Na czasiePolacy polubili wirtualny świat > redakcja Opublikowane 29 października 20120 0 104 Podziel się Facebook Podziel się Twitter Podziel się Google+ Podziel się Reddit Podziel się Pinterest Podziel się Linkedin Podziel się Tumblr Podczas konferencji na temat przyszłości rynku Wirtualnych Doradców przedstawiony został raport, który pokazuje jak szybko ten rynek rozwija się w Polsce i na świecie.„W 2012 roku siedmiokrotnie wzrosła liczba rozmów przeprowadzonych z naszymi Wirtualnymi Doradcami, którzy odpowiedzą w tym roku na ponad 20 mln pytań. Zakładamy, że w 2015 już roku co dziesiąta rozmowa klienta z infolinią będzie całkowicie zautomatyzowana” – powiedział Maciej Stanusch, prezes firmy Stanusch Technologies, która pod względem liczby wdrożeń tej technologii należy do pierwszej piątki na świecie. Z analiz Stanusch Technologies wynika, iż w 2015 roku Wirtualni Doradcy tej firmy zrealizują 100 milionów konwersacji, co odpowiada zatrudnieniu nawet 10 000 konsultantów.Dla firm oznacza to wielkie oszczędności. Polskie doświadczenia pokazują, że koszt przeprowadzenia rozmowy przez Wirtualnego Doradcę jest pięciokrotnie niższy niż w przypadku osoby fizycznej. Co zatem stanie się z obecnymi pracownikami call center?„To jest proces ewolucyjny. Wraz z ulepszaniem technologii wirtualnych doradców, będą oni przejmowali rolę obecnych konsultantów. To naturalny proces, lecz nie oznacza on masowych zwolnień tylko systematyczne przesunięcie tych zasobów do innych, nowych dziedzin gospodarki” – uspokaja Erwin Van Lun.W Polsce zrealizowano do tej pory ponad 100 projektów typu Wirtualny Doradca, a ich liczba rośnie w tempie kilkudziesięciu procent rocznie. Do największych klientów Stanusch Technologies należą takie instytucje jak ZUS, Orange, Energa, Barlinek, BNP Paribas i inne.Related PostsNo related posts.
