Profit CRM: nowy system do zarządzania relacjami

> redakcja

Opublikowane 26 września 2011

287

Wysoka konkurencyjność na rynkach i stale rosnące wymagania kontrahentów powodują, że firmy muszą realizować coraz bardziej skomplikowane zlecenia. Chcąc radzić sobie
z tym problemem, przedsiębiorcy przykładają większą wagę do efektywnego zarządzania. Wsparciem są dla nich nowoczesne platformy CRM pozwalające skutecznie usprawnić ten proces.

Profit CRM jest nowoczesnym narzędziem, które znajduje zastosowanie w niemal każdej branży, ponieważ jest na bieżąco dostosowywane do potrzeb użytkowników.

– Tworząc nasz system, wiedzieliśmy, że będzie on poddawany wielu modernizacjom, dlatego musieliśmy zapewnić mu elastyczność. Dzięki temu, słuchając opinii naszych klientów, możemy wciąż udoskonalać jego funkcjonalność – mówi Przemysław Zygmunt
z firmy AC SOFTWARE, producenta Profit CRM.

Profit CRM zbudowany jest modułowo

Każdy element odpowiada za inne funkcje, co pozwala wykorzystywać go w różnych segmentach firmy. Jednym z komponentów jest moduł handlowy, który integruje wszelkie informacje dotyczące obsługi klientów. Dzięki niemu każdy uprawniony pracownik ma dostęp nie tylko do wystawionych faktur, należności, czy listy zakupionych towarów, ale również do historii kontaktów z klientem czy raportów. Ponadto może tworzyć oferty i przyjmować zamówienia.

Moduł Serwis

Innym atutem Profit CRM jest rozbudowany moduł Serwis, który umożliwia dostęp do pełnej historii serwisowej urządzeń. System pozwala ewidencjonować koszty związane z wykonaniem usługi oraz weryfikować okresy obowiązywania gwarancji, co znacznie ułatwia obsługę, a jednocześnie podnosi jej jakość.

Projekty i Organizer

Między innymi dzięki modułom Projekty oraz Organizer można usprawnić także pracę kadry zarządzającej. Wspomagają efektywne planowanie i realizację wieloetapowych zleceń. Można szczegółowo delegować zadania poszczególnym pracownikom, zaplanować terminy rozpoczęcia i zakończenia prac czy monitorować postępy dzięki historii.

Profit CRM może zostać zintegrowany niemal z każdym programem handlowym oraz
z wieloma aplikacjami np. Outlook, co znacznie ułatwia jego wdrożenie.

Moduły dostępne w programie:

Moduł	Możliwości
Podmioty	Gromadzenie najważniejszych informacji o klientach, przedstawicielach, urzędach itp.
Kontakty Personalne	Wyodrębnianie danych personalnych, pozwala na gromadzenie historii współpracy również w obrębie poszczególnego kontaktu.
Organizer	Zarządzenie czasem pracy, stanowi rozwiązanie w organizacji i wizualizacji przebiegu pracy.
Notatki	Zastępuje w formie elektronicznej bardzo popularne tzw. "żółte karteczki".
Magazyn plików	Umożliwia zarządzanie i kontrolę plików.
Korespondencja	Zarządzenie obiegiem korespondencji.
Dokumenty kontrolowane	Pozwala na identyfikację fizycznych dokumentów – ich miejsca przechowywania, jak i terminów ważności.
CallCenter	Integruje się z centralami telefonicznymi oraz pozwala na gromadzenie informacji na temat przeprowadzonych rozmów telefonicznych.
Handel	Dostęp do listy wystawionych faktur i korekt, należności, zakupionych towarów oraz ogólnego podsumowania historii handlowej z danym podmiotem. Dodatkowo umożliwia obsługę wielowariantowego ofertowania oraz zamówień.
Serwis Zgłoszenia	Dostarcza pełnego obrazu pracy działu serwisowego. Pozwala na sprawdzenie historii serwisowej urządzenia, ewidencjonowanie kosztów związanych z wykonaniem usługi i okresów obowiązywania gwarancji.
Projekty	Pozwala na planowanie i realizację długoterminowych przedsięwzięć ze wskazaniem, na każdym etapie, zaangażowanego personelu.
FastReport®	Tworzenie dowolnej aranżacji wydruków z programu. Dzięki temu można je dostosować do standardów, które są przyjęte w danym przedsiębiorstwie.
Baza wiedzy	Budowanie i zarządzanie wiedzą ogólnodostępną, procedurami wewnętrznymi, ustawami, rozporządzeniami.
Zarządzanie zasobami	Umożliwia zarządzanie zasobami wewnętrznymi firmy.
Ankietowanie	Rozwiązanie dla firm, które wykorzystują ankietę jako źródło informacji zwrotnych od klienta, bądź dla firm specjalizujących się w przeprowadzaniu ankiet zleconych.
Szkolenia	Skuteczne narzędzie dla firm szkoleniowych. Posiada wiele funkcjonalności ułatwiających prowadzenie oraz zarządzanie szkoleniami.
Moduł Business Intelligence	Rozbudowane narzędzie raportujące Pozwala w łatwy sposób, wykorzystując gotowe analizy, generować raporty w kontekście różnych danych.