Komputronik.pl mocny w Internecie  

Cezary Tchorek-Helm, Komputer w Firmie: Jak pozycjonuje się sprzedaż internetowa w stosunku do całości sprzedaży w Komputronik SA?

Wojciech Buczkowski, prezes Zarządu Komputronik SA: Sklep internetowy Komputronik.pl to jeden z kluczowych elementów naszej strategii rynkowej. Posiadamy już 350 tysięcy użytkowników, a dzienna liczba wejść na stronę www.komputronik.pl przekracza 120 tysięcy. W ubiegłym roku za pośrednictwem sieci zrealizowaliśmy milionowe zamówienie, co stanowiło znaczące wydarzenie w branży IT nie tylko na skalę całego kraju, ale także naszego regionu Europy. Nie ukrywam, że uważam Komputronik.pl za perłę w koronie Grupy Kapitałowej Komputronik.

Cezary Tchorek-Helm, Komputer w Firmie: Dlaczego firma wprowadza nową wersję sklepu internetowego?

Wojciech Buczkowski: Hasło, jakim Komputronik.pl wita swoich klientów brzmi: "Doradzamy jak spełniać marzenia". A jak wiadomo, spełnianie cudzych marzeń wymaga znajomości upodobań i oczekiwań tych, na których nam zależy. Dlatego uważnie analizujemy uwagi, jakie otrzymujemy od użytkowników. Jakiś czas temu doszliśmy do wniosku, że oczekują, aby wybór i zakup wymarzonego produktu stał się dużo prostszy i mniej czasochłonny. Zanim jednak przystąpiliśmy do prac koncepcyjnych, przeprowadziliśmy dodatkowe badania wśród klientów oraz partnerów handlowych Komputronik SA. Kolejnym powodem, dla którego zdecydowaliśmy się na wprowadzenie zmian, była rosnąca liczba zamówień i odwiedzin na stronach Komputronik.pl. Obsługa tak wielu klientów w sklepie, który dysponuje asortymentem liczącym ponad 18 tysięcy produktów wymaga systemu, który jest odpowiednio szybki i stabilny. Dotychczasowa wersja nie dawała nam tej pewności w dłuższej perspektywie czasu.    

Dlaczego takie a nie inne zmiany? Jaka była próbka na jakiej przeprowadzono badania preferencji klienta? Czy badania były własne czy prowadziła je firma zewnętrzna?

Wojciech Buczkowski: Badania preferencji klientów prowadzimy za pomocą własnych narzędzi. Należą do nich między innymi zaawansowane systemy służące do analizy ruchu w sklepach internetowych. W ten sposób uzyskujemy tzw. twarde dane na temat zachowań setek tysięcy naszych klientów. Na tej podstawie możemy projektować i tworzyć nowe modele funkcjonowania w segmencie sprzedaży przez Internet. Oczywiście nowe funkcjonalności sklepu internetowego Komputronik.pl oraz znacznie bardziej intuicyjna obsługa to także efekt naszych wieloletnich doświadczeń na polu e-commerce.  

Jakie są plany wolumenu sprzedaży po liftingu sklepu Komputronik.pl? Jakie są oczekiwania co do dynamiki sprzedaży?

Wojciech Buczkowski: Wprowadzenie nowej wersji nie miało na celu zwiększenia sprzedaży przez Internet. Stanowiło raczej konieczną odpowiedź na oczekiwania naszych dotychczasowych i przyszłych klientów. Oczekujemy, że przychody sklepu internetowego Komputronik.pl wciąż będą rosły w dwucyfrowym tempie. Ze względu na obecną sytuację gospodarczą, wzrost sprzedaży w 2009 roku nie będzie jednak tak szybki, jak w poprzednich latach. 

Na czym polega przewaga sprzedaży internetowej Komputronik w stosunku do sprzedaży w sklepach realnych?

Wojciech Buczkowski: Klienci Komputronik.pl mogą przez 24 godziny na dobę, bez wychodzenia z domu, kupować dowolne produkty z kilkunastu tysięcy, które mamy w swojej ofercie. Przesyłkę otrzymują zwykle już na następny dzień. Jeśli produkt nie spełnia ich oczekiwań, mogą ją zwrócić w ciągu 10 dni bez podania przyczyny. Dzięki łatwej nawigacji, na stronie www.komputronik.pl odnajdą się zarówno doświadczeni użytkownicy Internetu, jak też początkujący klienci e-sklepów. Z kolei dzięki specjalnej infolinii, użytkownicy mogą kontaktować się z obsługą sklepu w godzinach od 8:00 do 20:00, a od 1 września będzie to możliwe do godz. 22:00. To znacznie dłużej, niż w przypadku większości tradycyjnych placówek handlowych. Klienci Komputronik.pl mogą łatwo sprawdzić, które produkty cieszą się największą popularnością. To może być dla nich doskonała wskazówka na temat najlepszego wyboru. Strona www.komputronik.pl to także źródło szybkiej informacji na temat nowości rynkowych, aktualnych promocji i wyprzedaży. Regularne odwiedziny naszego sklepu nie zajmą dużo czasu, a mogą być znakomitym sposobem na okazyjne zakupy.      

Czy w związku z publikacjami własnych trendów zakupowych „Top 5” Komputronik planuje budowę porównywarki? A może skorzysta z już istniejących?

Wojciech Buczkowski:  Obecnie Komputronik SA nie rozwija żadnego projektu związanego budową autorskiej porównywarki cenowej. Nasza oferta jest jednak dostępna w kilku największych serwisach z tej branży.

Czy istnieją plany wykorzystania trafiku na stronie Komputronik.pl do innych celów – np. budowy specjalistycznego portalu lub właśnie porównywarki?

Wojciech Buczkowski: Prowadzimy równolegle kilkanaście projektów informatycznych bezpośrednio związanych ze sklepem internetowym. Część systemów faktycznie wykorzystuje ruch agregowany przez Komputronik.pl. Jednak na tym etapie zaawansowania naszych projektów, nie chciałbym zdradzać szczegółów na ich temat. 

Jak Prezes widzi przyszłość e-handlu? Jako dominującą czy jako uzupełnienie tradycyjnej sprzedaży?

Wojciech Buczkowski: Dla niektórych podmiotów sprzedaż przez Internet już teraz stała się dominująca. Komputronik SA do takich nie należy, gdyż posiada ogólnopolską sieć kilkuset salonów ze sprzętem komputerowym i elektroniką użytkową, a ponadto działa jako integrator zaawansowanych systemów IT dla przedsiębiorstw. Niemniej e-commerce rozwija się w bardzo szybkim tempie i dlatego traktujemy ten segment rynku bardzo poważnie. Według najnowszych danych już około 11 mln Polaków robi zakupy za pośrednictwem sieci. Kolejne kilkaset tysięcy naszych rodaków planuje, że zacznie zaopatrywać się za pomocą Internetu w przyszłości. Zrobimy wszystko, aby Komputronik SA i nasi akcjonariusze byli beneficjentami tej dynamicznie rozwijającej się dziedziny polskiego handlu.   

Co uważa Pan za produkt najbardziej przyszłościowy?

Wojciech Buczkowski: Z punktu widzenia Komputronik SA najbardziej cieszy nas szybki rozwój rynku notebooków. W ubiegłym roku ich sprzedaż na polskim rynku po raz pierwszy w przekroczyła zapotrzebowanie na komputery stacjonarne. Należy spodziewać się, że laptopy będą tzw. hitem sprzedażowym przez kilka kolejnych lat. Do Komputronik SA należy kilkanaście procent polskiego rynku komputerów przenośnych. Liczymy na dalsze zwiększanie udziałów w tym segmencie branży IT.    

Jak kłopoty producentów przełożą się na sprzedaż do klienta końcowego?

Wojciech Buczkowski: Ogólne spowolnienie światowej gospodarki prawdopodobnie przyspieszy procesy konsolidacji branży. Mniejsze firmy, które nie zostaną przejęte przez większych konkurentów lub nie znajdą dla siebie odpowiednio szerokiej niszy rynkowej, są zagrożone bankructwem. Ich miejsce błyskawicznie zajmą inni gracze. W takiej sytuacji producenci mogą generować straty na działalności operacyjnej. Żeby temu zapobiegać, przy spadającym wolumenie sprzedaży, będą starały się zwiększać ceny jednostkowe. W ten sposób stałe koszty działalności będą finansowane pomimo mniejszej produkcji. To oznacza podwyżki cen, które obserwujemy między innymi w przypadku wyświetlaczy LCD czy pamięci półprzewodnikowych (DRAM oraz flash). Ograniczenie produkcji w warunkach dużej niepewności rynkowej może powodować także gorszą podaż niektórych komponentów. Oczywiście przełoży się to na mniejszą dostępność produktów w sklepach i wyższe ceny.

Czy planujecie specjalne traktowanie przedsiębiorców z sektora małych i średnich firm (MSP)?

Wojciech Buczkowski: Rzeczywiście, wśród klientów Komputronik.pl znajduje się również wiele małych i średnich firm. Obsługą klientów z tego sektora zajmuje się także Komputronik Biznes. To bardzo ważna dla nas grupa odbiorców, dla których nowoczesne technologie to z jednej strony konieczność, a jednocześnie doskonały sposób na znaczącą poprawę funkcjonowania. Traktujemy ich równie poważnie, jak pozostałych naszych klientów, jednak bez dodatkowych preferencji.    

Cezary Tchorek-Helm, Komputer w Firmie: Co kupił prezes Komputronik SA w sklepie internetowym Komputronik.pl i dlaczego akurat to?

Wojciech Buczkowski: Moje zakupy w Komputronik.pl mają charakter testowy. Chcę mieć pewność, że proces sprzedaży spełnia moje oczekiwania pod względem prostoty obsługi i szybkości działania. System jest na tyle uniwersalny, a obsługa sprawna, że podobnie jak inni pracownicy Komputronik SA, bieżących zakupów sprzętu i oprogramowania dokonuję w sklepie Komputronik.pl. To prosty i skuteczny sposób.

Rankingi Komputronik

Top 5 – ranking nawigacji

Top 5’ – nowy ranking nawigacji

Top 5 – ranking cyfrówek

Top 5 – ranking monitorów

Top 5 – najlepsze dyski zewnętrzne

Top 10 – najlepsze komórki