Klient na zawsze

Wchodzenie na nowy rynek to wyzwanie, zdobywanie nowych klientów oznacza wzrost zysków, ale twoją największą siłą są ci klienci, których już masz. To oni gwarantują stały dochód, pomogą ci zauważyć błędy w prowadzeniu firmy. Pokażemy ci jak o nich dbać, by zostali z tobą na stałe.

Jak zamienić cennego klienta w  klienta lojalnego

Efektywna organizacja relacji z klientem oznacza organizację całego przedsięwzięcia tak, by skupiało się na potrzebach klienta.

Zrób listę 10 najlepszych klientów i postaraj się, żeby otrzymali jak najlepszą obsługę.

Upewnij się, że pracownicy zajmujący się obsługą klienta mają wszystkie potrzebne informacje, żeby efektywnie wykonywać tą pracę. Daj im wolną rękę w podejmowaniu samodzielnie pewnych decyzji, np. pozwól im na udzielanie zniżek w pewnym określonym przedziale cenowym.

Ustal procedury, jakich będziesz używać ty i twoi pracownicy w bezpośrednich kontaktach z klientami, np. reguły dotyczące grzeczności, szybkości załatwiania i rozwiązywania problemów klientów przez telefon.

Dowiedz się możliwie jak najwięcej o różnych grupach klientów.

Ustal co, kiedy i jak kupują twoi klienci i wykorzystaj te informacje, żeby poprawić jakość oferowanych usług, np. biuro podróży może wysyłać swoim klientom katalogi w okresie, kiedy zwykle dokonują rezerwacji na wakacje.

W ramach strategii marketingowej każdej grupie klientów przypisz inną charakterystykę obsługi, np. do obsługi największych klientów przyporządkuj najważniejszych managerów.

Stwórz ze swojego interesu dobrą markę.

Jeśli klient może identyfikować się z twoją marką i czuć się z tym dobrze, jest bardziej prawdopodobne, że będzie twoim stałym klientem.

Stwórz konsekwentny, łatwy do identyfikacji wizerunek firmy, zrób to przy pomocy wyróżniającego się logo, sloganu. Pamiętaj, niezależnie od branży i marki sprawą kluczową jest utrzymanie wysokiego poziomu obsługi klienta.