Jak sprzedawać skutecznie?

Pokazane 12 maja 2014  w Tampa na Florydzie nowe rozwiązania IBM ExperienceOne to szereg zintegrowanych oprogramowań składających się na portfolio pozwalające zintegrować obsługę klienta w płaszczyźnie marketingu, sprzedaży oraz procesów obsługi posprzedażnej. Stałymi i rozwojowymi trendami są oczywiście chmura oraz analityka predyktywna wykorzystująca mobilne źródła informacji masowej. 

• Faktyczna nowość polega na możliwości jednoczesnego wykorzystania narzędzi marketingowych, obsługi sprzedażowej oraz help desku a także funkcji  serwisu w codziennej obsłudze relacji firma-klient. Niebywałe znaczenie zaczynają miec strukturyzowane dane i ich wykorzystanie w relacji firma-klient. Ważne jest tez kanał transmisji przekazu marketingowego – dlatego będa rosły na zanczeniu firmy dostarczające spersonalizowany kontent do hubów takich jak sieci WLAN na lotniskach czy w galeriach handlowych (sieciach).   

Wykorzystując doświadczenie prawie 4200 firm rozwiązanie IBM ExperienceOne uwzględnia doświadczenia praktyczne firm wykorzystujących interakcje z klientami uwzględniające również doświadczenia uch partnerów biznesowych i dostawców towarów i usług.

Bazujący na najlepszych praktykach ponad 8 tys. podmiotów na świecie IBM ExperienceOne wprowadza predefiniowane rozwiązanie: spersonalizowane i wyskalowane, umożliwiające łączność  z klientem przy wykorzystaniu doświadczenia milionów podobnych zdarzeń. IBM ExperienceOne umożliwia jednoczesne wykorzystanie innych narzędzi i danych pochodnych z  IBM Enterprise Marketing Management, WebSphere Commerce and IBM Customer Experience. Daje to znaczący postęp w zwiększaniu dynamiki obrotów handlowych oraz poprawia relacje handlowe i biznesowe użytkownika z jego kontrahentami (klientami).

ExperienceOne dostarcza więc możliwość indywidualizacji traktowania każdego klienta, który ma szanse na reakcję usługodawcy czy sprzedawcy towaru wg swojego własnego,  unikalnego doświadczenia oraz realnych potrzeb. Dalej, relacja ta jest osadzana w kontekście dotychczasowych doświadczeń i procesów,  w których klient brał udział – nie ma więc zagrożenia „nietrafienia” oferty czy reagowania nieadekwatnego.

Na końcu pojawia się możliwość budowania bazy doświadczeń zawierającej unikalne dla danej branży doświadczenia i interakcje właściwie dla wszystkich uczestników obrotu: klienta, pracowników branży oraz sieci partnerskiej (resellerskiej).

Rozwiązanie IB ExperienceOne  zapowiedziane na konferencji w Tampa na Florydzie jest dostępne w sieci ponad 1200 partnerów biznesowych. Rozwiązanie dostępne jest m.in. w chmurze lub opcji hybrydowej. IBM ExperienceOne pochodzi z bezpośrednich inwestycji IBM w wysokości 3 mln $ a także akwizycji takich jak Sterling Commerce, Tealeaf, Coremetrics, Unica czy DemandTec.

Zapowiedz rozwoju 3 przestrzeni

• Zrozumienie klienta czyli predyktywna analityka klienta uwzględniająca cyfrowe, behawioralne, socmediowe (facebook, twitter, lokalne) zachowania konsumentów; procesy umożliwiające identyfikację klienta w czasie rzeczywistym na podstawie zewnętrznych i wewnętrznych źródeł danych. Analityka oparta na źródłach mobilnych wykorzystuje informacje kiedy klient przegląda ofertę, kiedy kupuje a kiedy porzuca transakcje.
• Maksymalizacja sprzedaży czyli umożliwienie procesu merchandizingu przez wiele kanałów komunikacji jednocześnie. Proces umożliwia zarządzanie informacją przekazywaną do konsumenta oraz wyborem odpowiednich treści dla konkretnych klientów (konsumentów).
• Dostarczanie treści bezpośrednio na terminal klienta czyli zautomatyzowany proces wynikający z procedur marketingowych, sprzedaży i obsługi klienta wykorzystujący kanał mobilny

IBM ExperienceOne w chmurze

IBM wprowadza trzy nowe rozwiązania bezpośrednio w chmurze w technologii aaS (as a service):

– customer data dające użytkownikowi połączenie danych klienta zarówno ze źródeł wewnętrznych jak i zewnętrznych;

– customer analytics umożlwiająca rozpoznanie trendów, antycypująca przyszłe zachowanie konsumenta oraz sugerowanie przyszłych najdoskonalszych praktyk

– digital commerce – umożliwiająca wiodącym firmom dostarczanie specyficznych doświadczeń wynikających z obrotu elektronicznego i możliwości ekstrapolacji na inne dziedziny biznesowe.