Nadchodzi era odpowiedzialnego i inteligentnego marketingu?

W obliczu rewolucji generatywnej sztucznej inteligencji, ograniczeń budżetowych i rosnącej dominacji technologii MarTech, eksperci SAS, światowego lidera w dziedzinie analityki i AI, przewidują znaczące zmiany w branży marketingowej w 2024 roku. Te zmiany dotyczą odpowiedzialnego marketingu, wykorzystania AI, przestrzegania przepisów i integracji technologicznej.

Odpowiedzialny marketing: nowa normalność

Jennifer Chase, wiceprezes i dyrektor ds. marketingu w SAS, podkreśla, że odpowiedzialny marketing nabiera nowego znaczenia w 2024 roku. W dobie niepewności gospodarczej, wzrostu liczby konsumentów cyfrowych i ogromu danych klientów, odpowiedzialne wykorzystanie tych danych, zgodność z prawem, etyka i ochrona konsumentów stają się kluczowe.

Zgodność danych: klucz do sukcesu

Jonathan Moran, dyrektor SAS MarTech Solutions Marketing, zauważa, że oczekiwania klientów i nowe regulacje skłaniają marki do rewizji praktyk zarządzania danymi. W 2024 roku organizacje muszą zwrócić uwagę na odpowiedzialne wykorzystanie danych, co stanie się fundamentem ich strategii marketingowych.

Generatywna AI: rewolucja w marketingu

Mac Carlton, inżynier systemów Customer Intelligence w SAS, wskazuje na rozwój generatywnej sztucznej inteligencji jako kluczowego czynnika, który pozwoli marketingowcom skupić się na pracy twórczej i produktywności. Narzędzia oparte na AI, takie jak ChatGPT, zrewolucjonizowały dostęp do technologii, otwierając nowe możliwości w analizie danych i zarządzaniu kampaniami.

Agregacja technologii: nowe wyzwanie dla dyrektorów marketingu

Lisa Loftis, główna menedżerka ds. marketingu produktów SAS Customer Intelligence, zwraca uwagę na potrzebę integracji rozwiązań punktowych w platformach MarTech. W 2024 roku dyrektorzy marketingu będą musieli skupić się na łatwej integracji narzędzi, co poprawi sprawność techniczną i zwrot z inwestycji.

Marketing konwersacyjny napędzany AI

Mari Nilsson Björkman, kierownik w SAS Telecom Industry, przewiduje, że w 2024 roku marketing konwersacyjny osiągnie nowy wymiar. Wirtualni asystenci będą mogli śledzić podróże klientów w czasie rzeczywistym, co pozwoli na szybszą i bardziej efektywną personalizację i konwersję.

AI: od eksperymentów do mainstreamu

Mike Turner, główny doradca biznesowy w SAS Customer Intelligence Global Practice, podkreśla, że AI przeszła od eksperymentalnych zastosowań do głównego nurtu, szczególnie w centrach obsługi klienta i chatbotach. W 2024 roku będziemy świadkami dalszego rozszerzenia tych zastosowań.

Lisa Loftis wskazuje na modułowość jako kluczowy trend, który może zrewolucjonizować branżę CDP. W 2024 roku, z ponad 160 dostawcami na rynku i szacowanymi przychodami wynoszącymi 19 miliardów dolarów, różnicowanie się wśród dostawców staje się nieuniknione. Modułowość, polegająca na dopasowywaniu aplikacji do danych, może być kluczowa dla przyszłych innowacji w branży.

Hiperpersonalizacja: nowa era marketingu

Jennifer Pearson, dyrektor ds. marketingu produktu w SAS Customer Intelligence, podkreśla, że era ogólnych kampanii marketingowych bezpowrotnie minęła. Z raportu McKinseya wynika, że personalizacja znacząco zwiększa prawdopodobieństwo ponownego zakupu. W 2024 roku marki będą inwestować więcej w zrozumienie klientów, co pozwoli na lepsze wykorzystanie danych własnych i sztucznej inteligencji w budowaniu zaufania i lojalności klientów.

Refleksje na temat współczesnego marketingu

Analizując te prognozy, można zauważyć, że 2024 rok będzie rokiem transformacji dla branży marketingowej. Odpowiedzialny marketing, który w dużej mierze opiera się na etycznej i odpowiedzialnej praktyce wykorzystywania danych klientów, staje się nie tylko prawną koniecznością, ale również strategicznym wyborem.

Również rola generatywnej sztucznej inteligencji w marketingu jest nie do przecenienia. Narzędzia takie jak ChatGPT zmieniają sposób, w jaki marketingowcy mogą angażować się w kreatywność, analizę danych i zarządzanie kampaniami. Wprowadzają one nowy wymiar efektywności, pozwalając marketingowcom na skupienie się na bardziej strategicznych aspektach ich pracy.

Agregacja technologii w MarTech i nacisk na hiperpersonalizację są odpowiedzią na rosnącą złożoność i oczekiwania konsumentów. W świecie, gdzie każdy klient oczekuje indywidualnego podejścia, marki, które najlepiej wykorzystają te narzędzia, będą miały przewagę konkurencyjną.