Według tegorocznego raportu Aberdeen Group, aż 78 proc. firm wykazujących się dobrymi wynikami wykorzystuje narzędzia do analizy sprzedaży, a 66 proc. z nich wdraża systemy CRM, które zawierają moduły kompensacyjne.

W dobie wszechogarniającej walki o klienta, wielości ofert konkurencji, dynamicznego rozwoju Internetu i nowoczesnych technologii przedsiębiorstwo zmuszone jest do ciągłego poszukiwania nowych sposobów budowania relacji z odbiorcą jego produktów i usług. Nie wystarczy zdobyć klienta. Sukces osiąga ten, kto zdoła go utrzymać, a wręcz przywiązać do swojej firmy.

Dla 62 proc. firm średniej wielkości, zajmujących się dystrybucją i handlem, najszybszym sposobem na podniesienie swoich zysków jest usprawnienie zarządzania cenami i promocjami dzięki rozwiązaniom IT. Respondenci, także z Polski, wskazują ponadto na zwiększenie lojalności klientów i efektywniejsze planowanie popytu i podaży, jako kluczowe czynniki umożliwiające uzyskanie przewagi nad konkurencją – wynika z badań Forrester Consulting.

Mimo, że Internet stwarza wielkie możliwości rozwijania sprzedaży, aż 23% właścicieli e-sklepów jest niezadowolonych ze swoich wyników sprzedażowych. Jednym ze sposobów zwiększenia sprzedaży oraz wzrostu zadowolenia klientów i sprzedających jest system rekomendacji.