Integrator komunikacji firmowej

Firma Avaya w maju bieżącego roku wprowadzi na rynek architekturę Avaya Aura integrującą komunikację w rozproszonych geograficznie przedsiębiorstwach korzystających z produktów różnych dostawców. Nowe rozwiązanie Avaya znacznie zredukuje koszty i uprości korzystanie ze złożonych sieci komunikacyjnych. Niezależnie od miejsca pracy, osoby zatrudnione przez daną firmę będą mogły szybko odebrać wiadomości poczty elektronicznej, głosowe i wideo oraz aplikacje internetowe, a także poinformować o swojej dostępności.

Strategia jednolitości najważniejsza

Podstawą Avaya Aura jest, oparty na protokole SIP (Session Initiation Protocol) i otwartych standardach, program Aura Session Manager. Centralizuje on zarządzanie komunikacją i integrację aplikacji, organizuje pracę szerokiej gamy programów i systemów telekomunikacyjnych, oddzielając aplikacje od sieci. Dzięki temu usługi mogą być udostępniane użytkownikom w zależności od ich potrzeb, a nie od miejsca pracy lub możliwości systemu, z którym są połączeni. Session Manager ogranicza złożoność komunikacji i stanowi podstawę dla tworzenia szerszej strategii jej ujednolicenia.

Oszczędza się pieniądze

Avaya Aura umożliwia zmniejszenie kosztów, co jest szczególnie istotne w obecnej trudnej sytuacji gospodarczej. Firmy będą mogły nadal wykorzystywać dotychczasowe urządzenia i aplikacje różnych producentów. Jednocześnie, wprowadzając funkcje i uproszczenia architektury Avaya Aura przedsiębiorstwa zapewnią sobie elastyczniejsze działanie w przyszłości, uzyskując dodatkowo szybki zwrot z inwestycji.

Bezpieczny system z …

Avaya Aura umożliwi przedsiębiorstwom bezpieczne wykorzystywanie nowych metod komunikacji, czyli serwisów społecznościowych, takich jak np. Facebook i Twitter, usług SMS i komunikacji równorzędnej (peer-to-peer).

…doradcami

System Avaya Aura jest obsługiwany przez nową sieć doradców — Avaya Strategic Communications Consulting, która pomaga firmom w zmodernizowaniu komunikacji. Nowe usługi konsultacyjne są oparte na bogatym doświadczeniu firmy w obszarze ułatwiania przedsiębiorstwom rozwiązywania problemów biznesowych za pomocą zaawansowanych technologii komunikacyjnych. Avaya ma także jedną z najbogatszych ofert aplikacji komunikacyjnych SIP oraz silną społeczność niezależnych programistów objętych programem Avaya DevConnect.

Zastosowanie: Avaya Intelligent Customer Routing

Zaawansowaną technologię Session Initiation Protocol (SIP) dostępną w systemie Avaya Aura zastosowano w rozwiązaniu nazwanym Intelligent Customer Routing (ICR). Umożliwia ono poprawę jakości pracy telefonicznych centrów obsługi klienta, przy jednoczesnym obniżeniu ich kosztów operacyjnych. Wykorzystując technologię SIP, rozwiązanie kieruje klientów i podstawowe informacje o nich do właściwego specjalisty najkrótszą i najefektywniejszą drogą. Klienci krócej oczekują na połączenie z agentem, nie muszą powtarzać informacji po jego uzyskaniu, a w przypadku przewidywanego dłuższego czasu oczekiwania uzyskują propozycję oddzwonienia.

Ponadto ICR może samoczynnie przekazywać spersonalizowane wiadomości uwzględniające profil klienta. Na przykład jeśli telefonująca osoba zostanie zidentyfikowana jako często podróżująca samolotami, można jej zaoferować informacje z uwzględnieniem wcześniejszych podróży, zainteresowań lub planów.

Rozwiązanie Intelligent Customer Routing jest już dostępne u partnerów handlowych Avaya.

Avaya wg Butler Group