Dwie trzecie firm wyłoży kasę na AI. Ale czy wiedzą, co z nią zrobić?

Wyobraź sobie zebranie zarządu, na którym ktoś pyta: „Czy inwestujemy w sztuczną inteligencję?” I wszyscy kiwają głowami. A potem ktoś pyta: „To co konkretnie robimy?” — i zapada cisza. Mniej więcej tak wygląda dziś branża technologii, mediów i telekomunikacji. Przynajmniej jeśli wierzyć najnowszemu badaniu KPMG, które objęło 230 dyrektorów generalnych z sektora TMT.

Liczby są imponujące. Może nawet za bardzo.

67% firm planuje przeznaczyć od 10 do 20% budżetu na AI w ciągu najbliższych dwunastu miesięcy. 71% liderów uznaje sztuczną inteligencję za priorytet inwestycyjny. 84% prezesów spodziewa się dodatniego zwrotu z tych inwestycji w ciągu trzech lat. 80% jest pewnych wzrostu własnej firmy, a 83% wierzy w rozwój całego sektora.

Brzmi jak branżowy raj. Wszyscy są pewni, wszyscy inwestują, wszyscy czekają na zyski. Tylko że gdzieś między tymi procentami chowa się jedno zdanie, które mówi więcej niż cały raport: „część organizacji realizuje równolegle wiele rozproszonych, nieskoordynowanych pilotaży AI”.

Pilotaże zamiast strategii — stary problem, nowa technologia

To nie jest nowe zjawisko. Firmy od lat wdrażają nowe technologie metodą prób i błędów — każdy dział robi swoje, nikt nie rozmawia z nikim, a na końcu okazuje się, że mają pięć systemów, które robią to samo, i żaden nie działa tak, jak powinien. Z AI jest dokładnie tak samo, tylko drożej i szybciej.

Rafał Szafraniec z KPMG nazywa to wprost: takie podejście jest nieproduktywne, generuje wyższe koszty i osłabia pewność co do zwrotu z inwestycji. Można by dodać — i tworzy złudzenie transformacji tam, gdzie jest tylko ruch. 59% respondentów wskazuje gotowość danych jako jedno z głównych wyzwań. Dane są w silosach, profile klientów są niespójne, cross-selling kuleje. I w tym środowisku firmy chcą wdrażać agentową AI, która ma zwiększać efektywność i otwierać nowe źródła przychodów.

To trochę jak budowanie autostrady bez mapy terenu.

Technologiczni kontra telekomunikacyjni — dwa różne światy

Ciekawy podział widać między firmami technologicznymi a telekomunikacyjnymi. Ci pierwsi mają bardziej sprecyzowaną wizję — wiedzą, czego chcą od AI i jak to wpisuje się w strategię. Drudzy wolą dać jednostkom biznesowym swobodę eksperymentowania.

Oba podejścia mają sens. Ale tylko jedno z nich prowadzi do spójnej transformacji.

Prezesi firm telco jako priorytet wskazują cyfryzację i rozwój łączności — 26% stawia na to w pierwszej kolejności. To logiczne: bez solidnej infrastruktury 5G i modeli „as-a-service” cała reszta jest tylko teorią. Technologiczni z kolei chcą zmieniać modele biznesowe i wdrażać generatywną AI — po 18% wskazań dla każdego z tych kierunków.

Etyka wyprzedza dane i regulacje. To zaskakuje.

Wśród największych wyzwań związanych z AI na pierwszym miejscu pojawiają się kwestie etyczne — przed barierą danych, regulacjami i kosztami. To rzadko spotykana kolejność w branżowych raportach, gdzie zwykle dominują twarde problemy operacyjne. Czy to oznacza, że liderzy TMT naprawdę myślą o odpowiedzialnym AI? Możliwe. Ale równie możliwe, że po prostu nauczyli się, co wypada mówić w ankietach. Czas pokaże, czy etyka AI to rzeczywiście priorytet zarządów, czy tylko ładnie brzmiący punkt w prezentacji dla inwestorów.

ESG, cyberbezpieczeństwo i geopolityka — tło, które staje się pierwszym planem

Na marginesie głównego tematu AI toczy się kilka innych historii. 51% prezesów deklaruje zwiększenie nakładów na cyberbezpieczeństwo — co w kontekście rosnących zagrożeń i regulacji pokroju NIS2 nie jest zaskoczeniem, ale dobrze, że jest.

68% liderów wierzy, że ich firmy osiągną neutralność klimatyczną do 2030 roku. To ambitna deklaracja, biorąc pod uwagę, że centra danych potrzebne do trenowania modeli AI pochłaniają energię w tempie, które trudno nazwać ekologicznym. Ale może właśnie AI pomoże to zoptymalizować — przynajmniej taką nadzieję wyrażają autorzy raportu.

Niemal trzy czwarte liderów dostosowało strategie do zmieniających się warunków regulacyjnych i geopolitycznych. Łańcuchy dostaw półprzewodników, sprzęt sieciowy, komponenty — to wszystko stało się nagle tematem rozmów zarządów, które jeszcze kilka lat temu zajmowały się głównie marżami i udziałem w rynku.

Co z tego wynika?

Sektor TMT jest przekonany, że AI zmieni wszystko. I pewnie ma rację. Pytanie tylko, czy zmiana będzie wynikiem przemyślanej strategii, czy efektem ubocznym dziesiątek nieskoordynowanych pilotaży, które kiedyś — może — złożą się w coś sensownego. 67% firm wyłoży kasę na AI. Ale pieniądze to dopiero początek rozmowy. Trudniejsze pytanie brzmi: czy wiedzą, dokąd idą?