AnalizyCoraz częściej wybieramy cyfrową bankowość, która ma jednak jedną, poważną wadęUsługi finansowe świadczone online stają się niemal tak samo popularne jak stacjonarne. Według opublikowanego przez firmę Kearney raportu European Retail Banking Radar w 2023 roku 45 proc. klientów na terenie Europy dokonało zakupu produktów bankowych za pośrednictwem internetu. To o 12 punktów procentowych więcej niż trzy lata wcześniej. Tak szybko rosnący poziom cyfryzacji, pomimo swoich zalet, ma jednak pewną istotną …Przeczytaj więcej
BiznesPolacy jak Amerykanie: nie wybaczają markom błędówAmerykanie są gotowi porzucić markę nawet po jednym złym doświadczeniu z obsługą klienta, ale jednocześnie równie chętnie stają się powtarzającymi klientami po pozytywnym doświadczeniu – to najważniejsze wnioski z niedawnego badania przeprowadzonego przez firmę badawczą OnePoll na zlecenie firmy TCN. Te wyniki pokazują dużą zbieżność z postawą polskich konsumentów, którzy w badaniach „Armatis Customer Experience Index” zadeklarowali, że nawet pojedyncze …Przeczytaj więcej
Na czasieZTE powraca!Firma ZTE podpisała umowę z agencją 4 Publicity na długookresową współpracę na rynku polskim, w związku z dynamicznym rozwojem firmy, szczególnie w kontekście ponownego wprowadzenia smartfonów do swojej oferty. Dzięki niej ZTE, chiński producent smartfonów i dostawca rozwiązań telekomunikacyjnych, po ponad 10 latach przerwy, powrócił do współpracy z 4 Publicity. Agencja odpowiadać będzie za budowanie wizerunku marki na polskim rynku, …Przeczytaj więcej
BiznesOszczędne tworzenie projektów cyfrowychDigitalizacja kryzysu się nie boi, bo ten jej nie powstrzyma. Co najwyżej może zwolnić. Problem w obszarze cyfryzacji jest w zupełnie innym miejscu – w jakości dostarczanych rozwiązań. Aż 44 proc. przedsiębiorstw deklaruje, że ich platformy cyfrowe nie oddają jakości ich produktów lub usług i w związku z tym wymagają ulepszenia. Dlatego niemal połowa badanych organizacji (46 proc.) planuje w …Przeczytaj więcej
BiznesKlient na zawszeLojalność klienta jest bardzo ważna, ponieważ sprzedać więcej klientowi, którego już masz jest łatwiejsze i tańsze niż znalezienie i sprzedanie twoich usług nowemu klientowi. Wierny klient kupuje zwykle regularnie i więcej, a poza tym często poleca cię innymPrzeczytaj więcej
BiznesKlient w czasie i przestrzeniO tym, że lepsze zrozumienie klienta przekłada się na wzrost jego satysfakcji i wyższe przychody wiadomo nie od dziś. Cyfrowa transformacja pozwoliła firmom na analizę wielu różnych ścieżek informacyjnych dot. zachowań i przyzwyczajeń klientów w niespotykany do tej pory sposób.Przeczytaj więcej
BiznesCyfrowy biznes lepiej odpowie na potrzeby klientówWedług raportu CGI 2018-2019 Insights to Action[1]dotyczącego cyfrowej transformacji, dla 83 proc. menedżerów dużych firm z różnych branż i sektorów biznesu na całym świecie, najważniejszym powodem wprowadzenia digitalizacji przedsiębiorstw jest dostosowanie się do oczekiwań klientów.Przeczytaj więcej
BiznesWeb 2.0 – fanklub naszej firmy w sieci. Ad astra – odc. 6.Warto podjąć wysiłek budowy społeczności sieciowej zintegrowanej z naszą firmą. Pozyskamy wiedzę o potrzebach i oczekiwaniach klienta. Wprost od niego!Przeczytaj więcej
AnalizyCollaborative ExchangeNowy model relacji z klientem szturmem podbija biznes. Jak nie przegrać walki o klienta?Przeczytaj więcej
BiznesJak zdobyć klienta?54 proc. internautów kupuje w sieci, kierując się głównie ceną, wygodą i łatwym dostępem do ofert różnych sklepów. Choć okazuje się, że jakość obsługi ma znaczenie zaledwie dla 18 proc. z nich, zignorowanie tej grupy może okazać się sprzedażowym strzałem w kolano.Przeczytaj więcej