Motorola w sklepie detalicznym

Nowe rozwiązanie, obejmujące modele NX 4500 i NX 6500, pozwala sklepom detalicznym zwiększyć jakość obsługi klienta przy jednoczesnym odciążeniu personelu IT. Pojedyncza platforma może zapewnić pracownikom sklepu mobilny dostęp do transmisji głosu i danych oraz do aplikacji mobilnych.  Rozwiązanie to wprowadza funkcje bieżącego gromadzenia, analizy i wizualizacji danych do produktów WLAN Motoroli. Pozwala na organizowanie programów lojalnościowych bazujących na mobilności i dostarcza danych, które usprawniają działalność sklepu, zwiększając zaangażowanie klientów i współczynnik konwersji.

Chcąc zbudować spójny obraz marki w sklepie, Internecie i handlu mobilnym placówki handlu detalicznego muszą zarządzać skomplikowanymi interakcjami z połączonymi siecią konsumentami. Zarówno sklepy, jak i klienci coraz częściej korzystają z urządzeń mobilnych i aplikacji zużywających dużo pasma, co wymaga elastycznej infrastruktury IT, która spełni dzisiejsze potrzeby i będzie mogła ewoluować w przyszłości.

Platforma usług zintegrowanych NX

• Modularna platforma pozwala sklepom znacząco ograniczyć koszty telekomunikacji poprzez trunking SIP z wykorzystaniem istniejących telefonów i okablowania. Początkowo będą dostępne takie moduły, jak przełącznik przewodowy, bezprzewodowy kontroler LAN, komunikacja Voice over IP (VoIP), łącze radiowe typu push-to-talk, komunikaty tekstowe oraz mobilne rozszerzenie centrali PBX na sieć WLAN i komórkową.
• Platforma NX obsługuje wszystkie rozwiązania głosowe Motorola Total Enterprise Access and Mobility (TEAM), rozszerzając łączność telefoniczną na komputery mobilne i telefony podłączone do lokalnej sieci bezprzewodowej (WLAN). Połączenie platformy NX i rozwiązań TEAM pozwala klientom połączyć się z odpowiednim pracownika za pierwszym razem, a zatem ograniczyć liczbę nieodebranych i wstrzymanych połączeń oraz zwiększyć sprzedaż. Dzięki temu kierownicy mogą spędzać więcej czasu na terenie sklepu, a zawsze pozostają dostępni.
• Ponieważ platforma NX nie wymaga zakupu ani modernizacji dodatkowych urządzeń, pozwala ograniczyć wydatki sklepu nawet o 50 proc. Rozwiązanie to wymaga tylko jednej platformy do obsługi zabezpieczeń, łączności przewodowej i bezprzewodowej, komunikacji VoIP oraz aplikacji korporacyjnych w oddziale firmy, co eliminuje 75 proc. urządzeń. Zapewnia też łatwy sposób nadzorowania usług i zarządzanie nimi w geograficznie rozproszonym przedsiębiorstwie.

Motorola Proximity Awareness and Analytics

• Podstawowym elementem rozwiązania Motorola Proximity Awareness and Analytics jest oprogramowanie, które wykorzystuje zaawansowane funkcje analityczne, umożliwiając interakcję z klientami w czasie rzeczywistym na podstawie informacji gromadzonych z infrastruktury WLAN.
• Rozwiązanie pozwala na tworzenie zaawansowanych aplikacji handlu detalicznego, takich jak przesyłanie ofert do urządzeń mobilnych klientów, którzy wyrażą na to zgodę, wirtualne budki telefoniczne oraz zarządzanie zadaniami z uwzględnieniem lokalizacji.
• Łącząc dane gromadzone z wszystkich punktów dostępowych (AP), nowe oprogramowanie dostarcza użytkownikom informacji o położeniu klientów, które pozwala na podejmowanie skuteczniejszych interakcji z klientami chodzącymi po sklepie.
• Rozwiązanie zawiera nowoczesny pakiet analityczny, który pozwala na bezpośrednie wykorzystanie danych w systemach analizy biznesowej. Analiza zachowań klientów i pracowników ma na celu radykalne usprawnienie procesu podejmowania decyzji w handlu detalicznym.
• Rozwiązanie oferuje też otwartą architekturę API, która umożliwia wykorzystanie zgromadzonych danych analitycznych przez aplikacje firm trzecich. W ten sposób powstaje środowisko niezależne od producenta, które obsługuje ekosystem usług opartych na lokalizacji w połączeniu z ofertą produktów WLAN Motoroli. Obecni użytkownicy rozwiązań Motorola WiNG 5 mogą wykorzystać nowe funkcje przez prostą aktywację licencji programowej.