Infor Xtreme Support

Infor Xtreme Support zapewnia klientom dostęp do doświadczonych inżynierów wsparcia dysponujących szczegółową wiedzą na temat różnych klientów i branż. Znają oni dogłębnie oprogramowanie Infor, a przy tym mają kompetencje, aby współpracować z zespołem technicznym klienta, wypracowując natychmiastowe schematy reakcji zapewniające stabilność działania systemu. Wsparcie Infor Xtreme Support jest dostępne za pośrednictwem nowego, oferującego możliwości dostosowania portalu Xtreme Support. Portal zapewnia użytkownikom łatwy dostęp do kluczowych zasobów wsparcia, w tym do poprawek oprogramowania, service packów, aktualizacji, informacji o wydaniu, spójnej bazy wiedzy, zapisanych instruktaży oraz społeczności online. Zasoby te można przeglądać za pomocą nowego interfejsu portalu, w którym użytkownik może dostosować do swoich potrzeb preferencje wyświetlania, tak aby szybciej i skuteczniej dotrzeć do szukanych informacji.

• ION Support Assistant (ISA) to zautomatyzowane narzędzie zbierające informacje o ustawieniach i środowisku, w którym funkcjonuje oprogramowanie Infor użytkownika. ISA dostarcza inżynierom Infor Xtreme Support informacje o sytuacji klienta oraz pomaga im w szybszym rozwiązywaniu problemów. Co więcej, dzięki ISA użytkownicy otrzymują proaktywne powiadomienia o potencjalnych problemach oraz odpowiadające im rozwiązania, co pomaga systemom biznesowym funkcjonować na optymalnym poziomie, a co za tym idzie – firmom osiągać większe zyski.

3 opcje

Oferta Infor Xtreme Support wprowadza trzy opcje programu, dzięki czemu klienci mogą wybrać taki poziom wsparcia, który najbardziej odpowiada potrzebom ich organizacji, uwzględniając jej rozmiar oraz złożoność procedur. Wersje te są następujące:

• Xtreme – klienci uzyskują między innymi: wsparcie na nieograniczoną liczbę przypadków, ciągłe wsparcie online za pośrednictwem dostępnego 24/7 portalu, priorytetowe umieszczanie zapytań w kolejce oparte na wadze danego przypadku, wsparcie telefoniczne, zdalny dostęp, oraz wsparcie w dni robocze dla krytycznych procesów.
• Xtreme Premium – klienci korzystają z pełnej oferty Infor Xtreme, a dodatkowo otrzymują wsparcie dla krytycznych incydentów, które przeznacza czas odpowiedzi w wymiarze jednej godziny dla najistotniejszych przypadków, niezależnie od pory dnia. Ponadto klienci Premium uzyskują dostęp do interaktywnych instruktaży z ekspertami Infora w czasie rzeczywistym, odbywających się na przestrzeni danego roku.
• Xtreme Elite – klienci korzystają z pełnej oferty Xtreme Premium oraz otrzymują przypisanego menedżera – Xtreme Elite Account Manager, którego zadaniem jest rozwiązywanie problemów i dbanie o pełne zadowolenie klienta z oferowanych usług. Xtreme Elite jest najlepszym wyborem dla złożonych, wielonarodowych organizacji oraz dla klientów, którzy wymagają priorytetowego wsparcia oraz bardziej osobistej pomocy.