Aż 89% klientów jest gotowych zrezygnować z usług marki z powodu złej obsługi klienta, a 78% zapłaci więcej za produkt, jeśli wiąże się on z lepszą obsługą – wynika z najnowszego badania przeprowadzonego przez firmę Intradiem. W obliczu tak dużego znaczenia jakości obsługi klienta, niepokojący wydaje się ujawniony w tym samym badaniu rozdźwięk między strategiami firm w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji a preferencjami konsumentów dot. tego, kto …

Gartner przewiduje, że do 2026 roku aż 75% interakcji z klientami będzie obsługiwanych przez AI. Czy taki sam los czeka freelancerów IT, marketingu, grafików komputerowych oraz social media managerów? Czy freelancing działający w obszarach digital marketingu oraz IT stanie się pierwszą ofiarą rewolucji AI? Czy opodatkowanie agentów AI w Stanach i Europie rozwiązałyby ten problem? Sprawdzamy.  Sztuczna inteligencja (AI) to …

Wywiad z Prof. Danielem Cremersem o przyszłości AI Sztuczna inteligencja będzie miała ogromny wpływ na nasze społeczeństwo. Jednak zmiany wywołują też obawy związane z zatrudnieniem i życiem osobistym ludzi. Jednym z celów AI jest odciążenie ludzi od pracy, aby ułatwić im życie. Jednocześnie rodzi to pytanie o to, jakie grupy zawodowe będą potrzebne w przyszłości. W sferze osobistej kluczowe jest …

Rynek generatywnej AI w Europie rozwija się w szybkim tempie, jednak aby w pełni wykorzystać nowe możliwości, konieczne jest zbudowanie zaufania do tej technologii. Jak wynika z raportu firmy doradczej Deloitte, choć 68 proc. respondentów wierzy, że GenAI poprawi doświadczenia związane z wykonywaną pracą, zaledwie 18 proc. stosuje ją w celach zawodowych. Jednocześnie tylko połowa badanych ufa, że zastosowanie AI …

Dwa lata temu sztuczna inteligencja trafiła pod strzechy. Z przedmiotu analiz ekspertów przyjęła formę prostych narzędzi, które każdy użytkownik może wypróbować na swoim komputerze. Media uznały, że skoro w kilka sekund można za ich pomocą wygenerować zdjęcia, teksty czy kod, to wkrótce zastąpią fotografów, dziennikarzy i … programistów właśnie. Czy nie jest to jednak prognoza postawiona mocno na wyrost? W …

Kuszące hasła o inteligentnych technologiach, które same rozwiążą nasze problemy, często rozmywają się w zderzeniu z rzeczywistością. Dlaczego? W projektach AI pojawiają się typowe błędy, które mogą przekreślić nawet najbardziej ambitne plany. Jakie to pułapki i jak ich unikać? Oto najczęstsze wyzwania w projektowaniu produktów AI oraz sposoby na ich pokonanie. Wartość rynku sztucznej inteligencji sięga obecnie 184 miliardów dolarów[1], …

Gdy cyfrowa rewolucja przekształca nasze codzienne życie, ochrona prywatności staje się fundamentem zaufania do nowoczesnych technologii. Takie wnioski płyną z najnowszego badania Cisco Consumer Privacy Survey 2024 pokazują, jak znajomość przepisów dotyczących prywatności wpływa na postrzeganie sztucznej inteligencji (AI) przez konsumentów. W dobie cyfrowej transformacji, gdzie technologia przenika niemal każdy aspekt naszego życia, ochrona prywatności staje się kluczowym elementem budowania …

Wdrażanie sztucznej inteligencji wśród pracowników biurowych na całym świecie spowalnia, a zmiana ta jest w dużej mierze spowodowana przez pracowników w Stanach Zjednoczonych, co udowadniają najnowsze dane wskaźnika Workforce Index firmy Slack, Pomimo tego, że liderzy biznesowi nadal podkreślają pilną potrzebę wykorzystania tej technologii, wskaźniki adopcji sztucznej inteligencji wśród pracowników w USA utknęły w martwym punkcie i w ciągu ostatnich …

Sztuczna inteligencja (AI) jest często przedstawiana jako narzędzie, które wraz ze swoim rozwojem zastąpi pracowników na wielu stanowiskach i po prostu zabierze im pracę. Jednym z najczęściej wymienianych przykładów branży, gdzie tak się stanie najszybciej, jest obsługa klienta. Tymczasem zdaniem przedstawicieli tego środowiska nie pokrywa się to z rzeczywistością. Bardziej prawdopodobnym scenariuszem jest, że AI po prostu zmieni charakter pracy pracowników obsługi, ale …

Instytucje rządowe często zmagają się z ogromną ilością powtarzalnych i zajmujących czas czynności, gigantycznymi zbiorami danych oraz niewydolnymi procesami, które nadmiernie wyczerpują zasoby i zmniejszają produktywność. Obywatele z kolei często oczekują od sektora publicznego większej przejrzystości w zakresie wykonywanej pracy oraz łatwiejszych sposobów dostępu do usług, bez błądzenia po labiryncie formularzy online. Jak przekonują eksperci DXC Technology, w podejmowaniu lepszych …