MaszyneriaCisco Webex Contact Center jako usługa > redakcja Opublikowane 28 września 20190 0 108 Podziel się Facebook Podziel się Twitter Podziel się Google+ Podziel się Reddit Podziel się Pinterest Podziel się Linkedin Podziel się Tumblr Wszystko po to, aby zapoczątkować nową generację contact center – takich, które wykorzystują AI i mechanizmy uczenia maszynowego do pogłębiania relacji między ludźmi i organizacjami.Portfolio contact center Cisco jest obecnie wykorzystywane m.in. przez ponad 3 miliony agentów w ponad 30 000 różnych przedsiębiorstw na świecie. Nowe funkcjonalności opartego na chmurze Cisco Webex Contact Center obejmują:Integracja z usługą Webex Calling Jednym z największych wyzwań branży contact center jest złożoność procesu przekierowań i uzyskanie połączenia z właściwym agentem. Często cierpi na tym jakość połączenia, przez co klienci mogą się rozłączać, podczas gdy koszty stale rosną. Odpowiedź na to wyzwanie stanowi integracja Webex Calling z Webex Contact Center, zapewniając wyższą jakość połączeń przy niższych kosztach. W połączeniu z uproszczonym modelem zakupów i wdrażania, nowe rozwiązanie Cisco oparte na modelu chmury oferuje nowe doświadczenia zarówno dla agentów, jak i klientów.Większa skalowalnośćCentra kontaktowe potrzebują elastyczności rozwiązań w chmurze, które mogą zapewnić bezproblemowe skalowanie w górę i w dół w zależności od potrzeb klienta. Cisco Webex Contact Center odpowiada na tę potrzebę, wspierając do 3000 agentów na jednego najemcę, przy nieograniczonej liczbie najemców posiadających dostęp do systemu. Rozwiązanie to skuteczniej zarządza przepływem pracy i kosztami, optymalizuje ogólną wydajność systemu i pozytywnie wpływa na ogólne doświadczenie klientów.ZarządzalnośćZintegrowane z platformą Webex, Cisco Webex Contact Center może być łatwo zarządzane poprzez Control Hub, wraz ze wszystkimi innymi produktami z rodziny Webex.„Integracja mechanizmów Cognitive Collaboration z platformą Contact Center i oferowanie jej za pośrednictwem rozwiązania opartego na chmurze jest istotną zmianą w branży” – powiedziała Amy Chang, GM i SVP, Cisco Collaboration. „Webex Contact Center jest od teraz napędzane zaawansowaną analityką i wiedzą biznesową, aby pomóc klientom firmy w dostarczaniu spersonalizowanych doświadczeń. W ciągu najbliższych miesięcy coraz więcej elementów AI i uczenia maszynowego będzie włączanych do naszych rozwiązań".
