Branża retail szykuje się na 2026 rok. Oto główne wyzwania i trendy w handlu detalicznym

Nowe technologie sposobem na zapewnienie rentowności?

Od lat niskie ceny stanowią główne kryterium wyboru produktów przez klientów. W naturalny sposób stały się więc ważnym czynnikiem budowania przewagi konkurencyjnej w branży retail, często przybliżając sieci sklepów do granicy rentowności. Detaliści szukają sposobów na jej zapewnienie w rozwiązaniach IT, które pozwalają na optymalizację rozdrobnionych i powielających się procesów. Badania z 2025 roku pokazują, że już 39 proc. organizacji z branży retail wdraża technologie obniżające koszty^[1]. Jak wyjaśnia Witold Miśniakiewicz, Prezes INEOGroup, oprócz kwestii związanych z finansami pozwalają one rozwiązać również inne wyzwania, z którymi mierzą się dzisiaj sieci sklepów.

– Nowoczesne systemy sprzedażowe oparte na architekturze modułowej umożliwiają przede wszystkim automatyzację zamówień, zarządzanie dostawami czy kontrolę stanów magazynowych. Mogą być także zintegrowane z innymi rozwiązaniami optymalizującymi czas pracy, na przykład aplikacjami mobilnymi dla pracowników sklepu. Tego typu narzędzia przyspieszają realizację codziennych zadań, takich jak przyjmowanie dostaw, zarządzanie towarem, drukowanie etykiet czy sprawdzanie cen. Jednocześnie eliminują ryzyko wystąpienia błędów manualnych podczas wprowadzania danych. Wszystkie te aspekty wpływają na ograniczenie kosztów operacyjnych w sieciach sklepów. Dodatkowo są sposobem na ograniczenie problemu malejącej liczby pracowników w branży retail – mówi Witold Miśniakiewicz, Prezes INEOGroup.

Retail coraz bardziej inkluzywny

Poza automatyzacją zadań technologia znalazła zastosowanie w jeszcze jednej kwestii związanej z brakami kadrowymi w retailu – wdrażaniu nowych pracowników. Ma to szczególne znaczenie w związku z globalizacją rynku pracy, która jest aktualnym trendem dotyczącym wielu branż. Sieci sklepów starają się uzupełnić niedobory, otwierając się na pracowników z niepełnosprawnościami lub pochodzących z zagranicy. Według danych Głównego Urzędu Statystycznego w Polsce pracuje już ponad milion obcokrajowców^[2]. Spora część z nich znalazła zatrudnienie właśnie w handlu detalicznym.

Nowa rzeczywistość organizacyjna wymaga od detalistów inkluzywnego podejścia do kwestii kadrowych. Przejawia się ono między innymi w sposobie wdrożenia pracowników z niepełnosprawnością lub pochodzących z zagranicy. Technologie dają w tym zakresie wiele możliwości. Przykładem są wielojęzyczne systemy POS z wydzieloną logiką fiskalną, które pozwalają na przełączenie interfejsów na różne języki. Rozwiązanie to sprawdza się zarówno w przypadku pracowników nieznających biegle języka polskiego, jak i klientów sklepów, którzy korzystają z kas samoobsługowych. Tego typu udogodnienia przekładają się bezpośrednio na korzyści biznesowe – skracają proces wdrożenia nowych osób w pracy i ograniczają ryzyko dużych rotacji.

Social commerce umacnia swoją pozycję w handlu

W 2026 roku wyzwaniem dla detalistów będzie również zmiana zachowań konsumentów. Wszystko wskazuje na to, że omnichannel wejdzie na zupełnie nowy poziom. Choć nadal sprzedaż wielokanałowa kojarzona jest przede wszystkim z łączeniem działalności sklepów stacjonarnych i internetowych, od pewnego czasu swoją pozycję umacnia inny kanał sprzedażowy. Globalne badania pokazują, że już co trzeci konsument kupuje produkty w mediach społecznościowych. Odsetek ten jest największy wśród przedstawicieli pokolenia Z (44 proc.) i millenialsów (40 proc.), a nieco mniejszy w przypadku generacji X (28 proc.) i baby boomers (17 proc.)^[3].

Trend ten ma również odbicie na naszym lokalnym rynku. Już 19 proc. Polaków miało styczność z social commerce, a co trzecia osoba z tej grupy robi zakupy w mediach społecznościowych co najmniej raz w miesiącu. W skali roku badani korzystają z tej opcji średnio ponad 7 razy^[4] – to zauważalny wzrost w porównaniu z ubiegłorocznym raportem, w którym osoby kupujące w social mediach zadeklarowały, że robią to przeciętnie 5 razy w roku^[5]. Jak wskazuje Patrycja Biergiel, Senior Product Designer w INEOGroup, dane te wskazują na zmianę roli mediów społecznościowych we współczesnym handlu detalicznym.

– Do pewnego momentu social media służyły markom z branży retail głównie do budowania wizerunku, komunikacji z konsumentami i promocji produktów. Umożliwiały realizację pierwszych etapów lejka sprzedażowego – przyciągały uwagę i wzbudzały zainteresowanie klientów, ale sprzedaż była finalizowana już w innym miejscu, sklepie internetowym. Dziś coraz więcej użytkowników kupuje produkty bezpośrednio w mediach społecznościowych. Obecność w takich miejscach jak przykładowo marketplace Facebooka jest dla detalistów naturalnym sposobem na zwiększenie przychodów, a mimo to nie wszyscy z niego korzystają. Tymczasem na horyzoncie widać już nowe opcje – według przewidywań specjalistów jest duża szansa na to, że TikTok Shop wejdzie na polski rynek w 2026 roku. Funkcja ta wygenerowała w trzecim kwartale 2025 roku globalną sprzedaż na poziomie 19 miliardów dolarów^[6]. Warto więc rozważyć obecność swojej marki w tym medium – wyjaśnia Patrycja Biergiel, Senior Product Designer w INEOGroup.

Klienci oczekują personalizacji promocji i doświadczeń

Rozwój omnichannel nie jest jedynym wyzwaniem detalistów związanym ze zmianą zachowań konsumenckich. Kolejna kwestia dotyczy uwzględnienia indywidualnych potrzeb klientów na różnych etapach procesu zakupowego. Już 39 proc. osób oczekuje, że firmy będą oferować spersonalizowane rekomendacje lub doświadczenia na podstawie dotychczasowych zachowań zakupowych^[7]. Co czwarty polski konsument przyznaje, że chętniej korzystałby z oferty sklepów internetowych, gdyby otrzymywał spersonalizowane promocje (25 proc. odpowiedzi)^[8]. W najmłodszej grupie wiekowej (15-24 lata) odsetek ten jest jeszcze większy i wynosi 35 proc.

Potencjalny wzrost przychodów i utrzymania klientów, który można uzyskać dzięki personalizacji, szacowany jest na 4-6 proc.^[9] Jak zauważa Michał Miśniakiewicz, Dyrektor ds. Technologii w INEOGroup, przeszkodą na drodze do osiągnięcia tych korzyści jest brak integracji kanałów sprzedażowych.

– W zależności od potrzeb korzystamy z różnych kanałów sprzedażowych. Jeśli każdy z nich funkcjonuje na innym systemie, informacje o naszej historii zakupowej są gromadzone i przechowywane w różnych bazach. Tak powstałe silosy danych nie są w stanie zapewnić jednolitego widoku klienta, co uniemożliwia personalizację oferty czy promocji. Zwykle dzieje się tak, gdy sklepy funkcjonują na starszych, monolitycznych systemach, o skomplikowanej infrastrukturze i z bardzo ograniczonymi możliwościami integracyjnymi. Aby poradzić sobie z tym wyzwaniem, konieczna jest transformacja w kierunku architektury modułowej i integracji zdarzeniowej. Zmiana ta nie musi się zadziać nagle – istniejące systemy mogą być wymieniane stopniowo, co pozwoli ograniczyć koszty transformacji – dodaje Michał Miśniakiewicz, Dyrektor ds. Technologii w INEOGroup.

Zmiany społeczne i gospodarcze znacząco oddziałują na handel detaliczny. Przyszłość branży zależy od tego, czy detaliści znajdą sposób na ograniczenie ich wpływu na własny biznes. Głównymi wyzwaniami w 2026 roku będą niedobór pracowników, rosnące oczekiwania konsumentów oraz presja marży i związana z nią konieczność utrzymania rentowności. Szansą dla branży retail jest nowoczesna technologia, która umożliwia automatyzację wielu procesów sprzedażowych i usprawnia pracę osób zatrudnionych w sklepach.

^[1] Adyen, Retail Report 2025, rozdział 5 (chapter 5)

^[2] GUS, 2025, Cudzoziemcy wykonujący pracę w Polsce w maju w 2025 r.

^[3] Adyen, Retail Report 2025, rozdział 1 (chapter 1)

^[4] Gemius, Polskie Badania Internetu, IAB Polska, 2025, E-commerce w Polsce 2025

^[5] Gemius, Polskie Badania Internetu, IAB Polska, 2024, E-commerce w Polsce 2024

^[6] How TikTok came to rival eBay as a global online shopping destination

^[7] Adyen, Retail Report 2025, rozdział 4 (chapter 4)

^[8] Gemius, Polskie Badania Internetu, IAB Polska, 2025, E-commerce w Polsce 2025

^[9] EuroCommerce, The State of Grocery Retail Europe 2025