Generatywna SI: potencjał i zagrożenia w świecie biznesu

Generatywna sztuczna inteligencja (SI) zyskuje na znaczeniu jako narzędzie, które może rewolucjonizować sposób, w jaki firmy działają i komunikują się z klientami. Jednak, jak wskazują najnowsze badania firmy Salesforce, obok ogromnego potencjału tkwią także istotne wyzwania, szczególnie w obszarze bezpieczeństwa danych i właściwego wykorzystania tej technologii.

Wdrażanie generatywnej sztucznej inteligencji postępuje szybko

Generatywna SI jest coraz bardziej obecna w biznesie. Z badania Salesforce wynika, że 61% pracowników już używa lub planuje korzystać z generatywnej SI w pracy. Pracownicy doceniają jej wpływ na poprawę obsługi klientów oraz możliwość oszczędzania czasu, szacując, że dzięki SI mogą zaoszczędzić średnio pięć godzin tygodniowo. Co więcej, 68% z nich twierdzi, że generatywna SI pomoże im lepiej obsługiwać klientów, a 67% wierzy, że ułatwi wykorzystanie innych technologii.

Zaufanie i bezpieczeństwo: główne wyzwania generatywnej SI

Mimo widocznych korzyści, generatywna SI niesie ze sobą nowe zagrożenia dla bezpieczeństwa. Aż 73% respondentów uważa, że wprowadza ona nowe ryzyka w tym obszarze, a 59% obawia się nieobiektywności danych generowanych przez SI. Dodatkowo, 54% respondentów wyraża obawy co do dokładności wyników generowanych przez tę technologię. Te obawy podkreślają potrzebę odpowiedzialnego wykorzystywania generatywnej SI oraz konieczność edukacji pracowników w zakresie bezpieczeństwa i etycznego użycia tej technologii.

Rola kierownictwa w odpowiedzialnym wykorzystywaniu generatywnej SI

Badanie Salesforce ujawnia również pewną rozbieżność w percepcji między pracownikami a kierownictwem. Aż 83% liderów firm twierdzi, że wie, jak odpowiedzialnie wykorzystywać generatywną SI, podczas gdy tylko 29% pracowników podziela to przekonanie. Ta dysproporcja wskazuje na konieczność lepszego szkolenia i komunikacji w zakresie wykorzystania tej technologii w firmach.

Kluczowe elementy sukcesu generatywnej SI

Pracownicy podkreślają, że sukces w wykorzystaniu generatywnej SI zależy od kilku kluczowych czynników:
1. Nadzór ludzki nad technologią – wskazany przez 60% respondentów.
2. Ulepszenie środków bezpieczeństwa – podkreślone przez 59% pracowników.
3. Pełne zaufanie do danych o klientach – wymienione przez 58% respondentów.
4. Wprowadzenie wytycznych dotyczących etycznego wykorzystywania SI – również wskazane przez 58% pracowników.

Paula Goldman, Chief Ethical and Humane Use Officer w Salesforce, podsumowuje: „Generatywna sztuczna inteligencja ma potencjał, aby pomóc firmom łączyć się z odbiorcami w nowy, bardziej spersonalizowany sposób. Musimy jednak upewnić się, że istnieją jasne wytyczne co do etyki wykorzystania SI.”

Podsumowując, generatywna SI oferuje biznesowi liczne korzyści, ale jej skuteczne i bezpieczne wdrożenie wymaga odpowiedniej wiedzy i przygotowania zarówno ze strony pracowników, jak i kierownictwa. To zadanie, które wymaga ciągłej uwagi i dostosowania do zmieniającego się środowiska technologicznego.