Dobry zwyczaj… wypożyczaj

Concept of millennial data privacy and keeping personal information safe online. Booking and purchasing in digitally-connected world. Phishing and scam on Internet. Cybersecurity awareness among youn people

Rynek subskrypcji dotyka praktycznie każdego aspektu naszego życia – zarówno tego konsumenckiego, jak również biznesowego. Dynamiczny rozwój tego trendu ma przede wszystkim związek ze wzrostem e-commerce. W 2019 roku wartość światowego handlu elektronicznego oferowanego w subskrypcji wynosiła 15 miliardów dolarów, natomiast do 2025 r. ma osiągnąć 473 mld dol. – wynika z przewidywań przedsiębiorstwa McKinsey. Oznacza to w porównywanym okresie ponad 3 000 procentowy wzrost.

Jeszcze dalej w swoich przewidywaniach idzie firma badawcza Imarc Group[1], która prognozuje, że do 2032 r. rynek subskrypcji e-commerce osiągnie wartość 5 014,4 mld dol., podczas gdy na koniec 2023 wyniosła 193,6 mld. Oznacza to, że w latach 2024-2032 roczna stopu wzrostu znajdzie się na poziomie 43,56 proc.

Zdaniem Imarc Group, wpływ na rozwój usług e-commerce oferowanych w subskrypcji mają m.in. przyjęcie się tej usługi w kontekście zakupu prezentów (np. voucherów), szeroko rozumiany postęp technologiczny czy rosnąca popularność strumieniowego przesyłania multimediów cyfrowych, oferowanych np. przez takie platformy, jak Amazon Prime, Disney+ czy wspomniany Netflix.

Model subskrypcyjny dotyka praktycznie każdego aspektu życia

Media i rozrywka, żywność i napoje, kosmetyki, odzież i moda, technologie i elektronika, transport, usługi zdrowotne i fitness, produkty dla dzieci, dom i ogród, książki i prasa oraz edukacja. Model wynajmu usług lub produktów jest bardzo popularny m.in. w wymienionych kategoriach.

Jak wynika z danych McKinsey, w sektorze mediów i rozrywki w latach 2022-2023 liczba nowych subskrypcji w Europie wzrosła o około 22 proc. W tym samym czasie – jak donosi Gartner – rynek usług w chmurze SaaS wzrósł pod tym względem na Starym Kontynencie o około 18 proc. Natomiast według przewidywań IDC do końca br. ponad 70 proc. firm w Europie będzie oferować swoje produkty i usługi w modelu subskrypcyjnym.

Firma McKinsey w swoich raportach informowała, że w 2019 roku wartość światowego handlu elektronicznego oferowanego w subskrypcji wynosiła 15 miliardów. Przewidywała także, że do 2025 r. ma ona osiągnąć 473 miliardy dolarów. Oznacza to wzrost w analizowanym okresie o ponad 3 tys. proc.

Powyższe dane mogą świadczyć o tym, że model subskrypcyjny cieszy się uznaniem zarówno użytkowników końcowych, ale jest szczególnie popularny przede wszystkim w sektorze B2B.

– Z perspektywy biznesu model subskrypcyjny może być o wiele bardziej opłacalny zarówno dla firm, jak również dla klientów niż zakup na własność. Konsumenci mają możliwość przetestowania produktów przed finalizacją transakcji. W przypadku wynajmu mogą zmieniać dany produkt czy usługę w momencie, w którym pojawia się nowy model produktu, m.in. telefonu, czy aktualizacja np. programu. Subskrypcja daje wygodę, elastyczność, a także możliwość personalizacji – mówi Marcin Mordak, Dyrektor Sieci Sprzedaży z Komputronik S.A.

Polacy coraz chętniej korzystają z subskrypcji

Model subskrypcyjny daje konsumentom możliwość korzystania z produktów i usług na zasadzie regularnych płatności. Ta forma jest często wygodniejsza niż jednorazowe zakupy. Umożliwia ona długoterminowy wynajem usługi lub sprzętu na zasadach abonamentu.

Jak wynika z danych Subscription Commerce Conversion Index, czyli wskaźnika konwersji handlu subskrypcyjnego, od pierwszego kwartału 2021 r. przeciętny konsument podwoił liczbę subskrypcji detalicznych z dwóch do pięciu.

Z badania wykonanego na zlecenie ING Banku Śląskiego można się dowiedzieć, że z produktów i usług w modelu subskrypcyjnym korzysta obecnie ok. 46 proc. Polaków – większość z nich używa wielu rozwiązań tego typu. Najczęściej są oni użytkownikami od 2 do 3 (42 proc. wskazań), płacąc za nie miesięcznie około 150 zł.

Jaką elektronikę najchętniej wypożyczają Polacy?

 Doświadczenia firm badawczych oraz tych z branży elektroniki użytkowej pokazują, że konsumenci preferują wypożyczanie małego sprzętu.

– Model subskrypcji ma zastosowanie w wynajmie takiego sprzętu, jak np. smartfony, laptopy, konsole, zegarki, a także projektory czy drukarki 3D – komentuje Miłosz Nowakowski, dyrektor sprzedaży Brandly360, dostawcy rozwiązań dedykowanych e-commerce.

– W Komputronik ok. 60 proc. wynajmowanych przedmiotów to smartfony, 25 proc. użytkowników decyduje się na laptopy, natomiast komputery stacjonarne, monitory, tablety, konsole i smartwatche mieszczą się w pozostałych 15 proc. Warto tutaj wspomnieć, że nie wszystkie dostępne kategorie były udostępnione konsumentom w tym samym czasie. Przykładowo, możliwość wynajmu konsol funkcjonuje w naszej grupie od około 4 miesięcy. Natomiast smartfonów już od ponad roku – informuje Mateusz Kryś.

Jeżeli chodzi o smartfony, dominują wysokie modele przede wszystkim iPhonów oraz Samsungów. Prym wiodą laptopy marek, takich jak Apple, ASUS, Lenovo czy HP. W Co się tyczy zaś komputerów stacjonarnych, największą popularnością cieszą się sprzęty własne marki Komputronik. W zegarkach – Apple Watche, a w monitorach – iiyama.

Średnia wartość koszyka, cena subskrypcji oraz różnica wynajmu od rat

– Konsumenci wynajmują w naszych sklepach najczęściej sprzęty o wartości przekraczającej 5 tys. zł. Średnia wartość koszyka świadczy o tym, że klienci wybierający smartfony decydują się w głównej mierze na produkty najwyższej jakości, będące często flagowymi modelami danej marki. Laptop w cenie około 5 tys. zł w większości przypadków również spełnia oczekiwania użytkowników – wyjaśnia Marcin Mordak.

Wysokość opłaty za wynajem zależy w głównej mierze od utraty wartości sprzętu w skali roku. Im dłuższa jego żywotność, tym niższą kwotę konsument będzie płacił miesięcznie za możliwość korzystania z niego. Subskrypcja różni się od rat tym, że klient ostatecznie nie staje się właścicielem konkretnego przedmiotu.

Usługi dodatkowe oraz subskrypcja jako… promocja

Zdaniem przedstawiciela Brandly360 model subskrypcji na stałe wpisał się w krajobraz e-commerce. Umiejętność analizy promocji jest szansą na rozwój biznesu, a także wzrost zaufania klientów.

– Odnosząc się do naszych badań w obszarze monitoringu akcji promocyjnych, można przewidywać, że wykorzystanie subskrypcji jako sposobu na zwiększenie sprzedaży w branży elektroniki użytkowej to typ promocji, który już wpisał się w ekosystem e-commerce. Zwłaszcza, gdy patrzymy na globalne trendy, gdzie wymieniane są personalizacja doświadczeń zakupowych klienta oraz działania marek w obszarze sustainability (zrównoważonego rozwoju). Sądzimy też, że dalszy rozwój tego typu promocji może też rozbudzić dyskusję o sensie i potrzebie inwestowania w monitoring digital shelf (cyfrowej półki), gdzie analiza promocji staje się inwestycją w stabilny e-biznes i zwiększenie lojalności konsumentów – dodaje przedstawiciel Brandly360.

[1] Imarcgroup.com, Subscription-e-commerce-market, dostęp 18.07.2024 r.