AnalizyPanasonic dobrze oceniany przez firmy > redakcja Opublikowane 5 kwietnia 20110 0 121 Podziel się Facebook Podziel się Twitter Podziel się Google+ Podziel się Reddit Podziel się Pinterest Podziel się Linkedin Podziel się Tumblr Jak mówi David Krebs, Dyrektor ds. rozwiązań mobilnych i bezprzewodowych w VDC Research: "Jakość usług, duża wydajność sprzętu i zrozumienie potrzeb klienta to kluczowe czynniki, które decydują o prowadzeniu na rynku".Jak przedsiębiorcy oceniają poszczególne marki?Badanie sprawdziło ogólne zadowolenie przedsiębiorców z używanych przez nich urządzeń mobilnych. Ocena wystawiana była w skali od 1 do 10 i obejmowała między innymi wydajność, jakość serwisu czy usługi posprzedażowe. W zestawieniu tym najlepiej wypadł Panasonic i Motorola. Obaj producenci zdobyli notę wyższą niż 8 punktów. Dziwić mogą też niskie wyniki m.in. Della czy HP. Głównym zarzutem tutaj były braki w kluczowych dla każdego użytkownika kwestiach, związanych z obsługą klienta (w szczególności długi czas oczekiwania na naprawę) czy niską jakością dostarczonego sprzętu.Awaryjność urządzeń mobilnychUżytkownicy za najmniej awaryjne notebooki uznali produkty firm Panasonic, Getac i Motion Computing. Nie jest to zaskoczeniem – wszystkie mają w swojej ofercie wysoce odporne laptopy i tablety – tzw. "rugged computers". Dell nie wybił się ponad średnią, która wynosiła 7,9, choć i on oferuje odporne urządzenia przenośne. Najniżej w badaniu ocenione zostały produkty oferowane przez wsppomniane już m.in. HP oraz Apple.Jakie produkt poleciliby przedsiębiorcy?Większych zmian nie było też jeżeli chodzi o polecanie produktów innym konsumentom. Panasonic zyskał sporą, jednopunktową przewagę nad konkurentami. Wśród najczęściej wymienianych firm znalazły się również Toshiba i RIM. Wg raportu, wysoka awaryjność urządzeń oraz niska jakość serwisu Dell czy Getac skutkuje brakiem zaufania przedsiębiorców do tych właśnie marek."Nasze zaangażowanie na tym rynku od 1994 roku w połączeniu z filozofią ciągłego doskonalenia się przyniosło owoce w postaci satysfakcji klientów. To dzięki temu, cieszymy się zaufaniem konsumentów i wysokim udziałem w rynku. Wyniki te pokazują, że producenci powinni bardziej interesować się usługami posprzedażowymi. Jeżeli tego nie robią myślą krótkowzrocznie. Serwis, aktualizacje czy dodatkowe oprogramowanie – to rzeczy, które dają obustronne korzyści" – mówi Janusz Górka, Area Sales Manager w firmie Panasonic.Raport został przygotowany na podstawie ankiet przeprowadzonych w 154 przedsiębiorstwach i 40 indywidualnych wywiadów rynkowych w całej Europie.
