Badania pokazują, że stale rośnie liczba klientów, którzy robią zakupy online. O ile w 2018 roku kwestia ta dotyczyła 76% kupujących, o tyle w 2024 roku odsetek wynosił już 93%.[1]Co może być zaskakujące, w ostatnich 12 miesiącach Polacy najchętniej kupowali przez internet żywność – taką odpowiedź wskazało aż 48% e-konsumentów.[2] Oznacza to, że przyjęcie strategii omnichannel sukcesywnie staje się biznesową koniecznością również dla firm z branży retail. …

Konsumenci szukają przede wszystkim wygody. Z tego względu należy się spodziewać, że niedługo zaniknie podział na handel internetowy i stacjonarny, a zamiast tego branża będzie liczona jako omnichannel – uważa Konrad Hrabia, Operational Director z firmy Modis.

Co czeka marketerów w 2017 roku? Jaką strategię powinni w tym czasie przyjąć, aby pozostawić swoją konkurencję daleko w tyle?

Nieustanny rozwój technologiczny i postawa samych klientów skłania do prowadzenia spójnych i zintegrowanych kampanii. Potrzebne jest do tego wzajemnie uzupełniające się korzystanie z różnych kanałów komunikacji, które zapewnią klientowi odpowiednie doświadczenie.

Rosnąca liczba kanałów komunikacji sprawia, że indywidualna ​​ścieżka zakupowa klienta – od pierwszego kontaktu z marką, aż do dokonania zakupu – jest obecnie bardziej rozproszona niż kiedykolwiek wcześniej. Zadaniem marketerów jest dotarcie do kupujących w odpowiednim czasie i przy pomocy właściwego kanału.