Archiwum tagów klient

Salesforce przyjechał do Warszawy z nową twarzą. Agentforce World Tour w EXPO XXI — kilkaset osób, dwie prezentacje, jedno badanie rynkowe i dość wyraźny komunikat: nie jesteśmy już tylko CRM-em. Jesteśmy platformą agentową, warstwą kontekstową, technologicznym partnerem transformacji. Jesteśmy czymś więcej.Tylko że „chcę być czymś więcej” mówią teraz wszyscy. Piotr — wiceprezes od rozwiązań digitalowych na Europę Środkowo-Wschodnią — powiedział …

Kiedy ostatnio zepsuł Wam się mikser albo smartfon, co było pierwszym odruchem? Założę się, że nie szukanie śrubokręta, tylko szybki rachunek sumienia: „Ile on ma lat? Czy jeszcze jest gwarancja? A może po prostu kupię nowy, bo ten i tak już muli?”. Przez dekady byliśmy tresowani do modelu: kup, zużyj, wyrzuć. Ale właśnie wchodzimy w czasy, w których ten schemat …

Każdy z nas zna tę scenę: rozpakowanie prezentu, szeroki uśmiech na twarzy, entuzjastyczne „O, dziękuję!” – a w głowie już kalkulacja, jak dyskretnie pozbyć się swetra od cioci, w kolorze i wzorze, który nigdy nie zagości w naszej szafie. Święta minęły, ale problem nietrafionego prezentu pozostał. I wcale nie jesteśmy w tym sami.  Okazuje się, że sztuka zwrotu zakupów stała …

W sierpniu 2026 r. wejdzie w życie unijne prawo do naprawy. Nowe przepisy wymuszą na producentach elektroniki i AGD m.in. uporządkowanie procesów serwisowych, lepszą komunikację z klientami oraz zapewnienie dostępu do części zamiennych po zakończeniu sprzedaży produktu. Choć założenia dyrektywy są znane od dawna, wiele firm dopiero teraz zaczyna rozumieć znaczenie nadchodzącej zmiany. Najbliższe miesiące będą więc decydujące, by przygotować …

W wielu firmach rośnie liczba połączeń do działu sprzedaży, serwisu i back office. Często każdy dział ma własne numery, co sprawia, że klienci gubią się w gąszczu kontaktów. Gdy brakuje jednego, spójnego systemu zarządzania rozmowami, trudno zmierzyć skuteczność, zapewnić zgodność z przepisami i utrzymać wysoki standard obsługi. Każde nieodebrane połączenie staje się kosztem: utraconą szansą sprzedaży, reklamacją lub ryzykiem naruszenia …

Cena to tylko wierzchołek góry lodowej – tak można podsumować najnowszy raport „W pułapce ofert” przygotowany przez Fleetcor Poland. Choć niemal co trzeci przedsiębiorca z sektora MŚP wskazuje cenę jako kluczowe kryterium wyboru usług, to równie ważne okazują się zaufanie do dostawcy i przejrzystość zasad współpracy. Paradoks ceny – tania nie znaczy dobra, droga nie znaczy najlepsza Polscy przedsiębiorcy mają …

Dane Freelancehunt mówią jasno – budżety na freelancing wzrosły w zeszłym roku o 51,5%. Imponujące, prawda? Ale jest w tym pewna pułapka, którą dostrzegam obserwując rynek od lat. Te pieniądze nie rozlewają się równomiernie po całym ekosystemie freelancerskim. Trafiają głównie do wąskiej grupy specjalistów z wyrazistą marką osobistą. Jako osoba pisząca o technologiach, widzę analogię do świata startupów – nie …

Agenci AI szybko zmieniają sposób, w jaki pracujemy, ale najnowsze badania Salesforce pokazują, że klienci również wykazują zapotrzebowanie na asystę sztucznej inteligencji przy swoich transakcjach. Ankieta przeprowadzona wśród 2552 amerykańskich konsumentów identyfikuje cztery różne typy osobowości zainteresowane agentami AI: Life-Hacker; Tastemaker (Pionier Trendów); Minimalist (Minimalista); i Smarty Pants (Mądrala). „Nasze wyniki pokazują, że osobowości konsumentów są tak zróżnicowane, jak obsługujący …

Najnowsze badania pokazują, że spersonalizowane rekomendacje zakupowe tworzone przez sztuczną inteligencję (AI) są postrzegane przez konsumentów jako największa zaleta tej technologii – wyprzedzając nawet szybsze rozwiązywanie problemów czy całodobową dostępność wsparcia. Chociaż konsumenci doceniają ofertę dobraną pod ich potrzeby, to jednocześnie chcą, żeby została im ona sprzedana przez człowieka. Wyniki te ujawniło badanie przeprowadzone przez firmę Cogito na reprezentatywnej grupie 1000 amerykańskich konsumentów. Aż 77% respondentów …

Sukces w biznesie nie jest dziełem przypadku. Najlepsi przedsiębiorcy i liderzy biznesu mają jedną wspólną cechę — są nieustępliwi w dążeniu do doskonałości, szczególnie w obszarze obsługi klienta. Jak podkreśla John Tschohl, ekspert ds. jakości obsługi klienta, ta nieustępliwość to napędzana wewnętrzną motywacją pasja do ciągłego uczenia się, doskonalenia i przekraczania oczekiwań we wszystkim, co się robi. Przykłady sukcesu Doskonałym …