadomość dla użytkowników znakomitego programu pocztowego TheBat!. Dzięki temu program obsługuje serwery pocztowe Exchange oraz umożliwia synchronizację książek adresowych i kalendarza. więcej

Klient desktopowy czy webowy? Co lepsze do obsługi poczty?

Popularność gmaila i innych dostawców usług w chmurze zepchnęło w cień desktopowe programy pocztowe. Tymczasem posiadają one liczne przewagi nad internetowymi odpowiednikami. więcej

Jak proaktywnie rozmawiać z klientem?

Choć komunikacja proaktywna z klientem zwiększa sprzedaż firmy i w założeniu przynosi pozytywne efekty wizerunkowe, wiele polskich przedsiębiorstw nie potrafi prawidłowo korzystać z tego narzędzia. więcej

Co cenimy w obsłudze poczty elektronicznej?

Okazuje się, że najczęściej wykorzystywanym rozwiązaniem pocztowym w polskich firmach jest program do obsługi poczty w przeglądarce internetowej, tzw. webmail – używany przez blisko ¾ użytkowników biznesowych. Najistotniejszymi elementami dla przedsiębiorców są szybkość działania programu oraz komfort przeszukiwania poczty. więcej

Jak sprawić, żeby odpowiedź na e-mail była szybka, stosowna do okoliczności i spójna

Według badań przeprowadzonych przez ContactBabel, e-mail to jedna z najczęściej używanych, innych niż głosowa, form komunikacji z klientem. Ponieważ jednak nie wymaga działania w czasie rzeczywistym, reakcja na wiadomość mailową często odkładana jest na później, kiedy zmniejszy się ilość oczekujących zapytań telefonicznych. Zdarza się, że konsultanci zajmują się odpowiadaniem na nieaktualne już zapytania. Eksperci firmy Genesys Telecommunications Laboratories doradzają, jak skutecznie zarządzać pocztą elektroniczną. więcej

Długa historia internetowej m@łpy

Niedawno minęło 40 lat od wysłania pierwszej wiadomości e-mail przez Raya Tomlinsona. To on zastosował znak @ w adresie i to dzięki niemu „małpa” zaczęła swoją internetową karierę. Jednak zanim trafiła na klawiatury komputerów, musiała pokonać długą drogę, która zaczyna się w pierwszych wiekach naszej ery. więcej