Contact Center Avaya w Idea Banku

W Contact Center Idea Banku w pierwszej fazie będzie pracować 100 agentów. Rozwiązanie jest wyposażone w innowacyjny moduł automatycznej dystrybucji połączeń Avaya ACD (Automatic Call Distribution) optymalizujący ruch połączeń. Menedżerowie mają do dyspozycji moduł raportujący Avaya CMS (Call Management System) oraz moduł nagrywania połączeń Avaya WFO (Workforce Optimization). Klienci Idea Banku będą mogli skorzystać z samoobsługi, dzięki modułowi AVP (Avaya Voice Portal) wzbogaconym o funkcję text-to-speech.

„Siła banku leży w relacjach z Klientem. Zdajemy sobie z tego sprawę i już na samym początku naszej działalności zabezpieczyliśmy newralgiczny element w komunikacji, którym jest Contact Center. Wiedzieliśmy, że musimy postawić na sprawdzone rozwiązania, które zapewnią nam nie tylko najwyższy poziom obsługi Klienta, ale także niezawodność i elastyczność. Contact Center Avaya to najlepszy wybór. Rozwiązanie nie tylko pozwala nam zoptymalizować pracę call center, ale także podnieść efektywność agentów. Teraz jeszcze więcej próśb naszych Klientów możemy zrealizować przy pierwszym kontakcie. Szczególnie cenna jest dla nas możliwość samodzielnego i łatwego tworzenia własnych aplikacji za pomocą dostarczonych przez Avaya narzędzi” – powiedział Paweł Błażejczyk, Dyrektor Departamentu IT, w Idea Bank S.A.

„Zdecydowaliśmy się na wybór i wdrożenie rozwiązań Avaya z uwagi na dotychczasową, bardzo udana współpracę naszych firm. Harmonogram wdrożenia był bardzo napięty z racji olbrzymiej dynamiki zmian biznesowych zachodzących w Idea Banku i nie mogliśmy pozwolić sobie na jakiekolwiek opóźnienia. Dzięki silnemu wsparciu ze strony kolegów z Avaya na wszystkich etapach projektu, błyskawicznej dostawie sprzętu jak i samemu systemowi Contact Centre Avaya, mogliśmy sprostać wszystkim wymaganiom Idea Bank i zakończyć wdrożenie pełnym sukcesem” – stwierdził Ernest Orłowski, Dyrektor Działu Kluczowych Klientów w T-Systems Polska.

Poza oprogramowaniem, Contact Center Idea Banku zostało wyposażone w telefony IP Avaya oraz aplikacje typu softphone. Przeprowadzone zostały także szkolenia dla agentów i administratorów.