Jak zwiększyć sprzedaż w e-sklepie

Konkurencja na rynku e-commerce jest ogromna. Dla właściciela każdego sklepu internetowego niezwykle ważnym jest, aby wyróżniać się spośród całej grupy podobnych przedsiębiorstw. Jak przykuć uwagę potencjalnych klientów i utrzymać obecnych? Z doświadczenia wynika, że to właśnie efektywna obsługa klienta, jest kluczem do sukcesu i może zapewnić firmie stały rozwój i jej stabilność na rynku. Ponadto jest czynnikiem generującym większą sprzedaż i budującym pozytywny wizerunek sklepu. Jakie rozwiązania oraz narzędzia możemy zastosować, aby przyciągnąć nowych konsumentów do naszego sklepu i zachęcić ich do ponownych zakupów?

Szybko znaleźć produkt

Przede wszystkim musimy zadbać, aby klient szybko odnalazł na naszej stronie produkt, który w pełni zaspokoi jego potrzeby. Systemy personalizowanej rekomendacji gromadzą i analizują informację o zachowaniach naszych klientów na witrynie. Następnie z obszernego asortymentu produktów, oprogramowanie przedstawia najlepszą ofertę dla klienta i prezentuje ją na stronie. Wdrożenie nowoczesnych algorytmów data mining oraz sztucznej inteligencji umożliwia przekształcenie zgromadzonych danych o upodobaniach klientów w przydatną wiedzę, dzięki której powstają rekomendacje, dedykowane dla każdego użytkownika. Po przez takie działanie konsumenci powracają do naszego sklepu i kupują więcej.

Rekomendacje popularne

W przeprowadzonych badaniach przez Gemius 60% przedsiębiorców zadeklarowało, że posiada rekomendacje w swoim sklepie internetowym. Tym bardziej dziwi fakt, że tylko 5% przedsiębiorców jest zdecydowanie zadowolonych z osiągniętego poziomu sprzedaży, a 23% właścicieli e-sklepów jest zdecydowanie niezadowolonych. Należy zadać sobie pytanie gdzie tkwi błąd? Otóż rekomendacje rekomendacjom nie równe. Aż 54% respondentów posiada w swojej witrynie automatycznie generowane podpowiedzi produktów powiązanych generowanych na podstawie prostych statystyk, 51% ręcznie ustawia podpowiedzi produktów, według najlepszej wiedzy pracowników sklepu. Zaskakującym jest, że tylko 12% sklepów internetowych stosuje personalizowane rekomendacje skierowane wyłącznie do danego klienta. Sytuacja ta jednak z pewnością w najbliższym czasie ulegnie zmianie. Z raportu „E-commerce w Polsce 2010. E-sklepy” wynika, że wciągu najbliższych 12 miesięcy 25% właścicieli sklepów internetowych zamierza wprowadzić inteligentne systemy personalizowanej rekomendacji. Za zamieszczeniem specjalistycznego oprogramowanie przemawiały przede wszystkim: chęć zwiększenia sprzedaży w sklepie, lepsze dopasowanie oferty do potrzeb klienta, zwiększenie lojalności i satysfakcji konsumentów oraz komfortu korzystania ze strony.

Test oprogramowania Quartic

O efektywności wdrożenia systemu personalizowanej rekomendacji przekonał się jeden z największych sklepów internetowych w Polsce – Pasart.pl, oferujący akcesoria do wyrobu biżuterii. Początkowo właściciel sklepu chciał się przekonać, jaką skuteczność oferują personalizowane rekomendacje i skorzystał z 30 dniowego bezpłatnego okresu testowania oprogramowania Quartic.

• Przeprowadzono test, który miał za zadanie jednoznacznie pokazać wartość dodaną przez wdrożony system. Całe przedsięwzięcie polegało na tym, że losowo podzielono użytkowników wchodzących na stronę sklepu na dwie grupy: A i B. Do pierwszej należały osoby, które widziały rekomendacje generowane przez Quartic, a do drugiej klienci, którzy otrzymywali standardowe wskazówki przygotowywane dotychczas przez zespół pracowników Pasart.pl.
  
• Należy zaznaczyć, że rekomendacje zostały umieszczone tylko w jednym miejscu, na karcie produktu. Po miesięcznym okresie testowym okazało się, że grupa A z rekomendacjami Quartic zwiększyła wartość swojego koszyka aż o 12%, w porównaniu do grupy B. Ponadto użytkownicy przypisani do zbioru A umieścili w koszyku o 8% więcej produktów niż pozostali klienci.
  
• W całym wolumenie sprzedaży, wielkość obrotów w obrębie badanych konsumentów z rekomendacjami była aż o 6% większa niż w grupie B. Jest to realny wzrost sprzedaży, który został osiągnięty dzięki wdrożeniu jednej ramki z rekomendacjami Quartic. Jakie więc byłby wzrost zysków, jeśli system zostałby wdrożony w dodatkowych lokalizacjach jak: strona główna, kategoria produktów czy koszyk zamówień? Z pewnością duży.
  
• Warto również dodać, że Quartic udostępniany jest w modelu SaaS (wynajęcia oprogramowania) co znacznie skróciło czas i koszty wdrożenia dobrej jakości silnika personalizowanych rekomendacji zakupowych.

O sukcesie działań niezaprzeczalnie świadczą słowa właściciela sklepu internetowego: „Widać, że działa, bo kupujący chętniej klikają i kupują” Maciej Krauze, właściciel Pasart.pl