Ericsson Device Care

Obniża koszty operacyjne poprzez zmniejszenie liczby zwracanych urządzeń, poprawia wskaźnik FCR (First Call Resolution) i skraca czas kontaktu klienta z centrum wsparcia. Od lat możliwe jest uzyskanie zdalnej pomocy, jeśli napotkamy problem korzystając z komputera. Pozwalamy wówczas zaufanej osobie połączyć się z naszym komputerem, udostępniamy nasz ekran, a nawet pozwalamy na dokonywanie zmian systemowych. Od teraz, identyczne wsparcie jest możliwe w przypadku urządzeń mobilnych. Wszystko za sprawą Ericsson Device Care.

• Ericsson Device Care to element pokazanego przez szwedzką firmę w ubiegłym roku pakietu Ericsson Device and Application Verification. Podczas gdy większość rozwiązań z tego zestawu pomaga producentom i deweloperom dopracować swoje aplikacje i urządzenia przed wprowadzeniem na rynek, Ericsson Device Care rozwiązuje problemy później, gdy urządzenia są już w rękach użytkowników.
• Urządzenia mobilne są dostępne w rosnącej liczbie kształów i rozmiarów, oferujące róźną jakość działania. Na rynku są trzy główne systemy mobilne, ale w użyciu są liczne wersje każdego z nich – co tworzy problem powszechnie określany jako fragmentacja. W rezultacie deweloperzy muszą optymalizować programy pod kątem wielu urządzeń i systemów, a użytkownicy natrafiają na problemy podczas korzystania z aplikacji.
• Rosnąca złożoność urządzeń mobilnych, fragmentacji systemów operacyjnych oraz upowszechnienie aplikacji generuje zwiększające się koszty obsługi klienta i zwrotów urządzeń. Ericsson Device Care pozwala operatorom łatwiej sprawdzić, co dokładnie widzi użytkownik, wzmacnia relację operatora z konsumentem I dostarcza nowego narzędzia do pogłębionej analizy biznesowej. Rozwiązanie bazuje na współpracy firmy Ericsson z AetherPal.