BiznesBądź nieustępliwy w obsłudze klienta – to klucz do sukcesu > Robert Kamiński Opublikowane 4 listopada 20240 0 125 Podziel się Facebook Podziel się Twitter Podziel się Google+ Podziel się Reddit Podziel się Pinterest Podziel się Linkedin Podziel się Tumblr Sukces w biznesie nie jest dziełem przypadku. Najlepsi przedsiębiorcy i liderzy biznesu mają jedną wspólną cechę — są nieustępliwi w dążeniu do doskonałości, szczególnie w obszarze obsługi klienta. Jak podkreśla John Tschohl, ekspert ds. jakości obsługi klienta, ta nieustępliwość to napędzana wewnętrzną motywacją pasja do ciągłego uczenia się, doskonalenia i przekraczania oczekiwań we wszystkim, co się robi.Przykłady sukcesuDoskonałym przykładem takiego podejścia jest Tom Raffio, prezes i CEO Northeast Delta Dental. Pod jego kierownictwem przychody firmy wzrosły z 57 milionów dolarów w 1995 roku do imponującej kwoty ponad 483 milionów dolarów w 2023 roku. Kluczem do tego sukcesu było wprowadzenie Gwarancji Doskonałości Obsługi, która obejmuje siedem aspektów obsługi klienta, włącznie z zobowiązaniem do natychmiastowego rozwiązywania zapytań i przetwarzania roszczeń w ciągu 15 dni kalendarzowych.Innym przykładem jest Ed Bastian, który jako CEO Delta Airlines podczas pandemii COVID-19 w 2020 roku, osobiście kontaktował się z klientami, informując ich o przedłużeniu statusu SkyMiles Medallion o prawie dwa lata i wprowadzeniu bezpłatnych zmian rezerwacji lotów.Fundamenty sukcesuJeff Bezos zbudował potęgę Amazona na fundamencie obsługi klienta. Firma wyprzedza oczekiwania klientów, natychmiast potwierdzając zamówienia, informując o wysyłce i oferując łatwy system zwrotów. Podobnie Steve Jobs, tworząc Apple, oparł strategię firmy na dwóch filarach: jakości produktów i doskonałej obsłudze klienta.Jak być nieustępliwym w obsłudze klienta?Aby zbudować firmę nieustępliwą w służeniu klientom, należy:Zatrudniać odpowiednich ludzi i szkolić ich w zakresie obsługi klientaUfać pracownikom i dawać im uprawnienia do podejmowania decyzjiŁączyć czynnik ludzki z technologią dla ułatwienia kontaktu z firmąStawiać na szybkość działania i ciągłe doskonalenieJak przypomina Mark Cuban, inwestor znany z programu Shark Tank: „Traktuj swoich klientów tak, jakby byli właścicielami twojej firmy… bo tak właśnie jest. Musisz każdego dnia na nowo zasługiwać na ich biznes.”Niezależnie od branży, to klienci są źródłem przychodu każdej firmy. Nieustępliwość w ich obsłudze jest kluczem do długoterminowego sukcesu.Artykuł powstał na podstawie materiału prasowego Johna Tschohla, eksperta ds. jakości obsługi klienta i założyciela Service Quality Institut
