Zarząd Transportu Miejskiego w Warszawie (ZTM) wprowadza usługę zakupu biletów za pośrednictwem SkyCash. Nowa technologia jest intuicyjna, pozwala na bardzo wygodne nabywanie telefonem komórkowym biletów czasowych ZTM. Bilety obowiązują w autobusach, tramwajach, metrze i kolejce SKM.Rejestracja oraz doładowanie konta powinny nastąpić przed wejściem do pojazdu komunikacji miejskiej lub strefy biletowej metra. Rejestracja w systemie trwa około 4 minut, dlatego trzeba przeprowadzić ją odpowiednio wcześniej przed skorzystaniem z przejazdu

Strata przychodu, podważenie wiarygodności w oczach klientów, ryzyko utraty reputacji – to tylko część konsekwencji, z jakimi może spotkać się firma w obliczu awarii systemu informatycznego. Dla tych, których obsługa systemów IT stanowi rdzeń biznesu skutki te mogą okazać się jeszcze dotkliwsze. Zatem co robić, gdy dochodzi do katastrofy? Radzi ekspert Ogicom, dr inż. Artur Pajkert.

Od dzisiaj duże i małe przedsiębiorstwa na całym świecie mogą korzystać z nowej platformy komunikacyjnej – Microsoft Lync, która łączy użytkowników komputerów, telefonów oraz przeglądarek w praktycznie każdym miejscu i o każdej porze. Microsoft Lync to nowy sposób komunikacji między pracownikami zwiększający efektywność pracy i obniżający koszty prowadzenia biznesu.

Firma Livingmedia wprowadziła na rynek nowoczesną platformę komunikacyjną wideo, która pozwala firmom na samodzielne tworzenie, zarządzenie i integrowanie webcastów ze stroną internetową.

Firma Alcatel-Lucent poinformowała o udostępnieniu kompleksowego, zintegrowanego rozwiązania do ujednoliconej komunikacji i pracy zespołowej przeznaczonego dla małych i średnich firm. Rozwiązanie, oferuje pracownikom — bez względu na to, gdzie się znajdują — rozbudowane funkcje komunikacyjne i informacyjne typowe dla urządzeń biurowych.

Rośnie rola Internetu w branży finansowej - wg najnowszych badań 65% klientów w banku tradycyjnym szuka informacji w sieci zanim uruchomi rachunek bankowy.

Najnowsze badanie konsumentów, zrealizowane przez Ovum na zlecenie firmy Alcatel-Lucent i jej marki Genesys w 16 krajach pokazało, że klienci korzystają z różnorodnych kanałów komunikacyjnych. Czynnik żywy jakim jest klient i jego zachowania znacznie wyprzedza stosowane przez firmy strategie kontaktu z nim. Badanie wykazało, że w 2009 roku ponad 90 % konsumentów korzystało z wielu kanałów komunikacyjnych.

Firmy zaczynają doceniać portale społecznościowe. Po okresie blokowania dostępu pracowników do takich portali jak MySpace czy Facebook przedsiębiorstwa zaczynają postrzegać portale jako narzędzia biznesowe. Firmy widzą strony takie, jak Twitter czy Facebook, jako cenny kanał komunikacji wewnętrznej lub marketingowej. Portale społecznościowe to jednak nie tylko ogromne możliwości ale również zagrożenia.

Call center ewoluuje - od tradycyjnego, głosowego Call Center, przez multimedialne Contact Center, aż po zaawansowane technologicznie Context Center. Cecha charakterystyczną najnowszych systemów komunikacji jest ich samoobsługa. Taki super-sam z inteligentnymi maszynami i systemami do komunikacji we wszystkie strony.

Wbrew mylnym przekonaniom, sprawny kontakt z usługodawcą jest istotny nie tylko w przypadku wystąpienia ewentualnych zakłóceń w działaniu usług. Jest także ważny, kiedy firma potrzebuje zasięgnąć informacji na temat oferty czy płatności. Szczególnie w przypadku usług internetowych, jakimi są domeny, serwery czy strony WWW, poziom posprzedażowej obsługi klienta jest niezwykle ważny.